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• 处理客户投诉的7大原则与技巧

  2022-12-13 17:57
  怀特怀特，江湖人称“特哥”。特哥毕业于清华大学，技术出身，在软件行业一干就是20多年，期间当过码农，做过项目，主导过CRM的设计与开发，在负责帮我吧解决方案中心之后，又增加了客户服务相关的实践经验。特...
  

• GoGlobal全球雇佣外包服务新增12个直营国家，首次进入非洲市场

  2022-12-13 17:50
  作为发展迅速的全球雇佣外包服务供应商，GoGlobal的业务覆盖范围新增12个直营地区，分别是肯尼亚、冰岛、卢森堡、斯洛伐克、以色列、土耳其、芬兰、葡萄牙、南非、克罗地亚、智利和秘鲁。此次GoGlob...
  

• 如何在不影响客户满意度的前提下缩短通话时长?

  2022-12-13 12:11
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。那么如何合理有效的缩短通话时长呢？壹：业务熟练客户来电的目的是解决问题，这是每个客服人员要...
  

• 疫情之下，如何做好客服人员的情绪管理

  2022-12-13 12:09
  作为一名专业的客服人员,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。如何有效地进行情绪管理呢？情绪管理第一步：确认原因情绪确认包括自我情绪和他人情绪的觉察能力，当负面情绪发生时，我们能...
  

• 中国邮政智能客服平台全面上线

  2022-12-13 12:05
  2022年12月9日凌晨四点，在集团公司市场部、寄递事业部、中邮信科、中移在线相关领导和专家的统一指挥下，在天津、内蒙古、辽宁等14省（区、市）寄递业务主管、11183广州职场以及联通、电信、移动运营...
  

• 搭建售后服务热线系统 提高企业售后服务质量

  2022-12-13 12:01
  售后服务正在成为品牌竞争的新战场。在消费升级的趋势下，消费者对服务质量的要求越来越高。数据显示，有70%的用户，会因为优质的售后服务向别人去推荐产品；有84%的客户愿意去接受收费服务。售后服务是企业连...
  

• 客服中心服务热线开启座席远程居家办公模式 保证企业服务不间断

  2022-12-13 12:01
  当前，我国本土疫情形势严峻复杂，新增感染者数量持续增加。近一周平均每天报告2.22万例，加上部分地区疫情扩散速度加快，防控难度不断加大。为防止人员密集性聚集，降低办公室人员密度，部分地区建议企业进一步...
  

• AI助力升级便民服务热线 提升政务服务水平

  2022-12-13 11:58
  12345，简称市长热线，也称市民热线，是市民向政府反馈困难和问题的通道，也是政府关注民生、倾听民意的平台。近年来，市民政务服务诉求日益强烈，市民平时打12345，通常是长时间占线，尤其是疫情、自然灾...
  

• 智能呼叫中心系统在心理咨询中的作用

  2022-12-13 11:57
  人工智能又称AI智能，是应用系统的一门新的技术科学，是为能造出与人类反应类似的智能机器。人工智能是对人的意识，思维的信息过程的模拟。能像人一样的思考，也可能超过人的思维。人工智能在心理学上的核心应用：...
  

• okcc呼叫中心语音失真是常见通话问题？

  2022-12-13 10:25
  是不是有接到过这样的电话，对方声音听起来像机器人毫无感情，通话中声音断断续续，甚至因为声音传输延迟导致交互迟缓的现象？我们拨打电话，是将实时音频以网络数据包的形式传输。如果有较高的带宽，则可以获得高清...
  

• 中国电信卫星通信推动“长江口二号”整体搬迁

  2022-12-12 12:02
  在中央电视台现场直播下，“长江口二号”古船在世人的瞩目中缓缓升出水面。“长江口二号”古船整体搬迁项目作业点位于长江口，距离最近的陆地约5公里，通信基础条件比较差。中国电信上海公司政务大客户部日前了解到...
  

• 英澳加美四国正式发布电信和信息化供应商多元化联合声明

  2022-12-12 12:01
  近日，英国与澳大利亚、加拿大和美国发表电信供应商多元化联合声明。分别由英国数字、文化、媒体暨体育部（DCMS）、澳大利亚内政部、加拿大工业部（ISED）和美国国家电信和信息化管理局（NTIA）代表发布...
  

• 淮海经济区金融服务中心建设按下加速键

  2022-12-12 11:56
  近日国任保险全国呼叫中心正式入驻淮海金融大厦成为淮海金融服务中心引进的首家全国性金融后台这标志着淮海经济区金融服务中心在集聚金融产业、打造区域金融高地迈出了坚实的一步国任保险是一家拥有雄厚实力的全国性...
  

• 邮政11183呼叫中心提升客服水平

  2022-12-12 11:55
  目前呼叫中心已日益成为企业服务的重要技术手段。它可以帮助企业争取新客户、留住老客户，建立“以客户为中心”的业务流程，为客户提供个性化服务。邮政11183呼叫中心是邮政和公众之间的桥梁。通过呼叫中心，一...