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• “作为一个新入门的客服，怎么样做在客服主管眼里才算得上是优秀？才算得上是好？”

  2022-10-11 17:13
  不是马上快双11了吗？最近祥子这边也在陆续的招募新人，招募期间发现还是有很多小白客服想要入门，由感而发想跟大家聊一下“作为一个新入门的客服，怎么样做在客服主管眼里才算得上是优秀？才算得上是好？”其实祥...
  

• 天润融通：智能客服平台，销售线索转化率倍增利器

  2022-10-11 16:40
  在高速发展的互联网时代下，企业在流量竞争中的成本日益攀升。与此同时，受制于传统客户联络中心粗旷、机械的管理和互动模式，对于在业务层面存在大量联络需求的企业而言，往往普遍面临着“高成本投入”和“低效率回...
  

• 安徽首个12345热线 供电服务分中心成立

  2022-10-11 16:31
  “您好,欢迎拨打12345热线,请问有什么可以帮到您?”10月10日上午10点15分,合肥供电公司供电服务指挥中心工作人员正在接听市民来电。这是今年9月27日安徽省首个12345供电服务分中心正式成立...
  

• 从80人到数万人，刘强东在宿迁投资200亿，建成全国最大商务呼叫中心

  2022-10-11 16:14
  从2009年11月京东将集约化客服中心落地宿迁，到现在，十二年间，京东已累计在宿迁投资超200亿元，涵盖电子商务、智慧城市、物流仓储、智能产业等，在宿迁的员工数量从80多人增长到上万人。十二年间，在京...
  

• 印度进入5G时代：巴蒂和Jio先后开通服务

  2022-10-11 11:15
  印度总理纳伦德拉·莫迪（NarendraModi）最近在印度移动大会（IMC）上宣布正式推出5G，标志着该国进入5G时代。印度是最后一个推出5G的亚洲主要经济体，但电信公司承诺迅速开通服务。印度最大电...
  

• 广州心理援助热线：夜间来电明显增多 年轻人求助意识增加

  2022-10-11 11:13
  2022年10月10日是第31届世界精神卫生日，今年的主题是“营造良好环境，共助心理健康”。当天，广州市精神卫生中心联合多个单位在广州市黄埔区初心使命实践馆举办心理健康现场宣传活动，向广大市民普及心理...
  

• 中国联通智慧客服北方一中心党支部书记、主任陈静 让客户满意，就是对初心的忠诚坚守

  2022-10-11 11:08
  9月6日早高峰，因新冠肺炎疫情而静默了10多天的石家庄市区终于恢复了车水马龙。市中心一栋大楼内，中国联通智慧客服北方一中心（以下简称“北一中心”）党支部书记、主任陈静正带领在岗位坚守了10余天的100...
  

• 北京：“我不是说过了吗”“没看我正忙着吗”，政务服务中这些话或被禁用

  2022-10-10 18:45
  近日，由北京市政务服务局组织制定的北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿已完成，正在通过北京市市场监管局官方网站征求意见。此次征求意见时间截至10月26日。记者注意到，规范中要求，政...
  

• 智能语音导航消息推送功能现状调研及发展建议

  2022-10-10 18:42
  在金融数字化、服务智能化的发展趋势下，各商业银行普遍在客服热线中推出智能语音导航服务。而消息推送功能，作为智能语音导航服务的重要辅助手段，通过发送文字等更直观的形式提供问题解决方案，有效弥补纯语音交互...
  

• 2022年上半年全球电信设备市场增长放缓

  2022-10-10 18:42
  市场研究公司Dell'OroGroup刚刚发布了2022年上半年全球整体电信设备市场报告。Dell'OroGroup副总裁兼分析师StefanPongratz在一篇最新博客文章中表示，根据该公司观察，...
  

• 新疆：5G基站数破3万，5G移动电话用户增至778万

  2022-10-10 18:41
  今年以来，新疆维吾尔自治区已完成5G建设投资16.5亿元，建成5G基站1万余个，目前全区5G基站累计超过3万个，相比上年末净增长58.2%。今年以来，新疆信息通信业深入贯彻党中央、国务院决策部署，牢牢...
  

• “蝴蝶效应”，管理从点滴开始

  2022-10-10 18:39
  蝴蝶效应，是美国的气象学家提出，是指一只蝴蝶在热带雨林中，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。其原因就是蝴蝶扇动翅膀的运动，导致起身边的空气系统发生变化，并产生微弱的气流，而...
  

• 畅想数字化赋能客户

  2022-10-10 18:37
  近两年，数字化在各行各业加速转型，不断地扩大规模。往大了说，它是国家崛起、弯道超车的重大机遇，关于数字政府、数字管理、数据中台等等带“数”的热词，让我们看到数字化已然成为政府大幅度提高社会治理能力的重...
  

• 云呼叫中心系统如何加强客户沟通效果？

  2022-10-10 11:49
  企业为了更好的服务于客户，获得更好的口碑和利益转化，就需要对沟通方式进行优化，解决实际问题。云呼叫中心系统就是一个很好的解决方案，企业通过云呼叫中心统一业务平台，并对客户和运营数据进行了解与分析，无需...