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• 广东省12348热线公共法律服务热线七年为群众提供812.9万次服务

  2022-12-09 11:27
  2015年12月8日，全国首个省级统筹提供全省覆盖电话法律咨询服务的广东省12348公共法律服务热线（以下简称“广东12348热线”）开通，至今已累计为群众提供812.9万次服务，年均增长24.5%，...
  

• “一老一策”照护，贴心代办代购，24小时热线缓解焦虑，温馨服务让老人吃下“定心丸”

  2022-12-09 11:25
  老年人的抵抗力相对脆弱，且合并基础性疾病的比例较高，因此一直是疫情防控过程中需要重点保护的人群。北京市疾病预防控制中心多次建议老人疫情期间尽量减少外出，不串门、不聚会，避免去人群密集的公共场所，减少与...
  

• 微信呼叫中心的应用场景

  2022-12-09 11:14
  作为多媒体呼叫中心的一种形式，基于微信媒体来建立企业与客户之间的沟通渠道，有助于完善企业客服和营销体系，是电话呼叫中心的一个有益补充，也是目前行业内非常热门的一种多媒体渠道方案。微信呼叫中心在政府、金...
  

• 使用变异图分析金融服务呼叫中心等待时间的原因

  2022-12-09 11:10
  描述试图解决一个复杂的问题？您应该首先列出所有可疑变量。然后，确定少数关键因素，并将它们与其他对理解原因无关紧要的因素分开。让我们来看看一个非常简单的图形工具，它非常直观，几乎任何人都可以使用，并且不...
  

• 喜讯丨白云机场96158热线荣获中国最佳客户体验奖！

  2022-12-09 11:01
  12月1日—2日，由国家工信部、国家人社部等相关部门，呼叫中心与BPO行业资讯网主办指导的“2022（第十五届）金音奖客户联络中心及卓越客服峰会”在上海举行。会上，金音奖揭晓广州白云国际机场客服服务中...
  

• 与客户“智”同道合

  2022-12-08 12:10
  在疫情的催化下，近几年数字化应用得到了迅猛发展，各行各业都在朝着数字化转型，富德生命人寿始终坚持做一家好公司的经营理念，以客户为中心，数字化的智能服务举措也是百花齐放。富德生命人寿电话呼叫中心服务转型...
  

• 海尔客服入选青岛市服务业创新型示范企业

  2022-12-08 12:08
  日前，青岛市发改委公布了2022年青岛市服务业创新型示范企业入选名单，海尔客服凭借在用户服务模式上的创新成果成功入选。示范引领为服务业高质量发展树立典范据悉，本次示范企业评选旨在评选出：创新意识强烈、...
  

• 客服中心新员工培训的数字化探索

  2022-12-08 12:04
  在聊新员工培训之前，有必要分享一下整个培训的沿袭和变革。培训领域的数字化变革较大，培训的路径主要经历了以下三个阶段：1.0时代培训资源比较稀缺，只有企业精英才能获得机会，这个阶段的培训偏向传统的演讲式...
  

• 体验攻略：学会做减法，拒绝客户服务的“繁”工作

  2022-12-08 12:01
  客户服务（CustomerService），是最接近客户的一线工作，也是一块“难啃的硬骨头”。一些客服人员每天都回着数不完的客户电话和信息，还要回复大量重复的问题，却不知如何高效处理；接触的客户形形色...
  

• 发展中的服务——成长的我与客服中心

  2022-12-08 11:59
  曾经被冠以“劳动密集型”的客服中心，主要由人工坐席借助电话方式向客户提供服务，具有服务时间长、运营成本低、客户体验差等特点。但随着信息技术的高速发展，客户动动手指就能进行账户查询、交易和简单业务咨询等...
  

• 用“心”服务，从“新”出发——浅谈呼叫中心客户体验

  2022-12-08 11:57
  随着社会的发展，人们从传统的商品经济时代走向体验经济时代后，客户体验已经成为各行业增长和可持续发展的关键驱动力。企业很早就意识到，只有不断提高客户满意度和忠诚度持续为客户提供优质的客户体验才能赢得客户...
  

• 管理呼叫中心的技巧

  2022-12-08 11:51
  随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口。在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的运营成本是与人力成本相关的，所以对于管理者来说，在人员管理花费的精力是最多的。建立和完...
  

• 你具备“主动”服务意识吗？

  2022-12-08 11:48
  在平常工作中，我们讲究主动工作，就是不需要别人告诉自己，不需要等到领导要求做什么，而你就能超出队友或者上级的期待，主动、出色地去完成工作，最终来实现自我驱动。那在我们现在的岗位中，我们想去做好营销服务...
  

• 迎接时代挑战，5G赋能做好视频运营

  2022-12-08 11:40
  随着5G技术的快速发展与商用普及，“双微”时代（微信、微博）会逐渐被视频时代替代。据统计，我国月视频活跃度用户已经超过8.21亿，视频的使用时长占移动互联网使用时长的12.3%。视频已经逐渐替代传统的...