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• 南京12345服务呼叫中心成员单位创新机制服务群众

  2011-11-16 09:48
  11月15日讯，10月26日下午3时许，南京市人力资源与社会保障局的工作人员小徐接到了从南京市12345政府服务呼叫中心综合工单专网转来的一份诉求件，市民林女士希望就补办市民卡的问题进行咨询。随后，小...
  

• 邮政速递物流启用新全国统一特服专号“11183”

  2011-11-16 09:41
  天津北方网讯：记者获悉，为提高服务质量，为客户提供邮件查询、邮件揽收、业务咨询、投诉受理等全方位的服务功能，邮政速递物流于近日正式启用了一整套领先的、数据全国集中的邮政速递物流专业呼叫中心，原1118...
  

• 信雅达承建齐商银行客户服务中心系统项目

  2011-11-16 09:39
  浙江2011-11-16(中国商业电讯)－－信雅达(600571,股吧)承建齐商银行客户服务中心系统项目。齐商银行客户服务中心系统初期规模为40路IVR、10个座席，所有座席集中部署在总行。齐商银行重...
  

• 电信推"五个一"服务承诺 客服热线不插广告

  2011-11-16 09:34
  昨天，中国电信(微博)对外宣布将推出五个一的服务承诺，其中在客服热线接入方面，中国电信承诺，10000号语音服务首层不设广告语。中国电信此次公布的五个一服务承诺包括一张账单、一键接入、一站服务、一点查...
  

• 捷通华声引入华软战略投资

  2011-11-15 16:31
  近日，北京捷通华声语音技术有限公司对外宣布：华软投资已完成对捷通华声的战略投资，这是捷通华声在十多年发展智能人机交互（简称：HCI）技术产业过程中首次引进风险投资。捷通华声公司成立于2000年10月，...
  

• 潍坊联通管理层到客服呼叫中心轮值收效好

  2011-11-15 16:05
  为切实改进服务工作中存在的短板问题，牢固树立全员服务意识，不断提升整体服务水平，从即日起，潍坊联通主要职能部室业务主管和其他单位服务联系人轮流到营业厅面访室值班。这也是继今年6月份开始，潍坊联通公司领...
  

• 瓯海区开通“12366”热线 提供“听得见”的纳税服务

  2011-11-15 16:03
  本报讯（通讯员王绍华）11月9日上午，市民朱先生在梧田街道某手机店购买了两只手机，店主只向他提供了收据而未开具发票，朱先生拨打12366热线举报，24小时内区国税分局工作人员对举报问题进行调查核实，7...
  

• 泰安“12121”气象声讯平台拨打量超去年289万次的全年拨打总量

  2011-11-15 10:46
  截至2011年11月10日，山东泰安12121气象声讯平台拨打次数已达297万次，超过了去年289万次的全年拨打总量。今年以来，泰安市气象局不断根据用户需求，及时对语音信箱内容进行规划和调整，丰富了语...
  

• 英立讯多媒体联络中心构建互动体验增进客户认同

  2011-11-15 10:38
  在激烈的市场竞争环境下，建立联络中心成为很多企业扩大市场影响力、树立企业品牌形象，吸引客户的良方。在呼叫中心的建设过程中，有的企业认为呼叫中心就是包给服务商的事，只需租用几个坐席，定时拿到一些关心的数...
  

• 呼叫中心对企业的9大作用

  2011-11-14 22:25
  呼叫中心对企业的9大作用：1、提升品牌形象，建立一站式服务平台；2、提升工作效率，提高服务质量；3、降低企业成本，节约开支；4、选择合适的资源；5、提高客户服务质量；6、留住客户；7、通过精确服务，不...
  

• 移动时代已经来临 纷争天下求胜在"人"

  2011-11-14 17:48
  作为年度中国最大规模、最具实战性的移动开发者盛会，2011年的移动开发者大会吸引了包括创新工场董事长兼首席执行官李开复、小米科技创始人雷军以及微软全球资深副总裁张亚勤等众多移动巨头和开发明星到场参与演...
  

• 兰州市12319城市管理综合热线今日开通

  2011-11-14 10:58
  记者从兰州市执法局了解到，11月14日，兰州市城市管理12319热线将正式开通，此举标志着兰州市城市综合管理向数字城管成功晋级，将有效提升市容环境监管力度、提高执法效率。今后，12319数字城管集中平...
  

• 英特尔博锐引领呼叫中心步入智能时代

  2011-11-14 09:26
  呼叫中心作为一种不断发展的全新现代化服务方式，一直备受企业重视，是企业在竞争中出奇制胜的法宝。随着科学技术和我国信息产业的发展进步，在计算机网络和互联网各自得到充分发展的基础上，国内呼叫中心产业正在蓬...
  

• “12320”卫生公益热线服务体系明年有望覆盖全国

  2011-11-14 09:24
  卫生公益热线１２３２０管理中心副主任崔颖１０日表示，１２３２０已从启动之初的公共卫生领域拓展到了医疗卫生全行业，并有望在２０１２年年底前建立覆盖全国的服务体系。１２３２０热线自２００５年底开展试点以来...