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• 呼叫中心如何解决企业客户服务的痛点？

  2022-08-31 11:17
  企业在客户服务中的痛点：1、人员流动性大，企业成本高；2、客户咨询量不断增加，传统IVR等待时间长，客户服务体验差；3、电话接通后，重复性问题占比高，容易造成人力资源浪费；4、历史沟通没有记录，相同的...
  

• 阿里云启动全球最大智算中心，总算力达12 EFLOPS

  2022-08-31 11:15
  阿里云宣布日前正式启动张北超级智算中心，为AI大模型训练、自动驾驶、空间地理等人工智能探索应用提供强大的智能算力服务。该智算中心总建设规模为12EFLOPS（每秒1200亿亿次浮点运算）AI算力，全部...
  

• 呼叫中心发展趋势好吗，前景如何?

  2022-08-31 10:52
  呼叫中心发展前景很好，尤其是当前客户平台越发智能化的情况下。呼叫中心最早开始于上个世纪30年代，最早期就是人工接打电话，进行销售，售后等工作内容，90年代由于我们改革开放后经济不断发展也逐渐引入中国，...
  

• 客服人懂一点心理学——如何做一个“没有消极情绪”的人（下）

  2022-08-30 18:40
  读者朋友们好，我们又在文中相会了。马克思主义哲学和中国周易的共同思想：事物具有两面性，有积极和消极双重意义，它们是同时存在并和平共处的。当双方的程度发生变化，而导致严重失衡时，就会产生量变到质变的根本...
  

• AI语音外呼机器人对电话营销有什么影响？

  2022-08-30 12:28
  机器人的出现冲击着各行各业的发展，而电销行业也是其中之一，那么AI语音外呼机器人对电话营销有什么影响呢？接下来一起来看看吧。一、降低企业经营成本使用AI语音外呼机器人无需上岗培训，可直接上岗工作；同时...
  

• 利用数据和人工智能深化银行客户关系

  2022-08-30 11:57
  根据麦肯锡的数据，60%左右的银行客户使用数字渠道，25%的银行销售以数字方式进行。银行正积极利用这一趋势，通过拓宽数字渠道，建立更牢固的客户关系，提高品牌忠诚度，并创造更多收入。然而，这种数字化是一...
  

• 4G网络上下行均值接入速率最高的运营商分别是中国电信及中国联通

  2022-08-30 11:55
  今日，中国信通院发布了2022年第二季度《全国移动网络质量监测报告（第2期）》。报告指出，从全国来看，2022年第二季度4G网络下行均值接入速率为40.43Mbps,上行均值接入速率为23.11Mbp...
  

• 三大运营商移动电话用户达到16.72亿户 5G用户占比28%

  2022-08-30 11:54
  今日，工信部发布了《2022年1—7月份通信业经济运行情况》。在电信用户发展情况方面，截至7月末，三家基础电信企业的移动电话用户总数达16.72亿户，比上年末净增2941万户。其中，5G移动电话用户达...
  

• 13万多条服务求助电话呼出南京江北新区24小时热线守护居家老人生命健康

  2022-08-30 11:51
  南京市江北新区对疫情防控的重点人群老年人开通24小时服务热线，在最近两个月的高温期间守护老人的生命健康，线上线下同值守，区、街道、社区“三级联动”，其间发生了一段段动人的故事。倪大爷被送医院救治“请做...
  

• Udesk云呼叫中心为每一次语音呼叫带来优质的体验

  2022-08-30 11:42
  云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。呼叫中心（CallCenter）经过多年的发展，...
  

• 呼叫中心系统语音质检功能作用大吗？

  2022-08-30 11:42
  呼叫中心系统除了呼入呼出外，还有很多功能，比如呼叫中心系统中的录音质检功能，很多用户就不知道具体是做什么用的，这功能有什么作用，导致无法好好利用起这些功能，帮助企业更好的管理企业，也有些企业通常使用录...
  

• 客服应如何做好情绪管理？

  2022-08-29 18:36
  对于刚入职场的客服来说，工作不至于太复杂，靠着自身的能力基本能hold住，而由于客服是一个对外的岗位，很多时候接收到的都是枯燥和负面的信息，心情总是不美丽。那么，对于团队中一名刚入行的客服或者说一个年...
  

• 满意度，其实并没有那么简单

  2022-08-29 18:30
  满意度调研，近十年在国内外都得到了普遍的重视，它也已经成为企业用于发现问题、优化产品、改进服务的重要测量手段之一。同时，在当下体验管理盛行的竞争环境中，企业都争先恐后地在内部开展客户体验管理的策略，满...
  

• 以顾客为导向为什么这么难？

  2022-08-29 18:27
  以顾客为中心，说起来容易，做起来难！对于顾客的态度，很多时候要看自己的心情，心情好，就是上帝；心情不好，就是刁民、不讲理、固执、吹毛求疵的代名词。得顾客者昌，失顾客者亡，这条原则千百年来屡试不爽。这样...