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• 我国已有141494家增值电信业务企业

  2022-12-19 11:52
  中国信通院近日发布的数据显示，截至2022年11月底，全国增值电信业务经营许可企业达141494家（其中5919家企业同时持有工业和信息化部及省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可），比上月增长1.7...
  

• 美国最大电信巨头计划裁员 计划解雇数百名员工

  2022-12-19 11:44
  美国科技公司裁员潮又波及一家公司，美国电话电报公司(AT&T)计划解雇数百名员工。据知情人士透露，这家电信巨头在一次内部会议上对员工说，公司计划从大众市场部门裁员。大众市场部门是该公司较大的消...
  

• 消息称华为在德国5G无线接入网络设备所占比例高达59% 4G网络中高达57%

  2022-12-19 11:42
  近日，一份新报告说，华为在德国5G无线接入网络设备中所占的比例为59%。这个报道出来后，令业内震惊，这个数据从哪里来的呢?来看下文章的原话。这个数据看起来能让中国人鼓舞，但关建是这是否真实。路透社引用...
  

• 智能话务员全天候上岗 有助于提升客户体验

  2022-12-16 18:57
  智能化是客服中心发展的必然趋势，尤其是从“新十条”出台后，人们的“封印”解除的同时，社会面感染数量剧增，部分行业、企业到岗率偏低，复工受到明显影响（当然只是暂时的），尤其是快递物流、餐饮等重点防控行业...
  

• 客服运营中的跨界思维

  2022-12-16 18:53
  客服人除了需要完成基础的服务运营工作外，都在不断地探索着如何使客服团队的附加价值实现最大化，像AI客服领域应用、服务产品化、专家座席专线等方面的探索都是体现客户服务附加值的重要形式。本文梳理了一些可用...
  

• 谈谈客户期望管理

  2022-12-16 18:46
  编者按：客户对其选购的产品和服务的期望值越高，其满意度就可能越低。那么是否让客户的期望值越低越好呢？作为维护人员，我们可能都有类似经历：Ａ客户设备有一个小故障，打电话要求我们尽快解决。我们考虑明天有空...
  

• 呼叫中心的发展历程与未来趋势

  2022-12-16 18:44
  自从19世纪末贝尔发明电话后，电话服务这个行业也随之产生并逐渐转变成为了客户服务的代名词。最初的客服代表就是“电话接线员”，直到19世纪末20世纪初自动交换技术出现并逐渐发展成熟，旋转式拨号系统就逐步...
  

• 10个改善客户体验的行动战略

  2022-12-16 18:41
  当首席信息官(CIO）调整到办公室，从后端变成面向客户的关键领导者，负责提供出色的客户体验会怎么样？根据我们CIO状况调查，57%的受访IT领导者表示，改善客户体验(CX)是首要目标，而81%的人正在...
  

• 如何在不影响客户满意度的前提下缩短通话时长？

  2022-12-16 18:40
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。那么如何合理有效的缩短通话时长呢？01.业务熟练客户来电的目的是解决问题，这是每个客服人员...
  

• 疫情管控放开，线上问诊暴增，中间号如何为电话问诊保驾护航？

  2022-12-16 18:37
  近期，国内疫情管控逐渐放开，医院接诊发热病人逐步增加，医疗资源需求巨大，对国内医疗系统将是一个巨大的考验。日前，多地官宣感染新冠可线上问诊和配药：12月13~14日，贵州、北京、广东、山东等地陆续有医...
  

• 英国电信选择诺基亚AVA分析平台以提高净推荐值

  2022-12-16 18:30
  北京时间12月16日下午消息（蒋均牧）诺基亚与英国电信集团达成了一项五年期协议，为这家领先运营商提供人工智能软件服务，以加强网络监控运营和固定接入客户体验。芬兰供应商表示，最新的协议扩大了其与英国电信...
  

• 场景为王 主动服务：威能“全心温暖”助力理想生活

  2022-12-16 10:45
  随着消费升级，消费者对家居产品和服务提出更高需求。家用采暖供热产品作为人们生活的刚需，其品质与售后服务方面在消费者选购过程中起着至关重要的作用。作为舒适家居行业领跑者，威能一直引领行业向更高规格的品质...
  

• 高速公路客服呼叫中心系统智能化建设

  2022-12-16 10:44
  随着经济的发展，机动车成了家家户户必备的出行工具，高速公路作为现代交通基础设施，以其通行能力大，行车速度高的显著特点，逐渐成为人们日常出行的重要一环。高速公路呼叫中心热线电话系统为高速公路使用者提供安...
  

• 如何发展以顾客为中心的文化

  2022-12-15 18:55
  公司的成功或失败在很大程度上取决于客户的看法，而这种看法来源于他们独特的经历。为确保公司的持续生存和发展，所有相关人员都需要坚定地致力于维护客户满意度。这需要以客户为中心，才能实现这种积极的结果。客户...