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• 工信部等部门加速推进智能家居产业 中国电信叩响“智家”之门

  2022-08-18 18:08
  随着生活水平提高，居住环境舒适度提升，家居产品智能化和网络信号有效覆盖成了千万家庭新需求。近日，工业和信息化部等多个部门联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，其中提到，到2025年，初步形成供给...
  

• 中国电信坚持服务理念 携手产业各方共筑5G生态发展

  2022-08-18 18:07
  近日，中国电信董事长柯瑞文在2022世界5G大会上表示，中国电信将不断拓展AI智能、安全可靠、绿色低碳的5G新生态。一直以来，中国电信全力发挥央企的战略支撑作用，勇担网络基建建设的主力军，在5G建设和...
  

• 联络中心在提供卓越客户体验方面面临障碍

  2022-08-18 18:05
  今天的呼叫中心正在寻求各种方法来取悦客户，并推动客户体验的边界。但研究表明，许多组织仍在努力满足客户的基本期望，试图在不稳固的基础上构建先进的客户能力是一个失败的前景。相反，公司应该寻找更简单、更快的...
  

• 朗深：AI电话中间件助力公安接处警系统智能升级

  2022-08-18 18:04
  110接处警系统是公安机关开展接处警工作的首要环节，是"金盾工程"的重要组成部分。近年来，随着社会发展的多元化，治安事件、刑事案件、聚众恐怖事件、自然灾难等重大案事件明显增多，110接警量持续攀升和接...
  

• 从战略到技术 如何提供全渠道客户体验？

  2022-08-18 18:03
  全渠道客户体验对于留住客户和增加收入至关重要。AberdeenGroup进行的一项被广泛引用的研究发现，拥有强大全渠道战略的公司能够留住89%的客户--那些战略不完善的公司能够留住大约三分之一的客户。...
  

• 关村科金携手四川新生命干细胞，打造智慧医疗呼叫中心系统

  2022-08-18 11:07
  随着时代发展，医疗手段不断进步，干细胞疗法逐渐成熟，为多种疑难杂症提供了新的治疗解决方案。干细胞疗法的成熟应用离不开无数科研机构及企业长久以来的坚持钻研与进取。作为国内知名的以干细胞与再生医学技术服务...
  

• 搭建制造业呼叫中心客服系统 实现一站式客户服务管理模式

  2022-08-18 11:05
  制造业从原料加工到终端销售，其过程涉及库存管理、订单管理、售前以及售后服务等多个环节，每个环节都需要与客户进行有效沟通。传统的制造业普遍面临着业务部门多，信息整合难，无法统一监控管理；部门沟通协调复杂...
  

• 系统集成商为什么要选择朗深呼叫中心中间件

  2022-08-18 11:03
  什么是中间件？中间件：介于应用系统和系统软件之间的一类软件。系统软件：系统软件是指控制和协调计算机及外部设备,支持应用软件开发和运行的系统。一般来讲，系统软件包括操作系统和一系列基本的工具（比如编译器...
  

• 科大讯飞驰援海南：12345政府热线背后的AI力量

  2022-08-18 10:51
  新冠疫情突袭海南，8月的琼岛十几座城市陆续按下“暂停键”，全省各方凝聚力量共同抗疫。无数“平民英雄”逆行而上，冲锋在疫情防控一线，与时间赛跑、与病毒竞速，筑牢抗击疫情的“铜墙铁壁”，守护万家灯火。科大...
  

• 呼叫中心赛前培训之投诉处理技巧篇

  2022-08-17 18:01
  树立正确的客户投诉处理理念要认识到客户的投诉是对企业的一种信任，对企业忠诚，怀抱希望的客户才会对企业的不满进行投诉；客户投诉对企业而言是“困难”与“机遇”并存，所谓良药苦口，忠言逆耳，客户的投诉不单是...
  

• 如何解决质检改进效果不佳的难题

  2022-08-17 17:59
  质检工作的顽疾之一就是发现问题或错误后改进效果不佳，甚至老问题重复出现，老错误还是不断。怎样才能改善这种现象呢？以下的建议可能是你应该认真参考的：1.一定要留时间进行反馈辅导，建议作为中心的一项强制性...
  

• 客服中心“奇葩说”

  2022-08-17 17:58
  1.我要投诉你有的客户比较女汉子，声音也比较浑厚。有一次电表坏了，那天可能比较生气，导致声音更加浑厚。客服妹子接起来电话，客户直接很生气的说“我要投诉”，结果妹子来了一句“先生，您要投诉什么问题”。客...
  

• 有智能，更要有质量 —— 智能客服服务质量管理的思考

  2022-08-17 17:56
  在人员、成本、运营的多重压力下，各家商业银行纷纷转型推出智能客服，借助人工智能技术，处理重复率高、复杂度低的业务咨询。但作为一项新兴业务，智能服务效果评价、质量监督管理等尚未系统化、标准化。基于此，本...
  

• 呼叫中心情绪分析 助力企业提升客户留存率

  2022-08-17 17:13
  情绪分析是语音分析的一个分支，专门关注评估对话中显示的情绪状态，呼叫中心内情绪分析的一个常见用途是深入了解客户对公司、产品、服务、客户服务流程以及其个人座席行为的感受。情绪分析数据可用于整个部门，以帮...