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• 社交媒体兴起对客户接触中心的影响

  2011-03-10 09:20
  2010年7月18日，东方航空公司的航班在腾冲机场因天气原因延误了近50小时，导致300名旅客无法如期返程。在此过程中，北京的一位旅客包月阳先生用他的微博在网络上对事件的处理过程做了详细的介绍，几乎每...
  

• 阿Q的多媒体呼叫中心

  2011-03-10 09:14
  一、多媒体---呼叫中心的未来多媒体呼叫中心是允许客户可以用多种联络方式，包括电话、传真、短信、彩信、电子邮件、WebChat、网上音频、网上视频、电子白板、桌面共享等等通信方式和座席联络的呼叫中心。...
  

• 瑞安「大连天地」行业高端联谊会在京成功举行

  2011-03-10 08:58
  近日，香港著名地产开发商瑞安集团携旗下，中国首个城市级综合型知识社区——「大连天地」，在北京朝阳区富特三元酒店成功举行了2011年瑞安「大连天地」高端联谊会。「大连天地」执行董...
  

• 知识管理导向的金融信息化创新思路

  2011-03-10 08:49
  拓尔思知识管理导向的金融信息化创新源于创新化与服务化的知识管理需求创新化与服务化是金融业未来发展的基石，由于知识的沉淀、共享、学习和应用，是创新与服务的源泉，所以知识管理系统的建设，成为现阶段金融业信...
  

• 书记表扬对话小崔的话务员:她体现了12345的服务精神

  2011-03-10 08:48
  记者前往南京12345政府服务热线呼叫中心寻找，这位29901号话务员是一个名叫陈努的85后女孩。我叫陈努，1988年生人。两年前从南京海事学院毕业……两个多月前，组建12...
  

• 拉手网跟进推团购三包承诺:逾期款项7天退还

  2011-03-10 08:39
  继美团网推过期款项全部退还后，中国团购行业的大哥大拉手网跟进。在成立一周年之际，拉手网发出重磅公告，率先提出团购服务的三包策略。业内人士表示，一些团购网站不规范、缩水的服务使整个行业蒙羞，也一定程度上...
  

• 拉手网全新318个坐席呼叫中心在北京昌平上线

  2011-03-09 15:15
  团购行业有了首个三包承诺。3月9日，国内最大的团购网站拉手网CEO吴波在北京昌平全新呼叫中心上线的启动仪式上对外宣布：拉手即日起推出针对团购交易的三包服务承诺，从售前、售中、售后环节，全程保障消费者利...
  

• 辽宁拟建“绥中滨海经济区呼叫中心产业园”

  2011-03-09 13:28
  青牛（北京）技术有限公司拟在绥中滨海经济区投资建设绥中滨海经济区呼叫中心产业园，项目投资总额约为20亿元人民币。该公司成立于2000年，是中国领先的通讯软件产品和服务提供商，致力于融合网络（通讯网、计...
  

• 华为关注企业电信业务 与思科惠普Avaya竞争

  2011-03-09 08:50
  北京时间3月9日早间消息，华为开始为各大公司提供电信设备和信息技术支持，引起了其他欧美公司的关注。华为正在努力发展其在企业内部电信设备和信息技术的实力，以便能够直接与美国的思科、惠普以及Avaya在这...
  

• 宁波将建立统一的出租车电话呼叫中心

  2011-03-09 08:48
  一站式售票、出租车电话预约……市交通局昨天传出消息，我市在十二五期间将加快智慧交通建设，让老百姓出行更加便利。客运实现全大市网络售票。目前，市区内的客运站已经实现联网售票，...
  

• 2.0时代下一代联络中心适应需求呼之欲出

  2011-03-09 08:45
  慧聪通信网提及呼叫中心系统，我们许久之前的印象还是带着耳麦的坐席人员，如果有问题解答不了，需要用户等待，转达高一层负责人或专家解答，需要用户等待。然而，信息化的今天，信息化的今天，下一代呼叫中心实现了...
  

• 英立讯实现联通宁波外包呼叫中心基地平稳运行

  2011-03-09 08:42
  英立讯科技凭借专业化服务理念、完善的解决方案和丰富的实践经验，携手联通系统集成有限公司，共同打造宁波信息产业基地大型外包呼叫中心建设项目。联通集成是中国联通的全资子公司，依托电信运营商通信服务体系和自...
  

• 科大讯飞引领语音芯片产业昂首迈进新十年

  2011-03-09 08:39
  十年磨一剑，一剑如虹。过去的十年，作为中文智能语音技术的拓荒者和领导者，科大讯飞语音合成芯片发展一路高歌猛进，产品功能、表现力及应用效果持续改进，牢牢占据着国内市场龙头地位，并积淀了良好的品牌形象，演...
  

• 丰县公路站96196服务热线开通

  2011-03-08 17:10
  日前，丰县公路站96196服务热线开通，96196是全省统一的交通公路行业服务热线，是受理投诉举报、接受群众监督的重要渠道和途径，是咨询、政策解答、群众建议、为民办事的重要窗口，是提升公路行业形象的有...