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• 国际电联计划设立100亿美元基金改善发展中国家的电信业务 加快数字化转型

  2023-05-23 18:18
  联合国电信机构国际电信联盟推出了一项新的筹款目标，目标价值从30亿美元到100亿美元，旨在到2026年连接、加速全球数字化，并促进世界最不发达国家有意义的连接。该筹款活动旨在将面临艰巨挑战的国家中的未...
  

• 华为的五大客户服务理念

  2023-05-23 11:50
  2005年，华为的业务高速发展，组织规模不断扩大，不断有大量的新员工加入，而由于新员工的经验与技能的不足，加上对服务理解的不深，在实际工作中往往出现很多问题，其结果就是增加了客户对公司产品和服务的不信...
  

• 客户投诉数据的分析维度

  2023-05-23 11:49
  客户投诉数据是了解企业服务运营缺陷与客户需求满足差距的重要信息来源。客户投诉数据的分析维度和深度决定着投诉信息的运营改善驱动能力与价值。因此，如何更好地分析客户投诉数据是每个企业、每个客户服务中心应该...
  

• 客服的自我疗愈

  2023-05-23 11:48
  事儿压不倒人，但情绪可以，当你感觉难过焦虑抑郁时，看看这本《蛤蟆先生去看心理医生》，学会与自己和解。虽然书名很有趣，但这并不是一本写给孩子的书，而是一本非常有深度的心理疗愈读本，是英国畅销20多年的国...
  

• 2亿次贴心服务！新华保险为爱“连线”25周年

  2023-05-23 11:46
  “您好，新华保险，请问有什么可以帮您？”25年、9000多个日夜，一个个亲切友好、充满热情的声音通过新华保险热线电话，向客户送去2亿次贴心服务。历经四分之一个世纪，新华保险电话服务已从单一服务发展为智...
  

• 投诉处理“三板斧”

  2023-05-23 11:45
  近年来，客户对于银行服务品质的要求越来越高。客户维权意识增强，忍耐力降低，投诉触发点下降等等，这些都对银行的经营和服务提出了更高的要求。升级的投诉往往不是因为业务本身，而是因为解决问题的流程不合理或者...
  

• 做优客服管理的15种方法

  2023-05-23 11:42
  “60、70后客服人员的工作理念是：这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入。80后客服人员的工作理念是：在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给...
  

• 班组长如何与员工沟通

  2023-05-23 11:41
  第一，事前准备。在发送信息的时候要准备好发送的方式，发送的内容和发送的地点。班组长在日常的工作中，为了提高沟通的效率，要事前做好相关的准备工作：明确沟通的目标。在与员工沟通之前，班组长要心里有一个沟通...
  

• 德勤数字报告显示：新现实推动联络中心变革

  2023-05-23 11:31
  德勤数字(DeloitteDigital)的一份新报告显示，在过去的两年里，居家办公项目、云技术的采用、人工智能和预测分析的进步、全球经济放缓的压力以及人才市场的紧张，迫使联络中心领导者重新编写战略手...
  

• 不再空谈 全渠道呼叫中心客户支持指南

  2023-05-23 11:30
  不久之前，客户支持还是一成不变的。如果人们有问题或疑问，他们通常有两种选择：·拿起电话，打给公司·到访商店或企业内的客户服务台今天，客户似乎有无数的选择来联系企业并得到他们的问题的回答。现在仍然有电话...
  

• 智能客服不智能 各方如何合力破题？

  2023-05-23 11:21
  生活中，您是否遇到过这种情况：越来越多的商家使用智能客服取代人工客服，智能客服只能处理特定问题、面对具体问题常常答非所问。在线秒回为消费者带来一定便利的同时，答非所问或循环重复、转人工客服难等智能客服...
  

• transcosmos在荣获2023年IT工程师图书奖的《元宇宙进化论》中 发表了虚拟美少女Nemu×transcosmos福岛常浩关于“元宇宙”的特别对话

  2023-05-22 17:46
  探讨元宇宙营销战略的现状和未来展望transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)聚焦于将元宇宙作为CX顾客触点战略的重要性，发表了虚拟...
  

• transcosmos发布“METAVERSE(元宇宙)网站”，支持企业的元宇宙应用

  2023-05-22 17:44
  创建元宇宙服务室，为企业提供元宇宙体验transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)于2023年3月31日(星期五)在其自媒体Cotr...
  

• 签约、揭牌、战略合作！打造互联网服务外包产业集聚基地

  2023-05-22 13:21
  5月21日上午，“星耀东港·人才科技周”——数字经济发展大会隆重举行。国家发改委产业司一级巡视员、中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长倪春洋，中国信息协会数字经济专委会会长赵溪，中国信息协会数字经济专...