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• 面对复杂咨诉处理的5个建议

  2022-08-01 12:41
  冬日的午后，阳光透过窗户，照射进温暖的课堂。望着台下刚入职的新学员，或激动，或迷茫，或期待，或不安，像极了当年的自己。一次偶然的机会加入呼叫中心，不曾想自己在咨诉岗，已整整相守了十年。学员问我：老师，...
  

• 如何通过售后服务带动企业增长？

  2022-08-01 12:39
  提到售后服务，大部分人的第一反应是成本部门，花钱的部门。企业负责人对于服务的定位大致上也分为几个阶段：1.客户不要投诉我就可以2.客户对我提供的服务是基本满意的3.客户对我的服务是满意的并且可以复购或...
  

• 西班牙电信全球光网建设布局最新一步 携手Liberty Global在英国创建合资企业

  2022-08-01 12:37
  据外媒报道，西班牙电信（Telefonica）、LibertyGlobal和金融投资公司InfraViaCapitalPartners已达成协议，将共同在英国创建一家专注于光纤网络建设的合资企业。该合...
  

• 9大国际语种服务！三年来广州960169热线承接来电16872通

  2022-08-01 12:15
  记者从广州市委外办获悉，广州多语种公共服务平台960169热线开通3年来，已累计承接来电16872通，为在粤113个国家10607名外国人提供了服务。2019年7月31日，为破解在穗中外群众因跨语言交...
  

• 上半年市属医院接诉即办满意率为97.7% 30条服务热线全天候响应

  2022-08-01 12:14
  市医管中心近日公布数据：今年上半年，市属医院接诉即办响应率、解决率、满意率分别为99.95%、97.71%和97.70%，较去年同比均呈上升趋势；综合成绩98.06分，提升14.27分；诉求工单下降1...
  

• 云呼叫中心的接通率

  2022-08-01 11:47
  呼叫中心系统在各个行业都得到了广泛的应用，随着呼叫中心的快速发展，其规模也在不断的扩大，呼叫中心的管理工作也是一项艰巨的工作，电话的接通率很低，客户的服务质量也很差，有些功能并不是很明显，客户满意度也...
  

• 智能回访90%客户！永安保险加足马力保障客户财产安全

  2022-07-29 16:09
  “您好，请问您是王先生吗？我是永安保险公司工号***客服人员。给您来电是想做个简单的车险承保回访……以上是中关村科金的得助智能回访系统在永安保险承保回访流程中的实际工作场景。根据银保监会的监管要求，对...
  

• 捷通华声入选北京人工智能创新应用先导区示范案例

  2022-07-29 16:08
  7月28日，2022全球数字经济大会人工智能驱动未来产业论坛在国家会议中心成功举办。论坛汇聚众多两院院士、行业专家、人工智能企业代表，为推动北京全球数字经济标杆城市建设建言献策，为推动北京国际科技创新...
  

• 如何提高客服人员响应时间

  2022-07-29 16:05
  作为一名客服，应该如何快速提升响应时间并成为响应时间小能手呢？下面给大家分享一下小编的逆袭之路：影响响应时间的因素想要提高响应时间，首先需要明确影响响应时间的因素有哪些？小编整理了以下几点：产品熟悉度...
  

• 浅析保险行业客户中心人员离职管理

  2022-07-29 16:01
  保险行业客户中心，特别是电话呼入型的客户中心，作为劳动密集型产业，高离职率是一直是困扰管理者的难题。本文通过研究某保险公司电话呼入型客户中心离职员工的KPI数据变化趋势、离职原因与司龄分布，发现员工离...
  

• 国网客服中心的微笑声音，夏日里的那抹清凉

  2022-07-29 15:59
  今年入夏以来，全球多地热浪袭击，高温天气已影响我国超过9亿人，持续了40多天。这给电力保供带来不小挑战，作为联系千家万户的供电服务热线，国家电网95598电话热度持续，保障客户服务无忧。6月15日以来...
  

• 呼叫中心人工效能研究

  2022-07-29 15:45
  呼叫中心若要确保为客户提供高质量的服务，首先要做到有效监控和管理座席代表的工作状态，特别对于超大型、大型的呼叫中心而言，科学的人工效能管控手段是有效控制人工成本的关键。01呼叫中心人工效能管理思路人工...
  

• 浅谈“以员工为中心”在员工体验系统中的聚焦与呈现

  2022-07-29 15:40
  根据《2020年全球人才趋势报告》，多数专业人士认为，员工体验将会成为促进企业发展乃至成熟的重要一环。众所周知，企业构建的初始阶段需要资金、人员、技术、规范等基础资源。而过往真正影响企业发展的最重要也...
  

• 呼叫中心应如何提高客户体验？

  2022-07-29 15:38
  呼叫中心是企业与客户间联系的“桥梁”、企业收集客户感知的“眼睛”、企业营销的“重要手段”。随着众多呼叫中心在民航、银行、保险、通信、金融等传统企业及B2C等新型互联网商业模式中高速发展、壮大。呼叫中心...