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• 利用数据和人工智能深化银行客户关系

  2022-08-26 17:10
  根据麦肯锡的数据，60%左右的银行客户使用数字渠道，25%的银行销售以数字方式进行。银行正积极利用这一趋势，通过拓宽数字渠道，建立更牢固的客户关系，提高品牌忠诚度，并创造更多收入。然而，这种数字化是一...
  

• 电销总监不肯透露的开单技巧

  2022-08-26 16:47
  “张先生，您好！我们公司新推出了一款xx产品，请问贵公司需要吗？”“不需要。”“呃……”电话挂断。“这是今天的第62通电话，被挂50次，被骂12次……神呐，谁来救救我吧”。——来自电销坐席小白的呐喊究...
  

• 客户服务关键点之：肯定客户的三句话

  2022-08-26 16:43
  前面我们学习了如何欣赏客户，今天我们来细致看看如何肯定客户。其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通下去，从这个意义上说，欣赏和肯定是叩...
  

• 电力客户服务中心建设系统化管理模型的探索与实践路径

  2022-08-26 16:41
  01引言随着优化用电营商环境、工商业电价市场化改革等政策不断推进，电网企业已逐步由能源供应型转变为能源服务型企业，面对新时代电力企业发展路径，内蒙古电力公司提出了“践行为民宗旨，在服务质效上实现新提升...
  

• “我为群众办实事”——主播带你探店体验联通营业厅贴心助老服务

  2022-08-26 16:40
  7月13日下午两点，山东联通两位线上主播与广大网友们相约在“中国联通客服”抖音直播间，伴着泉城济南雨过天晴的凉爽，主播们走出直播间，带大家探店济南联通八一营业厅，全方位体验联通营业厅智慧守护中心的助老...
  

• 新加坡电信拟出售巴蒂电信3.3%股份套现16.2亿美元

  2022-08-26 11:44
  运营商集团新加坡电信（Singtel）继续积极出售资产，宣布计划以约22.5亿新加元（16.2亿美元）的价格剥离其在印度巴蒂电信（BhartiAirtel）的部分股份。新加坡电信在一份声明中表示，将把...
  

• 满意度达99.7%丨12393医保服务热线接听来电129.1万余通

  2022-08-26 11:41
  黑龙江省认真贯彻落实国务院优化医保领域便民服务部署，创新打造全省统一的12393医保服务热线，并在全国首创医保服务5G视频办，取得积极成果。12393热线将医保服务从简单的话务热线升级为群众触手可及的...
  

• Udesk呼叫中心如何解决企业客户服务痛点

  2022-08-26 11:37
  一个企业的高速稳定发展，离不开自身的客户服务。高效快速的解决企业的客户稳定，从而进一步提高企业自身的获客率。目前企业在客户服务大致存在的问题：针对客户数据不能有效管理和跟踪。企业通信系统混乱、效率低下...
  

• 以客户体验思维进行呼叫中心知识库体系建设

  2022-08-26 11:32
  01知识库的重要性在任何一个行业的呼叫中心中，知识作为运营的基本要素，都必须具备充分的传递分享功能，要让每一位座席领会掌握。不仅需要传递，还必须快速传递，不仅要快速传递，还要精准传递。传递的好与不好、...
  

• Vonage获评欧洲联络中心即服务(CCaaS)市场增长和创新指数领导者

  2022-08-25 18:42
  近日，爱立信全资子公司Vonage在全球著名行业分析公司Frost&Sullivan发布的最新报告中，凭借其联络中心解决方案被评为欧洲联络中心即服务（CCaaS）市场增长和创新指数领导者。“V...
  

• 客服机器人中间件+服务机器人助力酒店服务智能化

  2022-08-25 18:41
  目前已开始步入人工智能的时代，到哪都能看见机器人的身影。家里的扫地机器人，企业的电话机器人,工厂里的工业机器人，物流中心的搬运机器人等等，机器人充斥着人们生活生产的方方面面。而随着酒店服务找人难，以及...
  

• 中间件+AI赋能政务热线升级智能化呼叫中心

  2022-08-25 18:40
  12345，一个号码找政府。一句耳熟能详的话，足以说明当下中国的政务服务热线在政府执政体系中的地位。12345是连接民心的纽带，更是服务人民的桥梁。政府12345热线呼叫中心建设的宗旨:为民服务。再细...
  

• 电力客服系统智能改造升级，让服务更高效

  2022-08-25 12:10
  电力行业是国民经济发展中最重要的基础能源产业，是国民经济的第一基础产业。电力行业对促进国民经济的发展和社会进步起到了重要作用。随着中国经济的发展，对电的需求量不断扩大，为了使百姓用电更加安全与方便，为...
  

• 呼叫中心中间件助力消防接处警系统智能改造升

  2022-08-25 12:09
  酷暑天气，天干物燥，火灾也进入多发，高发期。高温天下下大功率的电器高负荷运转，电动车违规停放充电，燃气管道老化等原因导致的事故层出不穷。而且随着城市现代化的不断发展，消防救援队的任务也是日益复杂，救援...