首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 4PS全程免费：全球最佳呼叫中心评选（亚太区）开始报名

  2022-12-22 12:54
  近日，4PS国际标准组织北美办公室与全球联络中心协会进行例行会议，4PS标准组织北美办公室首席代表Richard与全球联络中心协会（CCW）主席Raj就全球最佳呼叫中心评选举办进行了沟通与交流。CCW...
  

• 微软或于2023年收购Netflix Netflix价值可能接近1300亿美元

  2022-12-21 18:09
  据报道，微软现任首席执行官纳德拉正在积极拓展公司业务，并考虑在2023年收购Netflix公司。据悉，两家公司目前已经在多个领域建立了紧密合作。Netflix选择微软作为其广告合作伙伴，推出一项新的广...
  

• 投诉处理技巧，留这一篇就够了

  2022-12-21 10:53
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 致敬疫情中坚守的客服

  2022-12-21 10:52
  随着防疫政策的调整，各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程，对于客服岗位的工作来说，需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭，而且要不断说话的工作岗位，极其不利于病毒的防控，...
  

• 呼叫中心能帮助医院解决哪些就诊问题

  2022-12-20 14:31
  一些中小型医疗机构，可能仍然对呼叫中心的实际价值存有疑问。在亲身经历了当需要呼叫中心的企业却没有建设呼叫中心系统会产生什么后果之后，这种疑问就值得重新考虑。就诊经历据李女士说：周末的时候，小孩对着我不...
  

• 人机协同下的“金牌客服”，容联云打造数字劳动力

  2022-12-20 14:30
  随着AI与5G的广泛普及,智能客服似乎站上了新风口。《2021年中国智能客服市场报告》显示,2020年中国智能客服行业市场规模为30.1亿元,预计2025年中国智能客服行业市场规模或将突破百亿达102...
  

• 怎么到了售后环节，找个“人工客服”这么难？

  2022-12-20 14:29
  在过去不久的购物节中，消费者面对快递、商品问题，询问客服，"没得感情"的智能机器人一问三不知，找不到人工客服，得到的却是另一通气。本文主要聚焦于人工客服现状，具体分析了智能客服的不便，人工客服的必要性...
  

• AI大模型重构智能客服价值：从降本增效到价值创造

  2022-12-20 14:27
  今天，智能客服机器人已成为许多企业对外提供服务的标配，比如当你拨打中国移动的10086客服电话后，听到的将不再是以往那种引导你按“1、2、3”数字菜单的语音，而是可与你对话的智能助理，你可以对着TA说...
  

• transcosmos被授予“Shopify Plus2022年度合作伙伴”称号

  2022-12-20 14:19
  凭借日本最多的ShopifyPlus搭建实绩，被评定为合作伙伴transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)于11月17日，被全球领先...
  

• 疫情中坚守的客服，声音沙哑让人心疼

  2022-12-19 17:43
  随着防疫政策的调整，各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程，对于客服岗位的工作来说，需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭，而且要不断说话的工作岗位，极其不利于病毒的防控，...
  

• 接诉即办，创新超大城市治理“北京方案”

  2022-12-19 17:40
  在位于北京亦庄的12345市民热线话务大厅，工作人员接听热线电话（2019年11月13日摄）。新华每日电讯记者彭子洋摄“房子住进来快20年了，一直拿不到房本，生活里各种麻烦事！”“这两天大风降温，感觉...
  

• 客服转化率飙升的秘诀竟然是…

  2022-12-19 17:36
  店铺转化率重要吗？当然重要啦！客服转化率高，能直接带动产品转化率变高！更有利于店铺提升动态评分！“店铺有了，流量有了，为什么还是达不到预期的销售额？”这可能是客服转化率出现了问题。那么如何提高客服转化...
  

• 移动电信两大运营商共推出低价超大流量套餐 尚未转用5G套餐

  2022-12-19 16:56
  中国移动和中国电信的竞争更趋激烈，两家运营商都开始推出低价的超大流量套餐，不过这些套餐可不会让现有的5G用户享受到，只是向尚未转用5G套餐的4G用户悄悄推销，这显然是不公平的。中国移动再现用户流失而推...
  

• 广东12348热线服务量年均增长24.5% 7年提供法律服务超800万次

  2022-12-19 11:57
  7年816万次服务，服务量年均增长24.5%，群众满意度持续保持在99.4%以上……近日，广东省司法厅公布了自2015年12月8日上线开通以来，广东省12348公共法律服务热线（下称“广东12348热...