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• 呼叫中心，不只是简单的“呼叫”和“接听”

  2022-08-17 17:03
  呼叫中心是综合利用先进的计算机及通信技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。所以，呼叫中心也被称作客户管理中心，它也是企业与客户之间沟通的直接桥梁，企业可以通过呼叫中...
  

• 传云呼叫中心软件商Talkdesk计划在美上市 估值超过100亿美元

  2022-08-17 17:02
  智通财经APP获悉，据报道，云呼叫中心软件制造商Talkdesk正准备在美国进行首次公开募股(IPO)。IPO最早可能在今年进行。报道称，Talkdesk向承销商进行咨询，并秘密向美国证券交易委员会提...
  

• 智能客服时代下，呼叫中心何去何从？

  2022-08-17 17:01
  客服是企业连接客户的重要桥梁，而智齿云呼叫中心一直以来都是客服人员的主场，是企业与客户建立联系的主要方式，但是随着互联网和移动互联网的发展，IM、微博、微信等新型交互方式相继出现，这些新型的沟通工具似...
  

• 方捷在调研“12345”政务服务热线时要求:办好人民满意的“12345”

  2022-08-17 15:44
  8月16日上午，市委书记方捷带领相关部门单位到“12345”政务服务热线开展专题调研。调研中，方捷来到话务大厅了解工单办理流程、机制运转、数据分析应用、软硬件配套、群众满意度等情况，并召开座谈会会商解...
  

• 愉悦的人工服务，从话务灵活性开始

  2022-08-17 10:50
  客服行业，每天面对是千人千面的庞大客户群。不同的性格、不同的情境、不同的年纪……在工作中，有“完全”按照规范行事的人，也有“灵活”调整方向行事的人。有人觉得前者是死板，后者是变通。又有人觉得前者是遵守...
  

• 我与“在线客服”接触的三个回合 ——在线客服的体验、管理与未来

  2022-08-17 10:47
  近几年随着移动端的迅猛发展，人们的沟通载体手机上除了传统的视频APP、吃喝玩乐APP、出游APP，更多的游戏、购物平台、私人银行APP被推广使用。慢慢的大家开始适应、习惯通过手机、移动设备来满足日常生...
  

• 中国电信董事长柯瑞文：运营商市场价值被严重低估

  2022-08-17 10:44
  今日，中国电信在A股发布2022年上半年业绩。报告期内，中国电信营业收入为人民币（下同）2402亿元，同比增长10.4%，其中服务收入为2214亿元，同比增长8.8%。净利润183亿元，同比增长3.1...
  

• 抚顺将162条热线整合为一 “一个号码管服务”管出群众暖心“总客服”

  2022-08-17 10:42
  8月16日上午，记者来到位于抚顺市营商环境建设局4楼的“12345”政务服务便民热线平台受话大厅，20多名话务员正在紧张而忙碌地接听市民来电，此起彼伏的应答声与嗒嗒的敲击键盘声响成一片。记者在该市营商...
  

• 电商呼叫中心有哪些必备功能？

  2022-08-17 10:40
  传统的电话接入方式的客户服务，已不能满足向用户提供全方位的优质服务。建立现代化企业呼叫中心平台，是公司提升客户服务形象、吸引客户的重要手段。呼叫中心技术是较成熟的技术，它可以提升企业形象，提高服务质量...
  

• 得助云呼叫中心携手新生命干细胞，为智慧医疗“打call”

  2022-08-17 10:28
  随着时代发展，医疗手段不断进步，干细胞疗法逐渐成熟，为多种疑难杂症提供了新的治疗解决方案。干细胞疗法的成熟应用离不开无数科研机构及企业长久以来的坚持钻研与进取。作为国内知名的以干细胞与再生医学技术服务...
  

• 智能客服布局再思考（二）

  2022-08-16 18:20
  智能客服之布局，用广义的思维模式思考，是基于智能生活基础上的一种体验模式，是区别于现有线下、单纯人工的服务方式的，是互联网及数据化发展的产物，也是客户联络中心由传统人工向人工智能、虚拟客服进化迭代的必...
  

• 德州市长朱开国接听12345市民热线 强化督办手段提升办理质效

  2022-08-16 18:18
  8月3日，市委副书记、市长朱开国到12345市民热线受理中心接听群众来电。市政府秘书长王胜强参加。在12345市民热线受理中心，朱开国与有关负责同志共同接听群众来电，对于能够当场答复的事项，耐心细致予...
  

• 12348贵州省公共法律服务热线

  2022-08-16 18:15
  2019年7月1日上午9:00，随着群众第一通12348法律咨询热线呼叫的接通，在得到律师专业解答并取得满意答复同时也代表着全新升级的12348贵州省公共法律服务热线正式上线试运行。12348贵州省公...
  

• 手“标”青春 心“注”服务

  2022-08-16 18:11
  近年来，随着大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术融入数字化银行建设，“随时办”“随心办”成为银行服务亮点。工商银行远程服务瞄准科技前沿，顺应科技变革，依托企业级的人工智能和大数据平台，打造了“智能...