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• 未来的电信客户服务逐渐网络化

  2011-11-10 16:39
  墨尔本，2011年11月10日。根据Ovum欧文的研究，为了试着对抗扶摇直上的成本和竞争激烈的市场，电信公司将会越来越依赖网络平台提供客户服务。中立电信分析师在最新的报告*中，揭露电信公司客户服务主管...
  

• 华泰人寿电话呼叫中心系统正式启用

  2011-11-10 10:17
  近日，华泰人寿客服部电话中心呼叫系统正式在全国范围内投入使用。该系统历时15个月研发，运用了业内技术领先的呼叫中心解决方案，能够实现较为全面和高效的客服管理功能，让客户体验到不同于以往的便捷和人性化服...
  

• 福建：全省将推广12345政务服务热线

  2011-11-10 10:15
  您对我省、各市城市建设有什么建议？对政府部门服务有哪些意见？昨日，省发改委消息，我省计划用半年的时间建设福建省12345政务服务平台项目，通过统一的平台管理来听取建议，提高政务服务水平，方便群众办事。...
  

• 中国人寿财险：卓越服务背后是文化

  2011-11-10 09:54
  日前，中国人寿财险用心服务窗口文化核心理念正式确立并对外发布，至此，该公司服务文化体系一期建设基本完成。近两年，该公司服务屡获行业权威机构高度认可，先后荣获中国最佳客户服务、中国最佳呼叫中心等服务行业...
  

• 泰山：以首接批阅制做好“12345”呼叫中心工作

  2011-11-10 09:53
  今年来，为提高12345办理效率，把市民的诉求听清，把受理工单的部门找准，把群众反映的问题办实，浦口区泰山街道坚持街道主要领导首接批阅制，把12345视为了解社情民意的窗口，努力做到群众诉求件件有着落...
  

• 暗访快递行业客户服务水平,多快递企业快件变“慢牛”

  2011-11-10 01:40
  中国服务贸易协会客户服务委员会（简称中国客服委）昨天公布了对北京多家快递公司的暗访调查结果。据悉，其调查的公司包括中国邮政快递（EMS）、美国联邦快递（FedEX）、顺丰快递、宅急送、申通快递、中通快...
  

• 使用Genesys SMS有效弥补客户联络中心的关键不足

  2011-11-10 01:38
  GenesysSMS让客户服务部门增加文字信息服务（短消息服务即SMS），将其作为一种吸引和留住客户、进行交流和提供支持的渠道，其成本比传统渠道更低。通过将SMS功能作为一种新增的客户服务的渠道，企业...
  

• 114今天一百岁了

  2011-11-10 01:37
  11月4日，凡拨打北京联通114（116114）的用户都将惊喜的发现：每一次拨叫都有机会获得百年114精美纪念画册一套。同时，11月4日-6日期间，用户拨打中国联通114（116114）预订东航机票，...
  

• 客服中心打响转型之战

  2011-11-10 01:34
  由于商业环境的问题，信用卡行业的三大传统支柱性收入——年费、商户回佣、利息收入的获取在中国市场环境下面临巨大压力。VISA国际组织分析认为，银行要从单个活跃的信用卡客户身上赚取...
  

• 倾力打造专业服务品牌,光大银行客户服务水平不断提升

  2011-11-10 01:32
  一直以创新见长的光大银行（行情，资讯），近年来通过持续完善客户服务中心、倾力打造阳光服务品牌，大幅提升了客户服务水平，在业内外获得了一直好评，获得了2009年度中国银行（行情，资讯）业杰出服务奖、20...
  

• 人“云”亦“云”年代 企业应如何跟随潮流？

  2011-11-09 13:09
  IT技术发展一日千里，近年最炙手可热的话题，一定非云计算莫属，加上智能手机、便携设备的推波助澜，笔者相信云计算是继PC、网络之后，另一次IT革命的主角。市场机构ForresterResearch进行的...
  

• 重庆首个“114阳光政务”服务热线在万州启动

  2011-11-09 09:45
  中广网重庆11月9日消息（记者刘湛）重庆首个以解答百姓难题，搭建沟通桥梁为宗旨的114阳光政务服务热线昨天在万州启动。中国电信万州分公司负责人介绍称，114阳光政务服务热线具备惠民政策信息查询、行政办...
  

• 东城区永外街道安乐林社区365热线服务上班族

  2011-11-09 09:44
  京报网讯（通讯员张林婷）自从开通了社区微博，东城区永外街道安乐林社区的365服务热线比平时更忙活了。安乐林社区的365服务热线主要服务社区的上班族，上班族想到社区办事，平时工作没时间，周末或节假日有时...
  

• 互联网渠道份额已超过呼叫中心

  2011-11-09 09:38
  本报11月7日讯（记者邓宇）中国互联网信息中心调查报告显示，2011年上半年使用在线旅游预订的中国网民有3686万人，其中95.7%的网民最近半年在网上预订过机票。中国机票电子商务市场互联网渠道份额已...