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• 渭滨区2022年冬季“援企稳岗”补充岗位网络招聘暨呼叫中心产业园专项招聘会活动正式启动

  2022-12-12 11:54
  渭滨冬暖，“职”等你来！为帮助企业解决用工需求及各类城乡劳动者实现更充分更高质量就业，确保将省市援企稳岗政策落到实处，助推渭滨区经济高质量发展。渭滨区人力资源和社会保障局根据区内企业用工需求和求职者就...
  

• 具备远程管理能力的呼叫中心系统

  2022-12-12 11:53
  在不断变化的劳动力生态系统中呼叫中心发生了一项重大转变，新的规范要求员工能够随时随地访问系统进行工作，促使呼叫中心变得更敏捷并能随时为客户提供超期望的服务体验。在这篇文章中，我们将帮助企业了解具备远程...
  

• 中国移动今日正式启动链融E×I 创启新未来 探索产业共治新模式

  2022-12-12 11:51
  近日报道，2022中国移动全球合作伙伴大会今日开幕，在今天下午举行的“链融E×I创启新未来”分论坛上，中国移动副总经理高同庆表示，中国移动积极践行移动信息现代产业链链长责任，与产业各界一道，秉承链式思...
  

• 工信部已成功申请办理电信设备进网许可 预计三年内不得再次申请

  2022-12-12 11:51
  12月11日讯，据工业和信息化部官微“工信微报”消息，工业和信息化部12月8日发布通告，组织开展电信设备进网许可自检自证试点工作。工业和信息化部提出2022年底前，确定一批条件完备、具有良好质量管理水...
  

• 2022年中国移动5G基站将已覆盖全国110 万个 即将申请6G专利稳居全球第一

  2022-12-12 11:50
  12月11日讯，自从2015年开展“提速降费”以来，中国联通、中国移动、中国电信三大运营商在这方面不断进行改革，不断落实政府工作报告要求，进一步推动网络提速降费，提升网络和服务质量。中国移动董事长杨杰...
  

• 打造客户参与的文化需要一种重要的元素——信任

  2022-12-09 18:57
  客户青睐于信任“像我这样的人”。对你的公司来说，现在是时候变为“像我这样的公司”以博取客户的信任。多年来，我和其他人一起撰写了不少关于CRM、客户体验、客户参与的文章，包括战略、计划、技术、系统、流程...
  

• 客服，拜托可不可以不要走

  2022-12-09 18:55
  客户服务是企业对外的形象塑造，也影响了业绩的增减，良好的服务依赖于客服人员。企业在客服人员身上花费了漫长的周期和金钱成本进行招聘、培训，可大多数企业都难逃客服流失率非常大的问题。客服几乎每天都进行着相...
  

• 客服如何推动职能部门共同设计数字化管理体系？

  2022-12-09 18:54
  我的回答从客户体验的立场上来说，客服可能是最接近“CEO”的部门了。企业的职能设计往往是从模块分工出发来做的，它有一个自己的黑白盒运转体系，一个企业的市场部、销售部、供应链管理、研发部门、履约部门、财...
  

• 如何看待呼叫中心的人员流失

  2022-12-09 18:51
  近两年很多呼叫中心都在焦虑人员流失问题，客服人工座席难招更难留，人员流失率持续增长，笔者得益于工作岗位的便利，每年都要参与新员工的培训与管理工作，或深或浅的沟通了解中逐渐有了自己的一些看法。一、收入是...
  

• 智能服务实施——智能服务机器人上线中的工作

  2022-12-09 18:49
  01在线机器人监测指标体系的分类在线机器人的指标体系分类可以围绕在线机器人训练过程中的三个关键维度：技术维度、业务价值维度、训练与运营维度来看。（1）业务价值维度站在经营和财务的角度，评估智能服务的价...
  

• 重庆12345热线：为了重庆3000万群众，7X24的坚守，值得

  2022-12-09 18:46
  面对我市严峻复杂的疫情防控形势，11月12日，重庆市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）紧急启动应急方案，实现应急能力提升，确保热线在关键时刻“打得通、分得快、办得实”，有效助力全市疫...
  

• 年薪10W的客服，是如何与客户高效沟通的？

  2022-12-09 18:44
  沟通能力很重要人际交往、学习、工作……只要和他人交流就需要沟通能力尤其对于客服人来说更是必不可少的专业技能然而思维方式的差异语言表达与理解的不同自我中心的思考方式等常常令沟通变得不那么容易那么，客服该...
  

• 客服中心班组长日常管理中易出现的问题与改进措施

  2022-12-09 18:43
  班组长作为客服中心的基层管理者，其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。要做好这一岗位工作，不但要掌握绩效管理的各种工具、自身业务过硬，更重要的是善于管理人心，凝聚大家的合力，共同朝着目标努...
  

• 能说又会干系列：不谈改善的客户体验管理，都是耍流氓

  2022-12-09 18:40
  道教神仙中，有位人称彭祖，以长寿著称，据说活了八百多岁（也有一说按现在的历法换算大约130多岁），更被津津乐道的是这位老先生娶了50个老婆，据说“不可描述”的能力超强……在四川彭山有座彭祖祠，景区里某...