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• 扬州中燃公司：站好民生保供岗 巾帼热线勇担当

  2022-12-27 11:47
  在江苏省扬州市城控集团公用服务热线上，有这样一群人，她们坚守岗位，直面疫情毫不退缩，全力当好便民“总客服”。公用服务热线值班的电话客服们（央广网发扬州中燃公司供图）时下正逢冬季保供关键时期，面对当前新...
  

• 得助智能：“双目标寻优”预测式外呼如何提高呼叫中心坐席接待率？

  2022-12-26 17:30
  当前无论是金融、零售、房产或是互联网行业，在疫情频发、市场竞争越发激烈、政策管控等层层因素叠加的影响下，各行业涉危履险，负重前行，甚至一些优势产业也正在面临寒冬。而在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种...
  

• 构建面向Z世代的银行客户中心数字运营体系

  2022-12-23 17:20
  当下的银行客户中心，也需要思考如何以年轻客群拓展为根本，深化线上获客、活客、黏客之道，从而无论是在互联网信息传播声量上，还是在消费规模上，转变思路加强外部合作和内部联动，创新银行金融服务特色品牌，重构...
  

• 浅谈客服中心的成本控制

  2022-12-23 17:13
  客服中心属呼入型呼叫中心，一般以呼入型业务为主，少部分呼出业务为辅。呼入型业务主要包括咨询、信息查询、申请售后、业务办理、投诉建议等。客服中心的使命就是要做到客户满意、员工满意、公司满意。客户满意是核...
  

• 如何巧妙避免客户投诉？

  2022-12-23 17:08
  遭遇客户投诉是客服难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。那么，面对难缠的客户，客服该如何搞定他的投诉呢？不妨掌握以下技巧。01巧妙答复...
  

• 24小时咨询服务热线、“安心群”、社区“医格”……来自深圳社区一线的防疫服务见闻

  2022-12-23 10:41
  12月18日凌晨3点，正在深圳市龙华区医疗咨询服务热线值班的黄姣医生接到电话，电话那头是一对十分焦急的夫妻，告诉黄姣，自己的宝宝在月子中心发烧了，夫妻两人的抗原检测也是阳性，该如何是好？接到电话后，黄...
  

• 鼎富智能外呼机器人助力合肥蜀山区科技防控

  2022-12-23 10:33
  2022年11月初以来，合肥市蜀山区多起特殊状况都来源于外地来肥或返肥大货车司机，对该类人群信息的及时有效采集和精准管控异常重要。2022年11月15日，合肥市特殊时期防控指挥部下发了货车流调任务，由...
  

• 智能话务员在抗疫新十条政策下助力企业攻克难关，提升客户体验

  2022-12-22 18:58
  自从发现新冠疫情以来，已经来到了第三个年头,，党中央、国务院始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，根据病毒变异特征和疫情发展形势，坚持稳字当头、稳中求进，走小步、不停步，因时因势优化完善防控措施...
  

• 智能客服机器人该怎么用

  2022-12-22 14:11
  智能机器人，无疑是当今社会最热门的话题之一，也是各行各业争相应用的技术之一，在呼叫中心领域就是智能客服机器人的应用。对的，就是你经常碰到的，能和你说话，却往往说不上几句话的家伙，比如苹果的Siri、某...
  

• 构建面向Z世代的银行客户中心数字运营体系

  2022-12-22 14:08
  得市场者得天下，人数高达2.6亿人的“Z世代”客群慢慢成为金融市场主力军。近期CBNData的《Z世代消费态度洞察报告》指出，4万亿人民币的年度消费账单，让我国“Z世代”的年轻人群消费增速，远远超出其...
  

• 答非所问的AI意义何在，智能客服等于没有客服

  2022-12-22 14:06
  一、智能客服真的智能吗现在要想找个人工客服，简直比登天还难。如今大部分行业都用上了智能客服，也叫AI，人工智能。但智能客服真的智能吗？实际情况是，所谓的人工智能，一点也不智能，对我们提出的问题，大部分...
  

• 先努力应聘客服，再贩卖客户信息，可真刑。

  2022-12-22 14:05
  近日，江苏扬州范女士网购后接到了“客服”来电称其的快递丢失需重新购买才能退货。范女士犹豫期间又接到了另一位“客服”来电，换了说辞让她缴纳保证金，此时范女士才觉得不对劲报了警。警方根据范女士提供的线索顺...
  

• 如何提高客服员工的服务态度？

  2022-12-22 14:03
  客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？01有人说1、明白自己在做什么，有什么样的价值放在第一点，是因为这个最难，有时甚至需...
  

• 温州12345政务服务热线开通“新冠专线”啦

  2022-12-22 13:17
  随着防疫形势的变化，给群众的工作生活带来了一定的影响，为最大限度方便群众健康咨询，帮助群众预防和减轻疫情所致心理困顿，12月20日，温州市卫健委、温州市信访局联合推出便民服务举措，在12345政务服务...