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宋俊德:用未来的眼光看CTI产业
2008-06-24 19:35
从概念的提出,标准的制定,到市场的繁荣,需要一个过程。目前,国外没有成功的案例可以借鉴,而国内CTI产业标准也不明晰,未来CTI产业的发展之路要如何走下去,对国内的CTI企业是一个需要认真思考的问题。...
海克斯康设立客户关怀中心
2008-06-24 19:34
为了更好的倾听客户的声音,提升客户服务水平,海克斯康于2007年10月底正式成立了客户关怀中心(CustomerCareCenter),设立海克斯康中国客户统一服务热线:400-6580-400,并于...
菲律宾4月份失业率上升至8%
2008-06-24 19:31
据国家统计局公布的数据,因经济环境欠佳,菲今年4月失业率达到8%,全国3647万就业人口中有290万无法就业,而去年同期为7.4%。国家经济发展署署长奥古斯都•桑托斯表示,失业率上升主要是...
与时俱进,合众人寿呼叫中心扩容
2008-06-25 09:00
近日从合众人寿保险有限公司获悉,其客服中心再度扩容,达到120路IVR、120路座席呼叫控制及120路会议录音。2006年5月,合众人寿保险建设了其客户服务中心,首次建设采用优创科技呼叫集成、Avay...
Verizon宣布选择北电PBB/PBT技术
2008-06-24 12:56
北电运营商级以太网解决方案使以太网服务的扩展和运营更简单多伦多–Verizon宣布选择北电*[NYSE/TSX:NT]提供的新一代交换设备,以帮助扩展其城域以太骨干网。Verizon选择的技术是城域以...
呼叫中心提供了综合服务平台
2008-06-24 12:55
随着中国经济的飞速发展,各行各业的企业家已经认识到市场竞争的焦点已从产品质量、产品价格迅速转入以服务为核心的竞争阶段。在中国乃至全球企业界,为了给用户提供优质的产品和优质的服务,提高消费者的满意度,建...
麦考林客户服务满意度超过八成
2008-06-24 12:54
近日,上海麦考林国际邮购有限公司(以下简称:麦考林)公布了07年度下半年的客户品牌满意度调查报告。在选择两年以上已购客户做出的30000份调查中,对于麦考林公司和服务的总体满意度指标达到了87%,高于...
黑龙江联通推出“如意通信录”
2008-06-24 12:53
日前,黑龙江联通推出“如意通信录”业务。开通此项业务后,用户可把手机上的通信录或纸质通信录(包括个人电话本、单位通信录、客户名片等)中的信息保存到服务器中,并可通过互联网或手机短信等方式进行实时更新、...
新太科技承建海南电信2008年商业呼叫中心平台改造工程
2008-06-24 12:51
中国电信股份有限公司海南分公司本次2008年商业呼叫中心平台改造工程,将系统的稳定性做了一个大的提高,整个平台升级优化到无单点故障,新增加备份设备,电话听收音功能,实现了新业务的平滑过渡。新太“号码百...
上海银监局要求银行24小时接受投诉电话
2008-06-23 19:04
根据银监会的要求,上海银监局日前牵头成立了由33家中外资银行业金融机构,以及上海市银行同业公会组成的消费者金融服务投诉处理工作领导小组,并就消费者金融服务投诉联动处理机制的运作提出要求,要求各主要银行...
长春市12345与5条热线资源共享
2008-06-23 18:21
昨日是长春市市长公开电话成立9周年的日子,长春市市长崔杰启动了12345与12319、12315、12333、12358、12369五条便民服务热线资源共享平台,这一平台的启动实现了多条便民服务热线的...
宇信易诚启用新标识提升品牌战略
2008-06-23 17:40
[摘要]08年6月10日,中国金融服务行业的第一品牌北京宇信易诚科技有限公司宣布正式启用新标识,这是继该公司在纳斯达克上市、大规模并购之后的又一重要的市场举措,同时也标志着宇信易诚在初步完成市场整合后...
Convergys被AT&T授予“杰出供应商”称号
2008-06-23 16:20
中国,北京(2008年6月23日)-多年来追求卓越的不懈努力为Convergys公司(纽约证交所股票交易代码:CVG)赢得了AT&T(纽约证交所股票交易代码:T)关联公司“杰出供应商”的称号,AT&T...
九五太维入选“中国BPO企业10强”
2008-06-23 15:27
日前,从国家信息产业部传来喜讯:北京九五太维资讯由限公司正式入选“中国BPO企业10强”。由国家信息产业部电子信息产品管理司主办,信息产业部软件与集成电路促进中心(CSIP)、中国软件与信息服务外包产...
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