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• 优化营商环境丨湘潭公积金中心开展业务知识培训 提升省12329热线服务能力

  2023-11-02 18:04
  近日，受湘潭市住房公积金管理中心（以下简称“市公积金中心”）党组委托，市民之家服务大厅住房公积金首席代表带队前往湖南省住房公积金12329服务热线总部大楼，为话务员开展住房公积金业务知识培训。培训人员...
  

• 包头市12345政务服务便民热线服务全国统一大市场建设

  2023-11-01 18:07
  建设全国统一大市场是构建新发展格局的基础支撑和内在要求，今年以来，包头12345热线受理中心建立经营主体反映问题快速响应处理机制，高效受理经营主体在全国统一大市场建设方面的咨询和诉求。包头12345热...
  

• 12328交通热线 打造群众“好帮手”

  2023-11-01 18:06
  为进一步畅通交通运输投诉举报渠道，提供为群众全方位的帮助和支持。黄山市12328交通运输服务监督热线中心主动作为、真抓实干，克服压力和艰难局面，在深化交通改革中践行为民服务的使命，群众可通过拨打123...
  

• 客服人说 | 合规于心，细致服务

  2023-10-31 18:47
  俗话说，“不以规矩，不成方圆”，我们每个人从记事起就不断在学习各种规矩，从家庭生活到交通法规等等，每一条规矩的背后其实都是前辈们总结出的经验。而我作为银行业的从业人员，更是在入职时就学习了许多内控风险...
  

• 虹房集团召开“12345”市民服务热线专题工作会

  2023-10-31 18:44
  10月25日下午，虹房集团召开“12345”市民服务热线专题工作会。集团副总经理唐瑞卿，集团各相关部门负责人，下属虹建公司、公租房公司及8家物业公司领导参加会议。会上，集团行政办公室通报了2023年虹...
  

• 山西法律援助中心不断增强人民群众法治获得感幸福感

  2023-10-31 18:43
  今年以来，山西省法律援助中心根据新形势下法律援助工作重点，认真研究目前法律援助工作中存在的问题和困难，按照司法部和省司法厅今年工作计划，确定了法律援助参与审查起诉阶段刑事辩护工作调研主题，并积极开展了...
  

• 创新打造非凡体验，亚马逊云科技助力中国体验出海

  2023-10-31 18:40
  10月30日,央视新媒体平台,央视频和央视网同步播出了一档名为《护航中国力量出海》的纪录片,讲述了进入大航海时代后,中国企业在全球化中崛起的故事。制造业是中国最早开启出海之路的行业。经过多年的积累,如...
  

• 如何分析客服中心首次解决率指标

  2023-10-30 18:17
  首次解决率（FirstContactResolution，FCR）是客服领域的一个关键指标，它反映了客服在首次接触客户时成功解决问题的能力。高的FCR通常意味着高的客户满意度和更低的运营成本。下面是F...
  

• 投诉处理本领之炼就“金刚葫芦娃”

  2023-10-30 18:14
  近年来，随着金融消费权益保护工作不断推进，银行业竞争日益加剧，客户投诉处理工作的重要性愈加凸显。笔者长期服务在客户投诉处理一线，本着践行党中央对金融工作政治性、人民性、专业性的要求，坚持以人民为中心的...
  

• 差异化服务促进客户体验提升助力“标准服务”向“卓越服务”转型

  2023-10-30 18:11
  近期，中国银行业协会线上发布了《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2022年）》，以丰富详实的案例展现了客服中心与远程银行中心发展的成果，令人鼓舞。尤其是随着科技与金融的深度融合，标准化和流程化服...
  

• 温馨助老 青年有为——记工行远程银行中心（石家庄） 赵传

  2023-10-30 18:07
  随着老龄化的深入发展，“银发客群”越发成为一股不可忽视的力量，老年客群办理业务求稳，需要认真倾听其需求，需要耐心、详尽地为其解释。除了金融服务外，对于老年客户也要注重温暖关怀，在工商银行远程银行中心（...
  

• 物流配送服务升级，跨境电商时效再提升！

  2023-10-30 18:05
  核心提示：随着“双11”“双12”等电商促销节即将到来，行业也将进入业务旺季。“仓配供应链模式是今年国内物流提速的关键。”10月12日，天猫超市联合浙江菜鸟供应链管理有限公司（以下简称“菜鸟”）宣布，...
  

• 客服人说 | 强化合规理念，坚守风险底线

  2023-10-30 18:03
  不知不觉入行已经八年多了，从刚开始的年少懵懂，到现在的沉着冷静，这份工作让我成长了很多，同时从这份工作中感受到了时代的不断发展和人文变化。因为从事的是金融服务行业，作为金融资产的守护者，我们必须将防控...
  

• 数字化时代下的客户体验深井效应之沉默型客户群体及解决思路

  2023-10-30 18:01
  在我过往的文章案例分析中，常常去探讨发声的用户方向，如何去辨别真假需求，如何去快速响应他们的意见反馈做问题闭环解决。最近在沟通处理的一个质检扣分问题却给了我相反的启示，案例是与客户交互了多次未解决的问...