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• 响应诉求更及时 远程服务显温情

  2022-09-01 11:12
  “您好！这里是防城港市12366远程呼叫中心。请问有什么可以帮助您？”在国家税务总局防城港市税务局12366远程呼叫中心，严阵以待的坐席人员，通过一根电话线、一个耳麦、一台电脑、一部手机等简单设备，随...
  

• NetApp与VMware加强全球合作关系，通过多云帮助客户实现现代化

  2022-09-01 11:07
  新的创新解决方案可帮助企业组织经济高效地无缝迁移企业工作负载并实现现代化，同时优化和加速内部传统和现代应用程序。以云为主导、以数据为中心的全球软件公司NetApp(NASDAQ：NTAP)和VMwar...
  

• 场景化时代：打造客户服务矩阵

  2022-08-31 18:24
  客户服务矩阵的本质是客户服务业务组合，包括横向业务组合，即通过并行且多元化服务业务，覆盖不同目标客户群体。诸如，2021年华为推出全联接场景化解决方案，面向政府、交通、金融、能源、制造五大行业客户提供...
  

• 客服中心运营管理“化繁为简”

  2022-08-31 18:20
  客服中心管理是一个复杂的系统工程，每个环节的把控都需要有严谨的制度流程去实现。目前关于客服中心运营管理的资料、模型在行业内已经相当全面和完善，特别是国内一些有影响力的专业呼叫中心标准机构已经将客服中心...
  

• 呼叫中心客户保留率给企业带来的蝴蝶效应

  2022-08-31 17:55
  您可能会惊讶这组数据的神奇力量，客户保留率仅增加5%就能帮助企业提高80-95%的利润。培养现有客户群体与获取新客户对于提升企业收入和信誉而言同样重要。因此，让客户满意至关重要，企业需要做的不仅仅是吸...
  

• transcosmos设立“线上销售咨询中心”以加强在线客户服务

  2022-08-31 17:50
  采取广告和自媒体的引流措施、加强销售类的在线聊天服务，以提高转化率transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)从2022年7月起正式...
  

• 诺基亚和爱立信宣布退出俄罗斯，或为华为、中兴留出市场

  2022-08-31 11:21
  据路透社报道，爱立信周一表示，将在未来几个月逐步减少在俄罗斯的业务活动。爱立信在4月份已经宣布无限期暂停在俄罗斯的业务，但其竞争对手诺基亚更进一步，表示将完全退出该国。诺基亚发言人周一表示：“到今年年...
  

• 呼叫中心如何解决企业客户服务的痛点？

  2022-08-31 11:17
  企业在客户服务中的痛点：1、人员流动性大，企业成本高；2、客户咨询量不断增加，传统IVR等待时间长，客户服务体验差；3、电话接通后，重复性问题占比高，容易造成人力资源浪费；4、历史沟通没有记录，相同的...
  

• 阿里云启动全球最大智算中心，总算力达12 EFLOPS

  2022-08-31 11:15
  阿里云宣布日前正式启动张北超级智算中心，为AI大模型训练、自动驾驶、空间地理等人工智能探索应用提供强大的智能算力服务。该智算中心总建设规模为12EFLOPS（每秒1200亿亿次浮点运算）AI算力，全部...
  

• 呼叫中心发展趋势好吗，前景如何?

  2022-08-31 10:52
  呼叫中心发展前景很好，尤其是当前客户平台越发智能化的情况下。呼叫中心最早开始于上个世纪30年代，最早期就是人工接打电话，进行销售，售后等工作内容，90年代由于我们改革开放后经济不断发展也逐渐引入中国，...
  

• 客服人懂一点心理学——如何做一个“没有消极情绪”的人（下）

  2022-08-30 18:40
  读者朋友们好，我们又在文中相会了。马克思主义哲学和中国周易的共同思想：事物具有两面性，有积极和消极双重意义，它们是同时存在并和平共处的。当双方的程度发生变化，而导致严重失衡时，就会产生量变到质变的根本...
  

• AI语音外呼机器人对电话营销有什么影响？

  2022-08-30 12:28
  机器人的出现冲击着各行各业的发展，而电销行业也是其中之一，那么AI语音外呼机器人对电话营销有什么影响呢？接下来一起来看看吧。一、降低企业经营成本使用AI语音外呼机器人无需上岗培训，可直接上岗工作；同时...
  

• 利用数据和人工智能深化银行客户关系

  2022-08-30 11:57
  根据麦肯锡的数据，60%左右的银行客户使用数字渠道，25%的银行销售以数字方式进行。银行正积极利用这一趋势，通过拓宽数字渠道，建立更牢固的客户关系，提高品牌忠诚度，并创造更多收入。然而，这种数字化是一...
  

• 4G网络上下行均值接入速率最高的运营商分别是中国电信及中国联通

  2022-08-30 11:55
  今日，中国信通院发布了2022年第二季度《全国移动网络质量监测报告（第2期）》。报告指出，从全国来看，2022年第二季度4G网络下行均值接入速率为40.43Mbps,上行均值接入速率为23.11Mbp...