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• 浅析客户投诉降量

  2023-01-12 11:50
  向企业投诉，是客户表达对企业产品或者服务的相关诉求、主张自身权益的一种方式，它往往在客户初步与企业沟通没有达成预期目标之后发生。很多客户认为投诉成本低，见效快，能够有效解决问题。随着移动互联网信息流通...
  

• 如果把客户体验的理念融合在客服的岗前培训中，你觉得怎么样？

  2023-01-12 11:46
  如今，体验经济风靡各行各业，消费者不仅要在产品使用过程中享受到产品创新带来的感知体验，更是“变本加厉”地期望甚至要求服务也能带来更实际的尊贵体验感。不论是产品的感知体验，还是服务的尊贵体验，都需要企业...
  

• 培训师能力拼图之形式力

  2023-01-12 11:39
  形式力是“培训师能力拼图”模型能力要素中“既简单又复杂”的矛盾般存在。简单，是指各类教学形式的掌握难度；复杂，是指为教学内容选择教学形式时，因无客观标准，因此需要培训师依据授课经验进行灵活且富有创意的...
  

• 天津滨海机场96678服务热线持续提升服务品质

  2023-01-12 11:32
  为积极响应2022年“民航服务规划实施年”主题活动要求，切实提升服务品质，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，不断丰富和拓展为民服务内涵，天津滨海机场“96678服务热线”多措并举，持续提升服务效率和...
  

• 962121，长宁物业热线24小时在线！

  2023-01-12 11:29
  进入冬季以来，新长宁集团下属长宁区962121物业服务热线呼叫中心和长宁区房屋维修应急中心的电话忙碌了起来，“双中心”工作队伍24小时坚守岗位，全力以赴为居民排忧解难，守护长宁万家灯火。“您好！长宁物...
  

• transcosmos发布“伙伴关系建设宣言”

  2023-01-11 15:04
  对“开拓未来伙伴关系建设委员会”的宗旨表示支持，致力于构建全新的伙伴关系transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)对由日本内阁府与...
  

• 走好专业化客户服务之路——记中国人寿寿险湖北省仙桃支公司彭燕

  2023-01-11 11:45
  在湖北省仙桃市的“保险圈”内，几乎没有人不知道“彭燕”这个名字，她是行业的标杆，也是众多保险从业者前行的榜样。从业22年，彭燕从一名完全不懂保险的乡村医生发展成为中国人寿系统一名优秀从业者，她累计服务...
  

• 急救电话10秒接听率98.6%、3分钟出车率99.5% 河南全力保障急救服务热线畅通

  2023-01-11 11:42
  1月9日，河南省政府新闻办召开新闻发布会，重点介绍河南省统筹做好新冠病毒感染疫情防控有关工作，并回答记者提问。发布会上，河南省疫情防控指挥部办公室主任，省卫生健康委党组书记、主任阚全程介绍，在急诊方面...
  

• 智慧税务添“新”意 税费服务更用“心”——白云税务应用“智税Call”优化纳税服务体验

  2023-01-11 11:33
  “您好!这边是白云区税务局给您来电，请问您现在方便接听电话吗……”近日，邓先生接到了这样一通电话，电话那头不是熟悉的税务人员，而是广州市税务局最新推出的人工智能语音电话——“智税Call”。智能呼叫，...
  

• 客服系统智能化语音交互

  2023-01-10 17:20
  当前，人工智能的不断发展，使得其在客服行业中也得到很好的运用。曾经的客服中心全靠人工，或者一部分靠按键，但到现在已经能完全靠语音进行交流，甚至搭上按键也是行的。那么智能客服系统的电话机器人是怎么进行语...
  

• 智能客服对话系统常见构建方式

  2023-01-10 17:19
  智能客服系统，问题和答案都比较固定，背后常常与知识库挂钩。甚至可以将问答系统理解成是用对话的方式快速检索使用文档中的frequentlyaskedquestion(FAQ)。在问答场景中，用户明确地知...
  

• 疫情放开的当下，客服系统智能化有什么好处？

  2023-01-10 17:18
  疫情全面放开，国家不再监管，人们不用在被迫待在家里，却面临着比监管时更萧条的局面。出门在外只能看见稀稀拉拉的行为，零星的车辆，冷冷清清。原因是全面放开后，大量人群感染，无法工作，只能在家躺板板。那么客...
  

• 北京110与12345市民服务热线联动，实现即时共享信息

  2023-01-10 17:16
  2023年1月10日，是第三个“中国人民警察节”、全国第37个“110宣传日”，在这一天，北京110也迎来了自己27岁生日。工作中，北京110始终践行“人民公安为人民”的铮铮誓言，着眼“平安北京”建设...
  

• 中关村科金得助云呼叫中心，助力国际彩妆品牌提升客户回访质效

  2023-01-10 17:11
  某国际知名的全球护肤品和彩妆品直销企业，自上世纪60年代成立以来，一直致力于帮助女性投身创新创业实践。在1995年进入中国市场后，该企业聚焦培养专业的美容顾问，助力她们拥有扎实的美容知识和技术，从技术...