首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 帮助用户走近国产操作系统 麒麟软件呼叫中心以全新的面貌投入使用

  2022-10-10 11:44
  “您好，麒麟软件呼叫中心，请问有什么可以帮到您？”伴随着一声亲切的问候，麒麟软件呼叫中心团队，开始了一天的工作。经过2个月的精心准备，今年9月，麒麟软件呼叫中心以全新的面貌投入使用。麒麟软件呼叫中心团...
  

• 山东呼叫中心产业基地蝉联“中国数字服务暨服务外包领军企业特色园区”

  2022-10-10 11:41
  日前，在中国国际投资促进会与国际数据公司（IDC）共同主办的“2021中国数字服务暨服务外包领军企业推介活动”中，山东呼叫中心产业基地荣膺“2021中国数字服务暨服务外包领军企业特色园区”，这是继20...
  

• 梁晓丽：手机是二十四小时服务热线

  2022-10-09 11:27
  扎根出入境窗口21年，浙江省新昌县公安局出入境管理大队大队长梁晓丽工作细致、追求极致，经过她手受理审核的17.5万份证件“零差错”。凭借贴心、热心、尽心的服务举措，她赢得了当地群众的交口称赞。德国籍华...
  

• 疫情期间 内蒙古税务12366热线暖心服务“不打烊”

  2022-10-09 11:25
  面对国庆长假后新一轮新冠肺炎疫情的凶猛来势，内蒙古12366纳税缴费服务热线立即启动应急预案，通过“居家接听+单位值守”相结合的工作方式，确保疫情期间纳税缴费咨询不停歇，服务不断档。居家接听，确保热线...
  

• 客服如何安抚客户情绪？

  2022-10-09 11:19
  一直觉得客服很难做，面对客户各种奇葩脑残问题你都得耐心的一个个解答，还不可以生气，不可以着急，还必须用敬语。常听到客服宝宝们哀怨到：不知道如何安抚客户的情绪！比如遇到这样的客户：1、一个电商客服的宝宝...
  

• 班组长在团队管理中的作用

  2022-10-09 11:16
  呼叫中心通常是商业银行重要的对外服务窗口，以信用卡电话服务中心为例，其承载着多个省市地区信用卡业务的呼入呼出业务，所以呼叫中心员工管理一直是呼叫中心关注的重点，也是呼叫中心能否达到既定目标的关键。班组...
  

• 国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见

  2022-10-09 11:06
  各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：优化政务服务是加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要内容，是加快构建新发展格局、建设人民满意的服务型政府的重要支撑。近年来...
  

• 用AI智能化管理体系，解决外包客服管理难点

  2022-10-09 11:00
  “外包客服”已经从曾经的新趋势变成常态，是很普遍的选择。外包客服可以节省人员管理、人才培养等成本；在线时间有保证，外包公司有大量经验丰富的客服人员，不会出现店铺无人看管的情况，即使在大促期间也不会有人...
  

• 温州电信联合华为打造“融合安全”方案，构建智能安全云网底座，助力行业数智化和安全

  2022-10-09 10:40
  随着数智化转型的高速发展，政务、企业、个人在享受“万物互联”所带来的高效便利体验的同时，也加大了内部数据被恶意侵占、信息被泄露的风险，造成企业和个人的财产巨大损失的实例，屡屡见于报端。保护数据信息安全...
  

• Dell'Oro报告：2022年上半年全球电信设备市场增长放缓

  2022-10-09 10:38
  市场研究公司Dell'OroGroup刚刚发布了2022年上半年全球整体电信设备市场报告。Dell'OroGroup副总裁兼分析师StefanPongratz在一篇最新博客文章中表示，根据该公司观察，...
  

• 德国电信宣布启动6G研究项目

  2022-10-09 10:33
  德国电信宣布正在牵头开展“6G-TakeOff”研究项目，这是一个由德国联邦教育和研究部资助的项目。据悉，该项目共涉及来自研究领域和行业的22个合作伙伴。德国电信正在组建一个联盟，旨在为包括地面站、飞...
  

• 昆明市12345政务服务便民热线话务员：“热线”即“一线”

  2022-10-08 14:18
  “您好，12345热线，很高兴为您服务。”这句开场白王静一个月要重复上千次。国庆假期，昆明市12345政务服务便民热线话务员坚守岗位。供图王静是昆明市12345政务服务便民热线的一名话务员，她入职已经...
  

• 客服中心水平取决于班组长水平!

  2022-10-08 14:14
  看到很多国内呼叫中心的发展，心里有着很深的感触。很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次...
  

• 捷讯呼叫中心客服系统 让汽车4S店的服务“一路畅通”

  2022-10-08 14:13
  近年来，随着汽车及相关行业迅速发展，客户群体的迅速增长，其整体业务范围也逐渐多样化。汽车4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”，客户在接受汽...