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• 成为优秀呼叫中心的第一步

  2022-12-15 18:54
  呼叫中心定位的不同导致衡量的指标和标准不同，和行业标杆及世界级呼叫中心的对标就成为走上优秀呼叫中心的第一步。呼叫中心运营管理的核心思想就是采用一种综合、系统的管理方法和手段来促进呼叫中心运营管理水品的...
  

• 全媒体运营思路打造分行联动培训新模式

  2022-12-15 18:53
  非接触经济时代，数字化经营成为银行业的“必修课”。在数智化转型中，数字人才的培养是关键。应分行邀请，分中心与属地分行进行交流联动，开展“空中课堂”培训——运用全媒体运营思路面向省分行全辖域客户经理主管...
  

• “客服人”的幸福感在哪里？

  2022-12-15 18:51
  每份工作都有其职业要求，不论是业务层面还是道德层面。“客服人”也如此，在你的印象中，客服的工作内容是什么？接电话、打电话、回复消息等。是的，这些工作看起来没那么难，只是一些再平常不过的，我们在日常生活...
  

• 最全客服常用话术服务用语

  2022-12-15 18:47
  随着互联网的不断发展，竞争日益激烈，当各公司产品的标准与差异化在逐渐缩小的时候，客户服务更加重要。很多知名企业都把它当作品牌来经营，客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意...
  

• 客户服务礼仪——呼叫中心行为规范

  2022-12-15 18:45
  礼仪是指人们社会交往活动中形成的行为或者是规范,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等,面对面有交往礼仪。而呼叫中心也是存在呼叫服务礼仪,电话交谈是现代生活非常普遍并且便捷的一种沟通方式,在呼叫中心的日常...
  

• 中国信通院：截至11月底，全国增值电信业务经营许可企业共141494家

  2022-12-15 11:40
  今日，中国信通院发布《国内增值电信业务许可情况报告（2022.11）》。数据显示，截至2022年11月底，全国增值电信业务经营许可企业共141494家（其中5919家企业同时持有工业和信息化部及省通信...
  

• 银行呼叫中心系统中的排班管理

  2022-12-15 11:39
  银行呼叫中心系统业务的深层次应用，包括银行呼叫中心系统自身业务的深层次应用和与行业内其他系统的有效结合两个部分。银行呼叫中心系统自身业务的深层次应用是指随着银行呼叫中心队伍的不断扩大，从管理方式和管理...
  

• 再获殊荣，宝尊蝉联客服领域大奖并入选首批数字贸易创新企业

  2022-12-15 11:37
  宝尊电商作为品牌电商领域的引领者和先行者，充分发挥了行业内深耕多年所积累的经验，不断探索。近日，在客服领域和数字贸易领域，宝尊又有所斩获，展现了全方面、多维度助力品牌合作伙伴发展的强大实力。首批入选上...
  

• 三大运营商或将决战“汽车云” 谁会笑到最后

  2022-12-15 11:36
  在新能源车的开始被用户认可，销量也越来越大之后。智能车的领域也就成为了不少大咖们格外关注的一个地方。特别是在5G、高精度定位、大数据、云计算、物联网、人工智能技术的蓬勃发展，使得智能传感、辅助驾驶、远...
  

• 广东电信与联通共同挖掘最大5G低频网潜能 加速农村5G覆盖水平

  2022-12-15 11:34
  近日，广东电信携手广东联通在广东省清远市推进5G800MHz、900MHz低频重耕，克服了低频10MHz频谱资源内同时部署LTE、NR、NB-IoT三种制式网络的技术难点，成功在清远市连樟村开通全国首...
  

• 中国联通率先打造出“安全第一盾” 提升数据安全防护能力

  2022-12-15 11:33
  联通日前启动信息安全数据安全运营支撑服务二次招标。该项目采购预算650万（不含税），最高投标限价552.5万元（不含税）。随着《国家安全法》、《数据安全法》、《网络安全法》等法律的建立实施，信息安全在...
  

• 中国电信引领云网宽带发展 打造全新的智慧生活

  2022-12-15 11:33
  全球云网宽带产业协会正式成立发布会近日在京顺利召开，主题是“消除数字鸿沟共创数字经济未来”。该主题既是WBBA成立的意义，也是包括中国电信在内的会员单位推动云网宽带发展的目标。云网宽带产业的发展一方面...
  

• 长沙朗深智能呼叫中心中间件助力传统电力行业发展

  2022-12-14 11:34
  随着时代的发展，科技的进步，国家电网对信息系统运行维护技术的支撑能力有了更高的要求，传统的服务模式已无法满足电力用户对电力企业的服务质量要求。更新服务模式，保证最大限度的满足客户服务需求，是电力企业目...
  

• 平安消费金融荣获第十五届金音奖“2022年度中国智能客服产品奖”

  2022-12-14 11:32
  12月1日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，中国呼叫中心、BPO产业联盟（CNCBA）及国家人社部等机构指导支持的第十五届金音奖——中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...