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• 西省瑞昌市公司95598客户服务系统顺利通过初验评审

  2008-04-29 09:59
  4月17日，省公司农电工作部组织召开了九江瑞昌市供电公司95598客户服务系统初验评审现场会。各地市公司农电工作部部门负责人或对口专职以及部分县公司负责营销管理的领导和业务骨干参加了会议。省公司农电工...
  

• 海南12315挽回经济损失5100万

  2008-04-29 09:58
  工商人员向市民介绍如何分辨真假商品12315挽回经济损失5100万海南工商12315指挥中心首次向市民开放，近万名市民入场参观为庆祝海南建省办经济特区20周年，海南省工商局决定从今天起至29日，开展工...
  

• 厦门日报今日启用读者呼叫中心

  2008-04-29 09:52
  今天上午，厦门日报正式启用968820读者呼叫中心。厦门日报社读者呼叫中心——968820是厦门日报社统一的读者服务平台，全面覆盖旗下厦门日报、厦门商报、厦门晚报、海峡生活报等四报两刊一网站的资源。经...
  

• 呼叫中心将成保险业综合效益新动力

  2008-04-28 17:58
  在大集中背景下，如何创新与变革，已成为保险公司获取竞争力的利刃。“有效利用呼叫中心进行营销与服务创新是保险公司赢得竞争的关键。”赛迪呼叫执行总裁唐欣博士日前在“2008保险行业呼叫中心营销与服务创新论...
  

• 星期八旅行网：我们距离“网游”还有多远

  2008-04-28 11:10
  深圳新闻网讯五一假期即将来临，朋友们早就在筹谋外出旅游的计划了。不过年年过节次次如此，该去的景点都玩得差不多了，因为长假的取消又没有时间去太远的地方，真有些不知所从。好友小王的一句话提醒了我：现在不正...
  

• 北电（中国）杜宾:商业优化联络中心

  2008-04-28 11:05
  北电（中国）有限公司企业网市场部北方区高级经理杜宾杜宾：谢谢主持人！各位专家、各位领导、各位朋友，大家下午好！我是北电（中国）有限公司企业网市场部的杜宾，今天很高兴在这里跟大家分享一下北电网络商业优化...
  

• PacificNet出售中国的电信与CRM事业股权

  2008-04-27 22:06
  PacificNet(PACT)公司宣布签署协议，将以100万港币出售中国的电信与CRM事业股权，公司已经收到部分款项，PACT与潜在买方积极协商，以处分非核心、游戏以外事业。该股较早前报1.22美元...
  

• 外包服务质量管理问题的几点思考

  2008-04-27 19:13
  服务外包、业务流程外包（BPO）渐渐成为呼叫中心行业热点问题之一。笔者发现，在外包过程中，如何控制外包的服务质量，成为发包方非常重视同时又是非常难以把握与控制的问题。对此，笔者提供几点思考意见。一、关...
  

• 印度：服务外包的领军者

  2008-04-27 19:06
  印度近些年软件产业高速发展，印度软件和信息服务行业的产值目前已经高达120亿美元，现在印度的软件已经出口到全球105个国家和地区，出口额已经超过了印度全国出口总额的20%，占有整个国民生产总值的比例也...
  

• 全球外包业务承接国市场掠影新兴国家崛起

  2008-04-27 19:04
  经济全球化的深入发展和信息技术的广泛应用，服务的可贸易成份提高，引发全球新一轮产业结构调整，发达国家跨国公司将非核心的服务职能向国外特别是新兴市场国家和地区迅速转移，而接包的竞争已在许多国家展开。20...
  

• 民生银行信用卡客户服务中心：“三心两意”做服务

  2008-04-27 14:41
  基本情况2005年6月16日，在北京人民大会堂，一场隆重的发卡仪式向全社会宣告了民生信用卡正式向社会发行，中国民生信用卡客户服务中心也随之开始对外投入运营，从此，中国信用卡市场诞生了一支奇兵。用不到三...
  

• 宝洁的服务客户意识

  2008-04-27 14:34
  宝洁公司于1837年在美国俄亥俄州辛辛那提市成立，专门生产卫浴产品。今天的宝洁在全球80多个国家和地区拥有138000名雇员，产品在160多个国家和地区销售，年销售额近765亿美元。宝洁经营的品牌达3...
  

• 爱普生究竟是如何“创造客户价值”的？

  2008-04-27 14:33
  【编者按】在爱普生，每个员工都应该把客户放在心里，以客户的角度出发从事工作，不仅提供产品服务，而且还要不断为客户创造价值，在业务活动的所有领域内实现客户的需求和期望。在爱普生的整体服务理念中，服务其实...
  

• 公共服务吹响“免费集结号”还不够

  2008-04-27 14:31
  □大丫山漫画/李晓宜随着我国经济的不断发展，政府财政实力的不断充裕，我国公共服务开始加速度步入“免费时代”。厦门市全市的170多座公厕年内有望全部免费开放，0.3元/次的“上大号”费用将彻底取消。其实...