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• 捷通华声入选北京人工智能创新应用先导区示范案例

  2022-07-29 16:08
  7月28日，2022全球数字经济大会人工智能驱动未来产业论坛在国家会议中心成功举办。论坛汇聚众多两院院士、行业专家、人工智能企业代表，为推动北京全球数字经济标杆城市建设建言献策，为推动北京国际科技创新...
  

• 如何提高客服人员响应时间

  2022-07-29 16:05
  作为一名客服，应该如何快速提升响应时间并成为响应时间小能手呢？下面给大家分享一下小编的逆袭之路：影响响应时间的因素想要提高响应时间，首先需要明确影响响应时间的因素有哪些？小编整理了以下几点：产品熟悉度...
  

• 浅析保险行业客户中心人员离职管理

  2022-07-29 16:01
  保险行业客户中心，特别是电话呼入型的客户中心，作为劳动密集型产业，高离职率是一直是困扰管理者的难题。本文通过研究某保险公司电话呼入型客户中心离职员工的KPI数据变化趋势、离职原因与司龄分布，发现员工离...
  

• 国网客服中心的微笑声音，夏日里的那抹清凉

  2022-07-29 15:59
  今年入夏以来，全球多地热浪袭击，高温天气已影响我国超过9亿人，持续了40多天。这给电力保供带来不小挑战，作为联系千家万户的供电服务热线，国家电网95598电话热度持续，保障客户服务无忧。6月15日以来...
  

• 呼叫中心人工效能研究

  2022-07-29 15:45
  呼叫中心若要确保为客户提供高质量的服务，首先要做到有效监控和管理座席代表的工作状态，特别对于超大型、大型的呼叫中心而言，科学的人工效能管控手段是有效控制人工成本的关键。01呼叫中心人工效能管理思路人工...
  

• 浅谈“以员工为中心”在员工体验系统中的聚焦与呈现

  2022-07-29 15:40
  根据《2020年全球人才趋势报告》，多数专业人士认为，员工体验将会成为促进企业发展乃至成熟的重要一环。众所周知，企业构建的初始阶段需要资金、人员、技术、规范等基础资源。而过往真正影响企业发展的最重要也...
  

• 呼叫中心应如何提高客户体验？

  2022-07-29 15:38
  呼叫中心是企业与客户间联系的“桥梁”、企业收集客户感知的“眼睛”、企业营销的“重要手段”。随着众多呼叫中心在民航、银行、保险、通信、金融等传统企业及B2C等新型互联网商业模式中高速发展、壮大。呼叫中心...
  

• 如何做好客服人的心态管理，激发管理内驱力

  2022-07-29 15:37
  “企”之一字，得“人”则为企，失之则为“止”。可见管好“人”，是企业可持续发展的根本。在客服中心，更是如此。客服中心作为生产劳动密集型行业，随着00后员工不断走进职场，也对班组管理员提出更高的管理要求...
  

• 联络中心预测：元宇宙中的客户服务

  2022-07-29 11:25
  即将到来的元宇宙时代将对商业模式和体验设计产生巨大影响，从而形成一个更加分散、智能和沉浸式的网络。根据彭博情报，到2024年，全球元宇宙的收入机会可能达到8000亿美元。虽然第一个焦点很可能来自游戏行...
  

• SparkleComm呼叫中心核心功能概述

  2022-07-29 11:23
  虽然现代呼叫中心通过系统平台能扩展出许多的增值功能，但系统核心依然是用于管理电话呼叫。成功接听和处理电话是整个呼叫中心业务流程最重要的因素之一，同样也是呼叫中心系统是否能够满足客户需求的重要标志。总而...
  

• transcosmos为加强公司管理架构，任命石见浩一和牟田正明为联席总裁

  2022-07-28 17:01
  秉承公司创业至今的经营理念，根据市场变化和新需求开展业务，作为多年的合作伙伴，两位公司领导人将结合自身优势，促进公司业务的进一步增长transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：trans...
  

• 根据新的全球调查，联络中心接近崩溃边缘

  2022-07-28 16:55
  一项新的全球调查显示，联络中心接近崩溃边缘。联络中心的负责人正在努力跟上"不切实际"的需求。89%的人认为企业对他们有不切实际的期望87%的公司无法快速提供软件更新以满足需求66%的人认为，接触量正在...
  

• 心理热线成公共卫生重中之重 从美国启用全新紧急热线988说起

  2022-07-28 16:48
  来势汹汹的新冠疫情对全社会、对人类都产生了很大影响，世界卫生组织在新冠肺炎疫情一周年时发布了报告，认为新冠肺炎在心理方面的影响持续时间至少是十年、二十年以上。特别是对于青少年来说，因为长期缺少同伴的交...
  

• 川航呼叫中心：守初心 秉真情 全力保障国际航班复航

  2022-07-28 16:46
  考虑到海外市场需求，公司根据疫情形势发展、近期防控措施的优化、地方接受国际航班保障能力的提升等因素，在国务院联防联控机制统筹下，将加快推进国际航空市场的恢复，并已于7月12日复航成都双流＝香港航班；预...