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• transcosmosChina荣获最具影响力呼叫中心企业及服务外包企业五十强

  2022-09-02 15:21
  凭借丰富的外包服务实绩，获得业内高度认可transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以...
  

• 呼叫中心系统核心功能有哪些？

  2022-09-02 10:44
  呼叫中心系统是企业与客户之间进行沟通和交流的重要媒介，呼叫中心系统的作用在于能够快速高效地处理客户反馈的问题。一般来说，呼叫中心系统都会包括来电弹屏、IVR语音导航、ACD话务分配、基础坐席功能、工单...
  

• 响应诉求更及时 12366远程呼叫中心服务显温情

  2022-09-02 10:41
  “您好！这里是防城港市12366远程呼叫中心。请问有什么可以帮助您？”在国家税务总局防城港市税务局12366远程呼叫中心，严阵以待的坐席人员，通过一根电话线、一个耳麦、一台电脑、一部手机等简单设备，随...
  

• 智慧养老呼叫中心让居家老人享受"高定版"养老服务

  2022-09-01 16:08
  "十四五"规划期间，中国将由老龄化社会进入老龄社会，到本世纪中叶，中国人口老龄化将达到最高峰，65岁及以上老年人口占比将接近30%。大规模快速的人口老龄化，对经济、社会和治理都将产生挑战。十九大报告指...
  

• 渭南市12345热线服务中心： 热线服务“不打烊”、解难纾困“不停歇”

  2022-09-01 11:19
  本轮疫情发生后，全市各级党组织、广大党员干部和志愿者迅速响应、火速集结，全力以赴投身抗疫一线。“台前”有冲锋陷阵，“幕后”也有默默奉献。面对疫情期间话务量剧增、群众诉求紧急、部分话务员居家的新挑战，市...
  

• 便民热线不掉线，关键是让服务意识“在线”

  2022-09-01 11:17
  市民遇到难题后，往往直接打电话给相关部门或属地街道、社区，结果对方不是一问三不知就是问题来回推。无奈之下只能拨打12345热线。派单后，相关各方给市民回电，问题解答得明明白白。市民纳闷：为啥非要舍近求...
  

• 全市交通运输系统举办“12345”政务服务便民热线专题培训

  2022-09-01 11:16
  为提高“12345”政务服务便民热线办理水平，推动全市交通运输系统“提升热线服务水平打造人民满意交通”活动深入开展，8月30日，市交通运输局举办全市交通系统“12345”政务服务便民热线业务专题培训会...
  

• 响应诉求更及时 远程服务显温情

  2022-09-01 11:12
  “您好！这里是防城港市12366远程呼叫中心。请问有什么可以帮助您？”在国家税务总局防城港市税务局12366远程呼叫中心，严阵以待的坐席人员，通过一根电话线、一个耳麦、一台电脑、一部手机等简单设备，随...
  

• NetApp与VMware加强全球合作关系，通过多云帮助客户实现现代化

  2022-09-01 11:07
  新的创新解决方案可帮助企业组织经济高效地无缝迁移企业工作负载并实现现代化，同时优化和加速内部传统和现代应用程序。以云为主导、以数据为中心的全球软件公司NetApp(NASDAQ：NTAP)和VMwar...
  

• 场景化时代：打造客户服务矩阵

  2022-08-31 18:24
  客户服务矩阵的本质是客户服务业务组合，包括横向业务组合，即通过并行且多元化服务业务，覆盖不同目标客户群体。诸如，2021年华为推出全联接场景化解决方案，面向政府、交通、金融、能源、制造五大行业客户提供...
  

• 客服中心运营管理“化繁为简”

  2022-08-31 18:20
  客服中心管理是一个复杂的系统工程，每个环节的把控都需要有严谨的制度流程去实现。目前关于客服中心运营管理的资料、模型在行业内已经相当全面和完善，特别是国内一些有影响力的专业呼叫中心标准机构已经将客服中心...
  

• 呼叫中心客户保留率给企业带来的蝴蝶效应

  2022-08-31 17:55
  您可能会惊讶这组数据的神奇力量，客户保留率仅增加5%就能帮助企业提高80-95%的利润。培养现有客户群体与获取新客户对于提升企业收入和信誉而言同样重要。因此，让客户满意至关重要，企业需要做的不仅仅是吸...
  

• transcosmos设立“线上销售咨询中心”以加强在线客户服务

  2022-08-31 17:50
  采取广告和自媒体的引流措施、加强销售类的在线聊天服务，以提高转化率transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)从2022年7月起正式...
  

• 诺基亚和爱立信宣布退出俄罗斯，或为华为、中兴留出市场

  2022-08-31 11:21
  据路透社报道，爱立信周一表示，将在未来几个月逐步减少在俄罗斯的业务活动。爱立信在4月份已经宣布无限期暂停在俄罗斯的业务，但其竞争对手诺基亚更进一步，表示将完全退出该国。诺基亚发言人周一表示：“到今年年...