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• 联通升级公众应用可信呼叫中心应用软件：预算541.38万元

  2022-11-21 14:31
  来自联通官方消息显示，2021年中国联通总部公众应用可信呼叫中心应用软件日常迭代工程招标正式启动，项目预算为541.38万元（不含税）。随着渠道运营管理的不断深入，运营需求呈现多业务、多任务、多角色的...
  

• 加速商用进程！中国广电云南公司启动10099省级呼叫中心改建项目

  2022-11-21 14:30
  进入4月，中国广电集团公司（中国广播电视网络集团有限公司）统筹领导下的广电5G建设及各项支撑工作已经取得了诸多成果，地方广电网络公司已纷纷按照工资表计划推进省级核心节点及BOSS系统割接改造等，预期能...
  

• 全国增值电信业务经营许可企业逾13.9万家 民营资本成为主力军

  2022-11-21 14:29
  近日，中国信通院发布《国内增值电信业务许可情况报告（2022.10）》。一、全国增值电信业务许可情况截至2022年10月底，全国增值电信业务经营许可企业共139051家（其中5910家企业同时持有工业...
  

• 客服转型获重大突破，新客服元年来袭，客户洞察机构发布3大趋势，每年谷雨定为新客服节

  2022-11-21 14:27
  —新客服时代的三大趋势—客服转型是客服行业的古老话题，如何从成本中心，转型为信息中心、价值中心，甚至是利润中心，是大家心中的梦想，但找不到实践的道路。2022年，客服转型这个梦想，终于变成了理想，而且...
  

• 朗深：人工智能如何运用在呼叫中心客服系统中

  2022-11-16 10:21
  随着网络时代大数据平台的智能化发展，人工智能语音识别技术日益成熟。以语音交互技术为核心的人工智能产品逐渐应用于企业生产、经济发展、居民生活等各个领域。呼叫中心人工智能已经融入了许多渠道和核心技术。客户...
  

• transcosmos China连续七年蝉联“天猫五星服务商” 助力企业客户扩大销售，实现长期价值

  2022-11-15 18:40
  助力企业客户扩大销售，实现长期价值transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称...
  

• transcosmos加入全球最大的支持服务行业协会HDI-Japan20周年，获得HDI白金会员奖

  2022-11-15 18:36
  与HDI-Japan携手为支持服务行业的发展做出贡献transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)加入全球最大的支持服务行业协会HDI...
  

• 加强精神文明建设｜省级文明单位市“12345”热线服务中心：​件件有着落 事事有回音

  2022-11-15 17:06
  市民热线受理中心接线员接听市民来电“我家楼下一家沿街商户每天都用扩音器宣传，噪音严重影响周边居民生活，希望有关部门赶紧处理。”日前，家住德城区的冯女士拨打12345市民热线反映情况。接到承办单后，城管...
  

• 用心服务 用爱联通——记河北省唐山市基层智家工程师周亮

  2022-11-15 12:10
  “您别着急，我这就过来！您记一下我的手机号码，有任何问题随时跟我联系啊！”这些话是河北省唐山市丰南区东田庄营业部智慧家庭工程师周亮的口头禅。自2007年成为智家工程师，十五载春秋，周亮从青涩懵懂到成熟...
  

• 真情不褪色 丹心献基层—河北联通投诉处理专员杜娟娟

  2022-11-15 12:08
  杜娟娟是河北联通客户服务中心的一名普通投诉问题处理专员。入职两年来，她始终以“客户满意”为追求目标，以高昂热忱的工作状态认真钻研每一个细节，优化每一次服务，这两年的磨练也让她从一名普通的投诉处理专员成...
  

• 用心服务，牢记使命——记天津联通一线服务团队

  2022-11-15 12:07
  2月初,一位年迈的空巢老人因手机销户问题求助到天津联通客服中心,服务先锋队成员接待了用户,简短的交流中能感受到老人的焦急与无助,老人表示其儿子一直在国外,今年疫情原因想要回国,驻外大使馆需要向其儿子出...
  

• 「创心服务 联通你我」桃李不言，下自成蹊——记重庆联通服务明星客服热线客服代表李竹

  2022-11-15 12:04
  【创心服务联通你我】“以诚为本以信立人”是重庆联通李竹的原则，六年耕耘，她成为资深客服热线客服代表。“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”是她的座右铭，河入峡谷，风过隘口，她从不耽于空想和虚声，坚定走...
  

• 选择VoIP系统前需要考虑的七个步骤

  2022-11-15 12:01
  不要让流行术语和技术首字母缩写词妨碍了企业对通信系统的选择。根据企业的通信需求和通信的未来发展方向，选择既快捷又简单的VoIP通信系统前，您需要从这七个方面进行思考。第一步了解企业需要使用什么通信系统...
  

• 客户视角是构建呼叫中心客户服务体验的关键

  2022-11-15 11:56
  当企业第一次准备绘制呼叫中心客户服务旅程时，通常会采用由内及外的方法。企业将构建一条他们认为最经济并适用的路径，通过呼叫中心系统让顾客得到帮助后满意离开。以前效率是呼叫中心的第一目标，但以这种标的构建...