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• 呼叫中心多渠道智能客服方案，助力旅游业多维升级

  2022-09-23 18:05
  随着国庆黄金周的到来，旅游也迎来旺季，酒店、机票、火车票、景区票务咨询、预订量瞬间大涨。面对突增的旅客，旅游类企业该如何在保证安全、有序运营的同时，保障游客的出游体验？作为服务性质较高的旅游行业，面对...
  

• 国网客户服务中心：以创新优化服务 为客户创造价值

  2022-09-23 12:17
  民生无小事，枝叶总关情。供电服务，处处关乎民生，事事体现冷暖。国家电网有限公司始终重视优质服务工作，加快构建现代服务体系，持续优化电力营商环境，提升客户获得感和满意度。作为公司客户服务的“窗口”，国家...
  

• 外包呼叫中心-提高效率-运营稳定

  2022-09-23 12:16
  现在很多公司都开始使用外包呼叫中心的服务，能降低企业的成本，提高企业整体的工作效率，是企业发展的好助手。一、什么是外包呼叫中心外包呼叫中心是一种由外部机构提供的呼叫中心服务。外包呼叫中心的服务对象通常...
  

• 2022年最重要的5个呼叫中心统计数据

  2022-09-23 12:12
  今年年初，企业呼叫中心都希望客户服务的世界能恢复稳定。原因很容易理解：在过去两年多的时间里，客户需求激增，而座席可用性不可预测。但当我们进入2022年的最后阶段时，很明显，客户服务已经发生了一些根本性...
  

• DMG咨询眼中的呼叫中心"AI大脑"

  2022-09-23 12:10
  人工智能(AI)正在推动呼叫中心系统和应用程序的改造和升级。在过去的三年里，人工智能已经从一个具有巨大潜力的概念发展成为一套实用的技术，被用于重塑每一个呼叫中心系统和应用程序的基础。市场正处于这种转变...
  

• 优化客服机器人设计要关注哪些特定功能？

  2022-09-23 12:08
  随着企业努力改善客户服务和体验解决方案，尊重和重视客户的时间比以往任何时候都更加重要。研究一直发现，在客服中心和服务台遇到的长时间等待和未解决的问题是消费者最不能忍受的。在越来越多的人感到压力和时间紧...
  

• 开启上云之旅 云呼叫中心的6个关键问题

  2022-09-23 12:05
  云计算在我们开发和运行应用的方式中变得越来越普遍。基于云的解决方案的广泛接受很大程度上要归功于成功部署联络中心远程座席以应对疫情。许多呼叫中心在数日之内就转移到了基于云的环境中，仍然能够有效地为客户提...
  

• 合力亿捷副总裁杜宏生：匠心打磨20年，专注服务营销一体化

  2022-09-23 12:04
  20年只专注于客户联络领域，坚持以"连接"为手段，赋能企业营销服务场景，合力亿捷已成为国内领先的营销服务一体化解决方案提供商。从2002年创立，合力亿捷陆续在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、...
  

• 客户体验领导者如何制定成功的全渠道呼叫中心策略？

  2022-09-23 11:55
  呼叫中心在循环中发展。随着技术的进步，客户的期望发生了变化。被迫适应复杂的环境，客户体验(CX)领导者急于实施和集成最新的工具，并相应地更新他们的业务策略。在销售期间或整个客户生命周期中，全渠道呼叫中...
  

• 新的基准报告表明呼叫中心自动化正在走向主流

  2022-09-23 11:54
  91%的受访者认为，随着跨渠道采用的加速，自动化是一个关键或重要的优先事项。呼叫中心自动化市场的供应商Replicant日前发布了2022年自动化报告。这份报告是由全球研究和咨询公司DemandMet...
  

• “一条热线”连通服务好群众“最后一公里”

  2022-09-22 17:42
  “左大哥，我是浏阳市永安镇政府小曾，上次您通过12345热线反映的农田干旱问题解决了吗？”“解决了解决了，我打完电话没多久农办的干部就来给我安装好电排和水泵抽水了，非常感谢，不然我这几亩田还不知道怎么...
  

• 哈尔滨机场96368呼叫中心改造升级

  2022-09-22 17:38
  为落实省机场集团年度重点工作任务，提升问询服务效能，进一步提高旅客服务水平，近日，哈尔滨机场信息管理部联合各相关单位，完成了哈尔滨机场96368呼叫中心改造项目建设。据介绍，原有的呼叫中心服务热线在高...
  

• 华为："5.5G"时代是迈向智能世界的必由之路

  2022-09-22 15:50
  "迈向智能世界"峰会今日在华为全联接大会(HUAWEICONNECT2022)期间成功举办。华为常务董事、ICT基础设施业务管理委员会主任汪涛发表"拥抱5.5G时代，迈向智能世界"主题发言，提出"5....
  

• 智能客服平台呼叫中心系统

  2022-09-22 15:49
  企业赖以生存的基础是客户，如何留住老客户，争取新客户，提升企业的竞争力和经济效益，已成为各企业当前面临的首要问题，而人性化的服务是让客户满意的根本。在企业信息化建设不断扩展的大背景下，越来越多的企业开...