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• 美团网招入前淘宝客服总监 提升呼叫中心服务

  2011-07-12 14:58
  7月12日消息，前淘宝网客服总监杨涛加盟美团网，担任客服总监一职。杨涛于1999年毕业于北京信息工程学院通信专业，毕业后就职于中国普天集团北京和平通信公司。2008年1月，杨涛加入淘宝网担任客服总监。...
  

• 嘀嗒团客服系统全面升级为周年庆生

  2011-07-12 11:41
  嘀嗒团最新消息：在嘀嗒团成立一周年之际，即2011年7月14日起，嘀嗒团将正式启动坐落昌平的大型呼叫中心，全面升级客服系统。届时呼叫中心坐席服务接听时间将从每天早上九点延长至晚上十一点，相比升级前增加...
  

• 天津师大“8890”服务台提高事务处理效率

  2011-07-12 09:40
  天津网讯天津日报记者赵晖8890，拨拨就灵。天津师范大学校园8890学生热线服务台是师大学生的号码百事通。走进服务台，记者看到一本《天津师范大学23768890热线服务手册》，上面已经被接线员圈圈点点...
  

• 铁西区开通 “阳光投诉110”热线

  2011-07-12 09:38
  千华网讯（记者王琳）8日上午，铁西区阳光投诉110热线8586110正式开通，居民可以通过热线电话，对全区各行政机关、企事业单位、社会服务行业及其工作人员不履行或不正确履行职责的行为进行监督。阳光投诉...
  

• 博时“一线通”服务全面上线

  2011-07-12 09:35
  11日，博时基金客户服务中心推出的一线通服务正式上线。一线通是基金行业内首次整合了业务咨询、信息查询、交易办理、资料修改、投资理财等功能的一站式综合投资理财平台。与以往的热线服务相比，博时一线通的最大...
  

• 羊尖收费站：成立12345市政府公共服务热线工作领导小组

  2011-07-12 09:29
  无锡市12345政府公共服务热线已于6月1日开通，公共服务热线的开通是收费站创新理念、精细管理、提升服务的具体举措，对提升我站服务水平，完善服务功能具有重要意义。为提高服务热线的办理质量及效率，更好的...
  

• 延安国税“12366”纳税服务热线开通运行

  2011-07-11 16:11
  6月29日，延安国税12366纳税服务热线开通运行。据悉，设立在延安市国税局办公大楼内的12366热线呼叫中心采用的是"省级集中呼入、市级分布呼出"的建设模式，通过人工接听与自动语音相结合，为纳税人无...
  

• 呼叫中心内部人才选拔机制

  2011-07-11 13:06
  51callcenter7月11日消息(记者李莎):近几年，相信大多数呼叫中心运营管理者关注的焦点，除了运营制度、流程、分工、效率等常规性内容之外，更多的还是制约呼叫中心良性运营和长期发展的人力资源问...
  

• 呼叫中心座席员劝下跳楼男

  2011-07-11 12:12
  水母网7月6日讯（YMG记者武峻平）昨日，一名吉林籍男子因和女友吵架，便爬到了西山路29号楼付3号楼准备跳楼。在跳楼之前，他给本报96110民意通拨打了一个电话，本报96110呼叫中心坐席员原婷婷在1...
  

• 专访IBM全球咨询服务部电子商务总监温晓华

  2011-07-11 11:49
  新浪科技讯7月9日消息，由商业价值杂志主办的零售与电子商务跨界论坛今日在广州举行，来自零售业和电子商务公司的嘉宾就新经济环境下的零售业战略与对策展开讨论。图为IBM全球咨询服务部电子商务总监温晓华演讲...
  

• 亿联IP话机顺利通过Genesys兼容性测试

  2011-07-11 09:44
  51callcenter7月11日消息(记者李莎):2011年7月11日，中国IP话机提供商，专业的IP通信终端制造商—亿联（Yealink）今日宣布旗下T2x系列IP话机与Alcatel...
  

• 英立讯科技为上海市松江区便民服务热线倾力打造呼叫中心平台

  2011-07-11 09:24
  51callcenter7月11日消息(记者李莎):上海市松江区政府便民热线呼叫中心于2007年顺利开通。热线的开通，旨在通过整合松江区政府部门和有关行业的公共服务资源，设立统一的对外服务平台，全天侯...
  

• 富于表情的语音合成技术

  2011-07-11 09:22
  人们用语言沟通，我们早已习惯了人类各种各样音色说话的声音，所发出的音响我们可以很快辨识是男、是女、是小孩还是老人，而且也可以在一个特定语境中判断出他是开心、悲伤还是惊恐等情绪。让机器说话，似乎有些传奇...
  

• 山西电力95598呼叫中心灾备座席中心有望月底完工

  2011-07-11 09:15
  7月7日，记者从省电力公司获悉，为弥补地市95598运行模式下存在的规模小、资源分散、应急能力不足、地区差异大以及服务标准不统一等诸多问题，省电力公司营销部与95598供电服务中心组织相关专业人员会同...