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• 数智化时代下客户服务分级模型构建

  2022-11-25 17:42
  背景随着中国互联网金融的不断发展，金融机构的存量客户也越来越多，这就导致客服中心每天都面对着成千上万的客户人工服务请求，但是客服中心人工服务资源总是有限；这就提出了客服中心的基本矛盾——客户多样的服务...
  

• 浅谈运营管理标准化到数字化转型

  2022-11-25 17:40
  通信行业的呼叫中心，随着这些年的不断发展，随着企业的规模壮大，由原来的话务台逐渐演变成“以客户为中心的”客户服务中心。从规模的扩大，从名称到叫法再到内涵，呼叫中心在今天被赋予了不同的更丰富的含义。作为...
  

• 疫情时代银行客服成长路径的思考

  2022-11-25 17:35
  我进入光大银行从事客户服务工作已3年有余，回想起大学时代金融学课堂上老师给我们介绍什么是金融学，简而言之金融就是跨越时间和空间的价值交换。而银行作为金融活动中的重要一环，为客户参与金融活动进行价值交换...
  

• 为什么选择“客服”成为职业生涯的起步？

  2022-11-25 17:34
  “客服”是一个看似简单的职位，其实背后却隐藏着巨大的职业密码。从某种意义上讲，从事客服行业，可以快速解锁你的职业生涯。无论是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司，为了在自由市场上取得成功，企业不仅...
  

• 戴着耳麦的“天使”

  2022-11-25 17:32
  今年是我在客服岗位的第三年，回顾这段客服工作时光，有兴奋、喜悦、难过，最后深深体会到了这份工作的意义，通过电话线，我成为了带着耳麦的“天使”。许多人提起客服工作，第一想法肯定是门槛低，很简单也很无聊，...
  

• 筑牢疫情防线，在线温暖守候

  2022-11-25 17:30
  “各班组请注意，当前成都疫情形势复杂严峻，呼叫中心立即启动“A+B+C+机动模式”，请全体手机保持畅通，做好封闭值班准备！”面对突然来袭的严峻疫情，呼叫中心紧急应对，并根据成都市最新防控要求，全体居民...
  

• 智能多元服务热线实践应用方案

  2022-11-25 17:28
  互联网时代，数字化是企业用户服务发展的必经之路，数字化转型不是选择题而是必答题，已成为行业的一致认知。其实，腾讯很早就开始了智能化服务的部署和应用，近年来更是在数字化赋能服务、提升用户体验方面做了很多...
  

• 客服转型获重大突破，新客服元年来袭，客户洞察机构发布3大趋势，每年谷雨定为新客服节

  2022-11-25 17:25
  —新客服时代的三大趋势—客服转型是客服行业的古老话题，如何从成本中心，转型为信息中心、价值中心，甚至是利润中心，是大家心中的梦想，但找不到实践的道路。2022年，客服转型这个梦想，终于变成了理想，而且...
  

• AI智能化呼叫中心，智能回访提升客户信任

  2022-11-25 17:20
  AI人工智能语音技术包括语音识别、语音合成、自然语言处理等，采用AI技术的呼叫中心，免除了用户的按码操作，人机之间直接进行语音对话。随着AI技术的成熟，越来越多的传统呼叫中心也有了AI升级改造的需求，...
  

• AI助力110报警中心自动语音回访，提升民众信任度

  2022-11-25 17:18
  近几年时有民警因接处警中的一些被忽略的小细节遭到投诉。作为公安工作第一环节，110接处警的态度、工作效率都反映着人民群众对整个公安机关的认可程度和信任度。为密切警民关系，提高人民群众对公安机关的信任度...
  

• 用心服务只为客户满意——云南联通省中台中心

  2022-11-25 14:53
  云南联通省中台中心始终秉承着“服务无止境，满意无终点”的服务理念，真诚为每一位客户解决问题，时刻牢记“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”使命，...
  

• 一通特别的来电，一场巧妙的解救

  2022-11-25 13:13
  中国联通智慧客服南方二中心的客服专员吕栋栋每天都会接听上百通客户的热线电话，丰富的服务经验让他能够很快定位到客户的问题所在。“基本上客户说完问题，我就能立马找到对应的解决方案。”但近日，一通“答非所问...
  

• 中国电信打造国内首个实时调度5G虚拟电厂

  2022-11-25 12:58
  近日，中国电信浙江公司助力华能（浙江）能源开发有限公司成功打造全国首个实时调度的5G虚拟电厂项目。项目为客户构建5G虚拟电厂生产专网，提供“网定制、边智能、云协同、应用随选”的5G一体化定制融合服务，...
  

• 2022年第三季度，全国电信用户申诉率为14.8人次/百万用户，同比下降51.7%

  2022-11-25 12:14
  11月24日消息：工信部近日发布2022年第三季度电信服务质量通告。2022年第三季度，全国电信用户申诉率为14.8人次/百万用户，同比下降51.7%，环比下降42.6%。其中，涉及服务争议的电信用户...