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• 六个步骤建立客户的服务痛点链管理

  2022-08-15 18:02
  当我们的需求未被满足的时候，我们就会感觉到“痛”，这是人之常情。我们每个人都在每天充当着各种各样的“客户”角色，我们自己曾经无数次体验过被服务中“痛”的感觉，现在，邀请您闭上眼睛想一想您自己的被服务痛...
  

• 实时洞察：提升客户体验的“金钥匙”

  2022-08-15 18:00
  茶百道作为本土新茶饮连锁品牌，在全国门店超5000多家，覆盖全国大部分城市。作为网红餐厅，茶百道倍受行业关注。茶百道扩张迅猛，一度在9个月内新增2000家门店，在高峰期茶百道万单店超过100家，外卖销...
  

• HWD 呼叫中心系统助力南京12355青少年呼叫中心热线

  2022-08-15 10:52
  客服版呼叫中心系统概述客服版呼叫中心是德视伟业针对呼入型的客户服务中心所设计的专业软件应用系统平台，也是德视伟业针对呼叫中心行业所研发的第一个平台级产品。从2004年底至今，历经数年的不断积累和改进，...
  

• 镇江供水968899热线开通老年人专线，按3号键进入“专享服务”播报文章

  2022-08-12 19:59
  8月12日，记者从镇江市自来水有限公司了解到，为满足老年人用水服务需求，给老年人提供更加精准、优质、贴心的服务，968899供水热线开通了老年人服务专线。老年人在拨打968899热线时，可通过“3”号...
  

• 天津大学心理健康教育中心24小时心理援助热线再升级

  2022-08-12 11:11
  奥密克戎肆虐，反反复复的侵扰完全打乱了学子们学习和生活的节奏。临近期末--你是否因为忧虑作息开始混乱？是否在为考试而担忧？是否因科研进度而苦恼？封闭管理--你是否会突然自我怀疑或是情绪低落？是否会因挂...
  

• 如何做好客户管理？

  2022-08-12 11:02
  1.理解、倾听和创造客户愿景在管理客户体验之前，您首先需要了解客户的需求和行为，并根据这些因素对其进行细分。确定他们在这个过程中的快乐和痛点，并创造一个能唤起积极情绪反应的品牌个性，从而建立客户和公司...
  

• 呼叫中心质量管理 助力企业未来发展 ！

  2022-08-12 11:01
  任何企业发展都离不开与客户之间的沟通，建立良好的沟通环境对众多企业十分关键，注重呼叫中心质量管理即可提升企业沟通效率，在有准备的情况下搭建可靠的呼叫中心。实时对座席服务进行监督想要提高企业沟通效率，服...
  

• 智能质检能够为企业带来哪些好处？

  2022-08-12 10:58
  企业在日常的运营管理中需要严格管控服务质量，不断优化客户服务，客服中心作为客户服务过程中的重要部门，质检效率的高低直接决定了客户服务质量及满意度。那么如何提升质检效率？大多数企业的做法是组建质检团队，...
  

• 电子商务行业呼叫中心电话客服系统解决方案

  2022-08-12 10:57
  随着人们消费习惯的升级，电子商务的快速发展，电商之间的竞争也日益激烈。越来越多的消费者更热衷于线上购物模式，而且相对于传统的购物模式，消费者的心理也日渐成熟，除了追求产品品质，对商家提供的客户服务也提...
  

• 打造有温度的金融服务，95511客服系统守护银发暖阳

  2022-08-12 10:49
  摘要：为积极响应行业协会“切实解决老年人运用智能技术困难”号召，平安金服95511客服中心自2021年5月起，针对人口老龄化自助操作、语言沟通等难题，相继推出多项“适老化”暖心举措，帮助老年人跨越“数...
  

• 到2027年呼叫中心软件市场规模将达930亿美元

  2022-08-12 10:48
  市场研究公司MarketsandMarkets对当前呼叫中心软件市场的估值为352亿美元，并预计到2027年将达到937亿美元，年复合增长率为21.6%。该公司去年预测，到2026年，全球呼叫中心软件...
  

• 人工智能会取代呼叫中心座席吗？

  2022-08-12 10:45
  五年前，专家预测，到2030年，人工智能(AI)将取代全球30%的劳动力。他们声称，这种转变会让人想起工业革命，当时社会用更适合这项工作的机器取代了手工劳动。在过去5年里采用人工智能的公司也加入了进来...
  

• 客服人懂一点心理学——如何做一个“没有消极情绪”的人（上）

  2022-08-11 19:25
  通过《认识情绪》系列文章的剖析和介绍，我们讲述了情绪的定义、由来、分类、特性及其作用，知道情绪是个体为了适应生存并持续进化的心理反应，它受到社会、文化、价值观等差异的影响，个体本身或个体之间会生出不同...
  

• 关于客户服务中心知识运营管理的一些思考

  2022-08-11 19:24
  客户服务中心是企业与客户的沟通窗口，主要通过热线、互联网等远程渠道为客户提供各类售前、售中、售后服务，其服务的实质是将企业的产品和服务的知识核心转化，有效地传递给客户；同时，客户的需求亦可反馈给企业的...