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• 接听来电超580万通 办理满意率96.8% 京东云助东莞12345热线“加速度”

  2023-01-16 18:13
  立足“双万”新起点，作为政务服务的重要一环，12345热线架起了政府与企业、群众之间的沟通桥梁，为东莞政务服务高质量发展注入鲜活动力。自2021年扩容提质以来，东莞市12345政务服务便民热线（下称“...
  

• 永州市开通95128约车热线 24小时提供电话约车服务

  2023-01-16 18:13
  1月12日上午，永州市“情暖老人·便利出行”95128全国官方统一出租车约车电话开通仪式举行。“95128”是交通运输部推广的面向广大市民群众，其是老年人推广应用的全国统一巡游出租汽车电召服务热线，是...
  

• 富德生命人寿赤峰中支积极推广95535全国服务热线

  2023-01-16 18:12
  2023年开门红正在如火如荼的进行，为贯彻落实公司专业化转型、科技赋能的工作要求，更好地支持公司业务发展，富德生命人寿保险股份有限公司赤峰中心支公司（以下简称“富德生命人寿赤峰中支”）内外勤配合业务销...
  

• 客服中心员工画像

  2023-01-13 18:55
  在正式介绍员工画像的操作流程之前请先通过三个问题进一步了解员工画像技术。1、为什么客户服务中心需要员工画像？客户服务中心的业绩是依靠班组长与广大座席员日复一日的努力工作得来的，在高强度的情感劳作下员工...
  

• 浅谈用统计分析方法助客户服务质量管理提升

  2023-01-13 18:47
  本文运用统计学中的时间序列模型和逻辑回归模型理论分析方法，通过分析客服中心历史业务记录数据，试探讨客户服务运营管理中通话接通率和客户满意度两个关键指标的提升，为运营管理者在数据分析工作中提供了统计学分...
  

• 富莉莉荣升Avaya副总裁，全面负责亚太、日本和大中华区战略与业务

  2023-01-13 18:45
  近期Avaya宣布,任命原Avaya大中华区总裁富莉莉为Avaya副总裁,亚太、日本和大中华区总裁。富莉莉女士于2019年2月加入Avaya,曾任Avaya大中华区总裁,负责Avaya大中国区的业务发...
  

• 从维权处理角度，谈如何提升企业NPS

  2023-01-13 18:43
  随着科技不断进步，互联网也在不断发展，以互联网为依托发展起来的行业犹如雨后春笋，而在互联网的大环境下也不断衍生出看不见的“恶”，违规操作和欺诈违诺现象频发，客户的合法权益不断被挑战；随着客户“被服务”...
  

• 呼叫中心服务标准规范

  2023-01-13 18:40
  01呼叫中心座席员的素质标准第1条积极的心态。座席员保持积极的心态，会使自己的声音听起来积极而有活力，也有利于自己向着对销售有利的方向思考问题。第2条热情。时刻保持高度的热情可以感染客户。第3条自信。...
  

• 株洲市税务局慰问“12366”服务热线工作人员 服务热线全年接听来电5.64万人次

  2023-01-13 18:37
  春节将至，岁寒情暖。近日，株洲市税务局党委书记、局长陈云丽，党委委员、副局长袁跃中一行来到市税务局纳税服务中心（税收宣传中心），亲切慰问“12366”服务热线工作人员，并致以节日的问候与祝福。陈云丽一...
  

• 江宁政务服务便民热线：日均接听1400个 7×24小时全天候服务

  2023-01-13 18:37
  “您好，政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”走进位于江宁市民中心5楼的南京市政务服务便民热线中心江宁话务分中心，这样一句开场白工作人员每天都要重复上千次。2022年10月下旬，该中心正式上线运行，...
  

• 永州开通95128约车热线 24小时提供电话约车服务

  2023-01-13 18:36
  1月12日上午，永州市“情暖老人·便利出行”95128全国官方统一出租车约车电话开通仪式举行。“95128”是交通运输部推广的面向广大市民群众尤其是老年人推广应用的全国统一巡游出租汽车电召服务号码，也...
  

• 宁波机场智慧呼叫中心上线 旅客等待时间大幅缩短

  2023-01-13 18:32
  《中国民航报》、中国民航网记者赵瑜通讯员王玲、胡威报道：“温馨充满空港，真情伴您同行，欢迎致电宁波栎社国际机场……”伴随着话筒中传来的智能语音，春运期间，宁波机场阳光服务热线以全新的面貌展示在了广大旅...
  

• 客户服务的本质是挖掘客户深层次的需求

  2023-01-12 11:56
  当前社会的客户满意已经不再是单纯的微笑服务和“顾客是上帝”理论，而是通过建立科学的服务队伍和健全服务质量来实现客户满意度的提升。随着市场经济的发展，服务行业的壁垒逐渐被打破，中国的保险市场竞争日趋激烈...
  

• 客户满意度只是一种评分

  2023-01-12 11:51
  进入存量市场，企业都非常关注客户的反馈和回头率，每年都花重金委托第三方公司调查客户满意度，希望通过客户满意度来评估客户黏度和客户回头率，因为老客户的回头率对企业的可持续发展十分重要。可是，客户满意度的...