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• 呼叫中心帮助系统 -- 小白到大师的蜕变

  2022-08-09 11:08
  近年来，随着企业信息化进程的加速，企业的业务系统越来越多，为企业运营管理带来便捷的同时也对IT运维带来了巨大的挑战：各业务系统提供的帮助信息比较分散，其中大部分信息都是以PDF文件或者WORD文档的方...
  

• 呼叫中心数字化赋能科学管理

  2022-08-09 11:06
  随着近年来计算机信息技术的快速发展，大数据时代已经悄然而至。在企业信息化建设及互联网行业的发展过程中，数据量的增长已经达到了前所未有的速度，如何将海量的数据应用在优化生产与管理上成为了企业发展的重要议...
  

• 穆棱退役军人老赫的呼叫产业转移之旅

  2022-08-09 11:04
  有这样一群人,他们脱下军装,告别军旅,但仍然坚守在不同的岗位,继续发挥着光和热,他们有一个共同而响亮的名字——退役军人。在这万千队伍中,赫明辉便是其中一员。来自穆棱的赫明辉是牡丹江市唯一获评的龙江最美...
  

• 处在十字路口的Avaya们，你们的路在何方？

  2022-08-09 11:00
  在刚刚过去的几天内，一则消息突然火变了整个通信领域。通信领域巨头Avava（亚美亚）遇到了财务危机。美国几大金融媒体巨头，华尔街日报，bloomberg(彭博社)都对其财务问题做了相关的报道。结合这一...
  

• “一件事”服务：从管理视角到用户视角的体验升级

  2022-08-08 18:04
  随着数字政府建设进程的加快以及群众和企业数字化生活需求的丰富，诸多省市地区相继在政务服务大厅和政务服务平台推出企业开办、不动产登记、开旅馆等各类的“一件事”服务，让“一件事”服务成为本地区线上线下政务...
  

• 从客户视角谈售后服务

  2022-08-08 18:02
  做为服务工作者，我们最常听到，也最常讲的一句话就是“以客户满意为第一”。通常，客户满意是指客户需求得到基本满足。但如何能真正做到以客户为中心，这就需要我们深入探索客户的需求，以客户的视角看问题，并不断...
  

• 突破时空界限，开启极致体验——远程视频服务与客户体验

  2022-08-08 18:00
  随着社会经济的发展，客户的需求已经不再满足于单纯的商品使用价值和功能效益，更加重视消费行为发生过程中所获得的符合心理需要和兴趣偏好的特定体验，体验越来越频繁地为人们所感知和认同，整个社会已经拥有了比农...
  

• Gartner预测到2027年聊天机器人将成为主要的客户服务渠道

  2022-08-08 11:53
  Gartner在一份新报告中预测，在五年内，聊天机器人将成为大约四分之一的组织的主要客户服务渠道。这家研究公司发现，如今54%的组织正在使用某种形式的聊天机器人、虚拟客户助理或对话式人工智能平台，用于...
  

• 抚州12345“尚贤”人才综合服务热线开通2个多月 来电诉求均得到回应

  2022-08-08 11:50
  我市12345“尚贤”人才综合服务热线开通已有两个多月时间，热线运行情况如何？期间接听了哪些咨询？记者昨日进行了一番探访。“您好，这里是12345‘尚贤’人才综合服务热线，请问有什么可以帮您？”Q“按...
  

• 深圳税务12366服务热线举办开放日活动 上半年咨询答复满意率达99.95%

  2022-08-08 11:49
  8月4日，深圳市税务局12366服务热线联合深圳市政务服务数据管理局12345热线开展“开放日”活动，邀请纳税人代表和媒体记者参观热线咨询室，近距离体验12366热线并参加座谈，进一步增强征纳双方互动...
  

• 3612345快速服务中心热线连民心 服务有温度

  2022-08-08 11:48
  近日来到市人民医院就诊的市民会发现，医院门诊大厅有变化——暖心的服务标语随处可见，儿科就诊区对面，新增了一行醒目的大字：“3612345快速服务中心”。畅通服务新渠道，关爱患者有温度。8月5日，市人民...
  

• 琼海12345热线接线率一周内提升至100%：直通联办 打通服务群众“最后一公里”

  2022-08-08 11:46
  “近日，琼海12345热线呼入量较平时有明显增长。8月7日，热线平台接通量超1500通，是平时的3倍，但接通率一直保持在99%以上，其中8月1日至3日接通率为100%。”琼海市行政审批服务局党组成员、...
  

• 三亚：开通24小时服务的旅游涉疫专席热线电话

  2022-08-08 11:46
  8月8日凌晨，记者从三亚市12345政府服务热线管理办公室获悉，当日8:30起，三亚12345热线平台特别开通旅游涉疫专席。旅游涉疫专席24小时全天候开通，游客可随时来电反映问题，热线将协调相关部门全...
  

• 提高呼叫中心座席工作效率的五种方法

  2022-08-08 11:34
  呼叫中心“工作效率”是对呼叫中心座席在一天中完成的工作量进行考核的指标。以前这是判断呼叫中心运营成效的主要指标之一，如今更多专家认为提供优质的服务体验比考核座席的接听电话效率更重要。这意味着我们对座席...