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• “民有所呼、我有所应”，福田区以“民意速办”迈出城区治理新路径

  2022-08-10 10:36
  从社会管理到社会治理，从善政到善治，一个城市的社会治理能力和治理水平，事关社会的持续、稳定、健康发展，是实现经济社会高质量发展的基本驱动力。从“管理”到“治理”，看似一字之差，实则体现出社会治理模式从...
  

• 中关村科金制定“投诉专项”质检，助力企业有效管控投诉率

  2022-08-10 10:34
  面对客户投诉，各企业可谓谈虎色变，一旦产生投诉对企业、员工以及客户都将产生较大影响。对企业来说不仅要费心费力解决客户投诉的问题，企业品牌和形象还可能会因此受到影响；对员工来说可能面临处罚甚至解雇；对客...
  

• 智能客服，还有多少AI泡沫？

  2022-08-09 17:55
  智能客服，正在撇去行业泡沫资本退潮，AI行业的泡沫正在破裂，在这个时间节点上，市场比以往更关注技术的应用情况。哪怕是像智能客服这种已经非常普及，也相对比较成熟的应用，也在被反复地质疑、验证和迭代，磕磕...
  

• 如何做好客服中心运营管理

  2022-08-09 17:46
  客服中心属于人员密集型作业单位，具有全天候和轮班制的工作特性，因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。如同将军指挥打仗，只有运筹帷幄、懂得调兵遣将，同时鼓舞士气，提升战斗力，才能最佳程度地发挥团...
  

• 河南省通信行业呼叫中心服务员技能竞赛决赛举办

  2022-08-09 11:10
  8月4日，由河南省总工会主办，省总女职工委员会、省国防邮电工会承办，中国电信河南公司协办的2022年河南省通信行业呼叫中心服务员技能竞赛决赛在郑州举办。省总副主席、党组成员、女职工委员会主任周红霞出席...
  

• 呼叫中心加固云端安全防御能力

  2022-08-09 11:10
  伴随云计算产业在我国的高速发展，越来越多的企事业单位将生产、经营、管理中的应用软件迁移至云端部署。但是随着云端用户数和业务量爆发式的增长，越来越多的不法分子打起了云平台的主意，导致网络安全问题层出不穷...
  

• 视频呼叫中心-让服务近在咫尺

  2022-08-09 11:09
  近年来，伴随经济全球化的发展，企业与企业之间的竞争越发激烈，仅靠此前的规模化、差异化发展已远不能跟上现在的经济发展趋势。因此，除了强而有力的创新型产品，如何更好的为客户服务则成为了企业变革的新型驱动力...
  

• 呼叫中心帮助系统 -- 小白到大师的蜕变

  2022-08-09 11:08
  近年来，随着企业信息化进程的加速，企业的业务系统越来越多，为企业运营管理带来便捷的同时也对IT运维带来了巨大的挑战：各业务系统提供的帮助信息比较分散，其中大部分信息都是以PDF文件或者WORD文档的方...
  

• 呼叫中心数字化赋能科学管理

  2022-08-09 11:06
  随着近年来计算机信息技术的快速发展，大数据时代已经悄然而至。在企业信息化建设及互联网行业的发展过程中，数据量的增长已经达到了前所未有的速度，如何将海量的数据应用在优化生产与管理上成为了企业发展的重要议...
  

• 穆棱退役军人老赫的呼叫产业转移之旅

  2022-08-09 11:04
  有这样一群人,他们脱下军装,告别军旅,但仍然坚守在不同的岗位,继续发挥着光和热,他们有一个共同而响亮的名字——退役军人。在这万千队伍中,赫明辉便是其中一员。来自穆棱的赫明辉是牡丹江市唯一获评的龙江最美...
  

• 处在十字路口的Avaya们，你们的路在何方？

  2022-08-09 11:00
  在刚刚过去的几天内，一则消息突然火变了整个通信领域。通信领域巨头Avava（亚美亚）遇到了财务危机。美国几大金融媒体巨头，华尔街日报，bloomberg(彭博社)都对其财务问题做了相关的报道。结合这一...
  

• “一件事”服务：从管理视角到用户视角的体验升级

  2022-08-08 18:04
  随着数字政府建设进程的加快以及群众和企业数字化生活需求的丰富，诸多省市地区相继在政务服务大厅和政务服务平台推出企业开办、不动产登记、开旅馆等各类的“一件事”服务，让“一件事”服务成为本地区线上线下政务...
  

• 从客户视角谈售后服务

  2022-08-08 18:02
  做为服务工作者，我们最常听到，也最常讲的一句话就是“以客户满意为第一”。通常，客户满意是指客户需求得到基本满足。但如何能真正做到以客户为中心，这就需要我们深入探索客户的需求，以客户的视角看问题，并不断...
  

• 突破时空界限，开启极致体验——远程视频服务与客户体验

  2022-08-08 18:00
  随着社会经济的发展，客户的需求已经不再满足于单纯的商品使用价值和功能效益，更加重视消费行为发生过程中所获得的符合心理需要和兴趣偏好的特定体验，体验越来越频繁地为人们所感知和认同，整个社会已经拥有了比农...