首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 搭建电力行业呼叫中心系统 打造统一企业客户服务形象

  2022-08-24 16:37
  今年7月以来，极端高温席卷全国各地，部分地区高温直达43.4℃，电力负荷紧张，电力供需矛盾突出。为确保电力安全有序供应，保障群众基本需要。地铁、商场、写字楼等场所关闭了户外广告照明，部分电梯也已停运。...
  

• 三大运营商七月份运营数据：5G套餐用户破9亿

  2022-08-24 16:36
  近日，三大运营商公布了7月份运营数据。数据显示，三大运营商累计5G套餐用户突破9亿户。持续攀升的用户数是运营商此前投资5G网络的显性回报。业内人士指出，未来运营商的5G投资仍将坚持是适度超前和效益结合...
  

• 亮相智博舞台 看中国电信如何拥抱数字化

  2022-08-24 16:35
  8月22日，2022中国国际智能产业博览会（简称“2022智博会”）在重庆开幕。中国电信聚焦“共铸国云，智领未来”主题精彩亮相展会，围绕数字基建、数字产业、数字生活3条主线，运用实物场景、虚拟现实、动...
  

• 【创心服务 联通你我】——记中国联通智慧客服北方二中心服务之星刘瑞明

  2022-08-24 16:34
  始于湖北武汉的新冠肺炎疫情迅速席卷祖国大地，各地区面对疫情积极采取各项防疫措施，关闭人员密集场所，禁止疫情地区人口流动，居家隔离等等，这些措施很大程度上有效地遏制了疫情的蔓延，但同时也给人民群众衣食住...
  

• 辽宁12345政务服务便民热线诉求受理“总客服”作用日益凸显

  2022-08-24 16:32
  记者从辽宁省营商环境建设局了解到，辽宁12345政务服务便民热线自年初升级改造以来，共计受理诉求问题734.3万件，同比增长145%，办结率96%，满意率95%。尤其是疫情突发期间，仅4月至6月诉求受...
  

• 周志红调研12345政务服务便民热线和市民之家时强调 推动热线平台整合提效 着力打造政务服务标杆

  2022-08-24 16:31
  8月23日下午，市委副书记、市长周志红专题调研市12345热线中心运行情况和市民之家政务服务大厅工作情况，强调要深入贯彻省第十二次党代会精神，全面落实全省优化营商环境暨提升公共服务质量工作推进会要求，...
  

• 朗深：AI电话中间件助力电力客服系统智能化

  2022-08-23 18:30
  电力行业是国民经济发展中最重要的基础能源产业，是国民经济的第一基础产业。电力行业对促进国民经济的发展和社会进步起到了重要作用。随着中国经济的发展，对电的需求量不断扩大，为了使百姓用电更加安全与方便，为...
  

• 四平市12345政务服务便民热线，架起“连心桥” 当好“总客服”

  2022-08-23 18:27
  为深入贯彻落实习近平总书记关于走好新时代网上群众路线的重要指示精神，模范践行全心全意为人民服务宗旨，四平市12345政务服务便民热线坚持以人民为中心，以12345热线为“总客服”、以信息化技术手段为支...
  

• 裴圩镇：“12345热线+网格化”提升为民服务办事质效

  2022-08-23 18:25
  今年以来，裴圩镇不断深化网格治理工作机制，融合党建引领网格化治理模式，让12345热线成为基层工作“好帮手”。真正实现“人在网格走，事在格中办”。形成了“线上线下”双管齐下的治理模式，极大地提高了“1...
  

• 座席绩效改善三部曲

  2022-08-23 11:59
  管理层可以不用耗费多大力气就可以矫正很多员工的绩效表现问题。你可以遵照以下三个简单的步骤有效提升座席绩效并降低员工流失率。步骤一：分析座席绩效总会有员工绩效表现不理想。每一个团队都至少会有1-2名座席...
  

• 客服小白五步走，轻松让客户粘着你

  2022-08-23 11:57
  记得当年，我刚做客服的时候，那一个新鲜、好奇、激动。手里握着智能工作电话，都觉得特别神气；对客户亲切热情的，都快喊出“爹”了。而如今，也只有陷入回忆的时候，才会老黄瓜刷漆，装装嫩。时间过得真快，从基础...
  

• 智能IVR语音交互，会为客户服务带来什么？

  2022-08-23 11:45
  “欢迎致电XXX客服热线业务办理请按1话费服务请按2...重听请按9人工服务请按0返回请按*键”众所周知，传统的IVR模式，是用户打进电话后，根据相应的语音提示按相应数字键选择相关的服务，然而，随着企...
  

• 智能话务员的应用 帮助企业解决客户服务难题

  2022-08-23 11:42
  客服中心招聘难、培训成本高、员工工作效率低、话务高峰期需求波动大、质检绩效等数据管理耗时费力，导致客服中心运营管理难度增加，一方面无法满足客户需求，另一方面无法深入挖掘客服信息数据价值，导致客源流失。...
  

• 携手服务网络强国建设 中国电信与国泰君安达成战略合作

  2022-08-23 11:40
  中国电信与国泰君安证券股份有限公司（以下简称“国泰君安”）近日在北京举行战略合作签约仪式。中国电信总经理邵广禄，国泰君安党委书记、董事长贺青出席签约仪式。中国电信副总经理夏冰，国泰君安副总裁罗东原代表...