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• 混得好的客服，都掌握了这6种沟通技能！

  2022-08-04 18:12
  先看一个笑话：一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：其实我注意你很久了。不一会儿，字条又传回来，上面写着：拜托你别告诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了！...
  

• 在客服，逃避压力更容易变抑郁

  2022-08-04 18:09
  在客服是否有这样的经历,明明不是你的错，却被劈头盖脸一阵骂，明明只是拒绝客户无理诉求，却被投诉扣绩效，明明很想帮客户解决问题，却因为手上仅有的权限倍感无奈，明明是想协同解决，却被其他部门认为找麻烦.....
  

• 加强对客精准服务，提升旅客服务体验

  2022-08-04 18:04
  为加强业务交流，提升旅客服务体验，7月21日，市场部副总经理牛川带队，市场部业务室经理胡军、产品室副经理徐近文及相关人员前往呼叫中心开展业务交流，服务营销中心副总经理杨晓娟、业务相关骨干及呼叫中心班组...
  

• 9大客户体验策略：来自CX领导者的最佳实践

  2022-08-04 18:01
  MedalliaInstitute的新研究揭示了如何使用这些客户体验策略最佳实践来改善您的客户体验。想知道是什么让拥有成功客户体验的公司与众不同？这正是我们在Medallia研究所的研究人员着手调查的...
  

• 北京大学24小时心理援助热线：三年暖心陪伴构筑护心长城

  2022-08-04 17:59
  北京大学24小时心理援助热线设立于2019年4月26日，号码为010-62760521。取"我爱你"谐音面向北大全体在校学生7*24小时全程守护。每一个日夜，电话的另一端时刻都有专业的心理咨询师守候，...
  

• 舞钢市12345政务服务热线为群众排忧解难——架起“暖心桥”当好“总客服”

  2022-08-04 17:55
  忙碌而有序的接线大厅。杨德坤摄新落成的智慧城市运行指挥系统中枢。杨德坤摄自“能力作风建设年”活动开展以来，舞钢市按照领导小组统筹安排，着力提升党员干部的执行力、落实力和服务力，坚持“提能力、转作风”，...
  

• 朗深：招生旺季电话咨询压力大？AI智能客服来帮忙

  2022-08-04 17:52
  招生咨询电话一直是广大考生及家长了解各大学院相关信息的重要窗口和途径，但电话设置数量有限，在艺体专业测试、高考后填报志愿、录取查询、入学报到等咨询旺季，咨询电话会长时间占线，导致考生和家长产生焦急情绪...
  

• 我国云计算迎来蓬勃发展期 运营商抢抓市场机遇

  2022-08-04 11:26
  加快企业生产制造数字化升级，推动数字政府建设提升服务水平，促进社会数字化治理能力……作为数字化的基石与枢纽，云计算在数字经济时代的重要性日益凸显。中国信息通信研究院于近日发布的《云计算白皮书（2022...
  

• Q2电信服务质量：中国移动被申诉量和申诉率最高

  2022-08-04 11:23
  工信部网站今日发布了关于2022年第二季度电信服务质量的通告。从电信用户申诉情况看，2022年第二季度，全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户。其中，涉及服务争议的电信用户申诉率为12.3人次/百...
  

• 工信部：上半年我国规模以上电子信息制造业增加值同比增长10.2%

  2022-08-04 11:14
  根据工信部发布的数据，上半年，我国规模以上电子信息制造业增加值同比增长10.2%，增速分别超出工业、高技术制造业6.8个百分点和0.6个百分点。电子信息制造业和工业增加值累计增速上半年，主要产品中，手...
  

• 北京地铁上的事儿“事事有回音”，京投服务热线96123正式上线运行

  2022-08-04 10:59
  “快帮我找找！我的行李箱落在14号线上了。”“三期规划，我家门口有没有设站？”“19号线剩余4站什么时候开通？”……今年上半年，这样的市民来电，96123平均每天受理1400多个，涉及互联网票务、地铁...
  

• 甘州区12345政务服务便民热线：一根热线“绣花针”穿起民生“万根线”

  2022-08-04 10:58
  甘州区“12345”政务服务热线是政府了解群众诉求，及时解决群众急难愁盼问题的重要渠道，一直坚持“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的服务理念，及时回应社会热点、尽心竭力为群众排忧解难，始终践行...
  

• 微笑的声音充满力量

  2022-08-03 18:15
  “我跟你说现在停电对我来说，真的很失控。”7月31日，国网客服中心北方分中心客服三部李雪晴接到了一位身患抑郁症的来电咨询。“女士，您别着急，作为您用电问题服务者，我会尽我所能帮助您。”李雪晴用最柔和的...
  

• 重庆市12366纳税缴费服务热线

  2022-08-03 18:12
  重庆市12366纳税缴费服务热线坐落于山那里文创公园，集税务展厅与话务区于一体，占地面积达3200平方米。重庆12366以智能税务建设为重点攻坚方向，业务范围涵盖税务政策和技术的智能咨询、人工咨询，在...