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• 263逾亿元抄底美国电信企业

  2008-12-17 10:23
  入资美第三大网络电话运营商昨日，263网络通信股份有限公司（以下简称263）与美国电信运营商iTalkGlobalCommunications公司（以下简称iTalk）在京宣布263将以入资形式实现与...
  

• 易方携手拓客English,学习创新

  2008-12-16 18:20
  近日，易方客服中心与上海知名英语培训机构拓客集团联手合作，为其成功打造客服团队。试运行的效果让合作双方都感到非常满意。拓客集团致力于向广大的中国市场提供语言培训和自我激励产品及服务。2002年，拓客集...
  

• Aspect任命Jackal Ma为大中华区总经理

  2008-12-16 18:18
  中国北京，2008年11月19日——全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司今日宣布，任命JackalMa为其大中国区总经理，负责推动Aspect软件公司全球领先的统一通信联络中心...
  

• 深圳发展银行信用卡中心通过客服ISO质量管理体系认证

  2008-12-16 15:19
  近期，深圳发展银行信用卡中心顺利通过客户服务ISO9001质量管理体系审核认证，这标志着深发展信用卡客户服务质量达到国际标准，是对深圳发展银行信用卡客户服务水平的权威肯定。根据“按照国际先进标准建设现...
  

• 西安高新区呼叫中心座席超5000个成功启动业内联盟

  2008-12-16 12:18
  古城热线（记者：杨时敏苏宇摄影：曹巍）12月12日，西安呼叫中心高峰论坛在高新区召开，业内精英及行业专家、高层管理者200余人出席高峰论坛。专家们畅所欲言，以“打造呼叫中心产业基地，推进新一代服务业发...
  

• 岳华峰会见中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨

  2008-12-16 11:59
  古城热线（记者：杨时敏苏宇摄影：曹巍）12月12日，市委常委、高新区党工委书记、管委会主任岳华峰会见了中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨、百胜餐饮集团中国事业部运营服务中心总经理施茜、西安呼叫...
  

• 报业呼叫中心，以什么为中心

  2008-12-16 10:59
  作为报社与读者双向互动的运营模式，呼叫中心对内服务于采编、经营和管理，对外服务于读者、客户和市场。逐渐在报业发展中彰显价值的呼叫中心，已经不仅仅是一种信息管理技术，更是一种以服务为中心的、区别于传统的...
  

• 调结构　引进创新型服务业

  2008-12-16 10:59
  走进西安高新区，记者看到了一种新产业形态———————“创新型服务业”。创新型服务业具有无污染、低能耗、集约土地资源、依托知识生产，大量吸纳就业的特点。以创新型服务业的软件类为例，进入西安软件园的28...
  

• 关注呼叫中心的“小群体”

  2008-12-16 10:50
  一个成熟的呼叫中心一般具有几百甚至上千的座席代表，正是这些优秀的座席代表维系着整个呼叫行业健康有序地发展和成长。笔者有幸在某呼叫中心座席代表中随机访谈了近100名座席代表，在访谈的过程中，无时无刻不被...
  

• 济南水业集团“小白热线”水费语音查询系统试运行

  2008-12-16 10:49
  今天从济南水业集团获悉，“小白热线”水费语音查询系统已经试运行，市民们足不出户即可随时通过电话查询水费信息。用户拨通供水服务“小白热线”82051190、82064410后，可在电话语音提示下，通过输...
  

• 深圳报业集团报捷呼叫中心：着眼服务，布阵未来

  2008-12-16 10:48
  成立于2007年6月6日，迄今已经走过一年多的历程。就呼叫中心的成立时间而言，在国内报业集团中不算最早，但是该呼叫中心能在较短的时间里从自身条件出发、开掘自身优势，进行了自己的尝试和探索。目标：耕耘传...
  

• 遂宁市：“企业呼叫中心”很管用

  2008-12-16 10:47
  “你咨询遂宁是否有大型的肉鸡和鸡蛋生产厂家的问题，我们已经替你了解了，目前最大的是颐康公司，你可以直接跟他们联系。”……12月1日，遂宁市人民政府政务服务中心内，企业呼叫中心窗口的工作人员荣伟忙得不可...
  

• 塔塔咨询服务公司成为澳大利亚最大退休基金管理机构主要技术合作伙伴

  2008-12-15 14:13
  全球领先的IT服务与咨询公司塔塔咨询服务有限公司（TataConsultancyServicesLimited/TCS）日前宣布，公司已被澳大利亚最大的退休基金管理机构Superpartners选为其...
  

• 三友亚星呼叫中心平台应用于铁岭广电客服中心

  2008-12-15 12:07
  近日，北京三友亚星通信科技有限公司再度牵手广电行业，三友亚星呼叫中心平台成功应用于辽宁铁岭广电客服中心。呼叫中心系统的应用，提高了客户服务中心的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，提升了客户服务中心的服...