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腾讯公司如何建立呼叫中心的核心价值
2008-07-16 11:33
目前呼叫中心产业正处在高速发展和转型增值的时期。以腾讯公司为例,我们从传统的一对一式语音服务,继而转向用户自助、互联网ICS在线提单、外部用户互助、客服一对多的服务模式,以达到实现呼叫中心的增值,提高...
外包、自建、托管呼叫中心分析对比
2008-07-16 10:42
对于呼叫中心的建设模式,目前有外包、自建以及托管三种方式,这三种方式在系统功能上基本一致,没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。但其各自有适应的用户群体及业务范畴,具...
亿迅力赞G-ForceAPAC2008八月盛会,高新风浪席卷整个墨尔本(8月12日澳洲墨尔本)
2008-07-16 10:35
继上两个月在曼谷、柏林、东京巡展完毕后,G-ForceAPAC2008将于2008年8月12日在澳洲墨尔本拉开序幕,举行为期三天的用户大会。此次盛会仍然延续“goBeyond”的主题精神,旨在帮助各类...
连锁经营的新武器—-基于呼叫中心的主动营销
2008-07-16 10:31
连锁经营模式的出现给很多行业创造了无限的商机,超市、电器、药店、餐饮、服装、房产……此种经营模式的出现源于营销学“4C”理念,是其中“Convenience(便捷)”的一种体现。当然,连锁经营这种模式...
2008年中国国际信息通信展览会-人力资源专区
2008-07-16 10:23
“2008年第17届中国国际信息通信展览会”将于10月21日至25日在中国国际展览中心新馆举行,本届展览会在W2馆特开设为期5天的“人力资源专区”,依托展会庞大的规模、高端的定位、权威的影响力、高度的...
中国银行业客服中心系统的发展趋势
2008-07-16 10:12
在我国,最早真正意义上的企业“呼叫中心”(CallCenter)是在上个世纪90年代后期,国有银行为了应对柜面服务压力增大,逐渐分地区建立起来的“电话银行”。随后各行积极开展的存折炒股、代缴费等中间业...
中国银行业客服中心系统的发展趋势
2008-07-16 10:12
在我国,最早真正意义上的企业“呼叫中心”(CallCenter)是在上个世纪90年代后期,国有银行为了应对柜面服务压力增大,逐渐分地区建立起来的“电话银行”。随后各行积极开展的存折炒股、代缴费等中间业...
eSOON/Genesys助力北京外企服务集团9600600服务热线
2008-07-16 10:10
客户背景北京外企服务集团(FESCO)成立于1979年11月,是北京市政府投资组建的国有独资公司,为中国首家开展涉外人力资源服务的专业化公司。多年来,FESCO致力于为各类外资企业,国际金融、经济组织...
为中国南方航空建造全国客服网络,写下航空业界新章
2008-07-16 10:05
建造全国客服网络,写下航空业界新章中国南方航空呼叫中心中国南方航空呼叫中心南航计算机中心总工程师陆迅先生客戶背景中国南方航空股份有限公司是国内最大的航空集团公司之一,其航线网络覆盖全国、辐射东南亚、连...
深康佳全球呼叫中心揭牌
2008-07-16 09:50
7月15日,康佳集团呼叫中心揭牌仪式在深举行,这标志着康佳斥资千万打造的呼叫中心在奥运前夕正式启用。据康佳集团呼叫中心副总经理寸清亮介绍,康佳呼叫中心占地1400平方米,共设有500个坐席,无论是投资...
赛科斯(全球)开通员工在线捐助网站
2008-07-15 23:32
为了帮助那些需要得到援助的人,如5月12日中国四川地震抗震救灾,全球著名呼叫中心外包企业赛科斯(全球)在美国红十字会的帮助下,开通了全球员工在线捐助网站。正如我们的企业文化所说“PeopleServi...
汶川地震赛科斯(Sykes)祈福爱心捐助活动
2008-07-15 23:29
2008年5月12日14时28分是个噩耗,四川汶川8级地震牵动了整个神州,一场灾难降临在毫不知觉的同胞身上。一瞬间,谁想到我们的家园变成了一片平地。死亡离我们那么近,怎么忍心看到我们的亲人遭受这么大的...
金融业呼叫中心面临的机遇及挑战
2008-07-15 22:03
金融业呼叫中心作为建立最早、应用最为广泛的呼叫中心,仅仅用了十几年时间就已经进入成熟发展阶段,目前国内各大金融机构呼叫中心发展迅猛,其产业规模、人员数量、管理水平都已达到相当水平。金融业呼叫中心已经成...
心理测验:招聘新员工时何妨试一下
2008-07-15 17:13
在呼叫中心管理工作中,“招聘”是非常重要的一个环节。越来越多的管理者已经意识到,要想使管理工作变得轻松有效,把好“选人”这一关是关键。因为在招聘的过程中,一方面企业是在选拔职业性向、人格特质与岗位要求...
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