首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 大数据时代下客户中心人力资源管理变革的思考

  2022-08-29 18:15
  大数据时代背景下，各行各业都面临着新挑战和新机遇，企业若想在竞争如此激烈的市场环境下取得竞争优势就需要合理应用大数据来革新自身，人力资源管理是企业变革的重要一环，也是企业内实现运营稳定的关键所在。客户...
  

• 预估呼叫中心呼入服务水平的几个要素

  2022-08-29 18:08
  笔者是一家银行信用卡呼叫中心的管理人员。经常被问及“今天的呼入服务水平能到多少”，或者是“为什么今天的服务水平没有达标”，尴尬自己不能快速回答。因为，这些问题还真不是一两句能说清楚的。下面我决定梳理一...
  

• 周志红调研12345政务服务便民热线和市民之家时强调：推动热线平台整合提效，着力打造政务服务标杆

  2022-08-29 12:31
  8月23日下午，市委副书记、市长周志红专题调研市12345热线中心运行情况和市民之家政务服务大厅工作情况，强调要深入贯彻省第十二次党代会精神，全面落实全省优化营商环境暨提升公共服务质量工作推进会要求，...
  

• 呼叫中心系统厂家排名领先的竹间智能，破解智能客服种种缺陷

  2022-08-29 12:05
  目前而言，智能客服可应对大部分的重复性、通用性问题，极大缩短响应时间，明显提高处理效率，同时24小时在线，如能被妥善应用于呼叫中心系统，就可大大节省人力成本，为坐席、管理者及客户带来非凡体验，这对于企...
  

• 一个电话解烦忧，乐惠居养老服务呼叫中心确保“有求必应”

  2022-08-29 12:01
  入伏以来，热浪灼人。昆山连续多日进入“炙烤”模式，给老年人的生活带来了较大“烤”验。昆山乐惠居严格落实各项防疫措施，依托一批托管的老年服务机构，加强对老年服务对象的关爱力度，主动靠前解决其高温期间可能...
  

• 国寿寿险客户联络服务技能大赛在京成功举办

  2022-08-29 11:44
  8月12日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第三届客户联络中心岗位技能大赛暨95519开通二十周年纪念活动在京举办。中国金融工会党组成员、副主席张锐，中国金融工会经济技术部部长...
  

• 洛阳市洛龙区税务局：打造暖心“12366”热线 搭建为民服务“连心桥”

  2022-08-26 17:11
  12366热线是服务纳税人缴费人的重要渠道，是工作成效的“风向标”和“晴雨表”，关系辖区内纳税人缴费人的幸福感和获得感。为全面提升12366热线服务水平，近日，洛阳市洛龙区税务局特邀请12366热线优...
  

• 利用数据和人工智能深化银行客户关系

  2022-08-26 17:10
  根据麦肯锡的数据，60%左右的银行客户使用数字渠道，25%的银行销售以数字方式进行。银行正积极利用这一趋势，通过拓宽数字渠道，建立更牢固的客户关系，提高品牌忠诚度，并创造更多收入。然而，这种数字化是一...
  

• 电销总监不肯透露的开单技巧

  2022-08-26 16:47
  “张先生，您好！我们公司新推出了一款xx产品，请问贵公司需要吗？”“不需要。”“呃……”电话挂断。“这是今天的第62通电话，被挂50次，被骂12次……神呐，谁来救救我吧”。——来自电销坐席小白的呐喊究...
  

• 客户服务关键点之：肯定客户的三句话

  2022-08-26 16:43
  前面我们学习了如何欣赏客户，今天我们来细致看看如何肯定客户。其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通下去，从这个意义上说，欣赏和肯定是叩...
  

• 电力客户服务中心建设系统化管理模型的探索与实践路径

  2022-08-26 16:41
  01引言随着优化用电营商环境、工商业电价市场化改革等政策不断推进，电网企业已逐步由能源供应型转变为能源服务型企业，面对新时代电力企业发展路径，内蒙古电力公司提出了“践行为民宗旨，在服务质效上实现新提升...
  

• “我为群众办实事”——主播带你探店体验联通营业厅贴心助老服务

  2022-08-26 16:40
  7月13日下午两点，山东联通两位线上主播与广大网友们相约在“中国联通客服”抖音直播间，伴着泉城济南雨过天晴的凉爽，主播们走出直播间，带大家探店济南联通八一营业厅，全方位体验联通营业厅智慧守护中心的助老...
  

• 新加坡电信拟出售巴蒂电信3.3%股份套现16.2亿美元

  2022-08-26 11:44
  运营商集团新加坡电信（Singtel）继续积极出售资产，宣布计划以约22.5亿新加元（16.2亿美元）的价格剥离其在印度巴蒂电信（BhartiAirtel）的部分股份。新加坡电信在一份声明中表示，将把...
  

• 满意度达99.7%丨12393医保服务热线接听来电129.1万余通

  2022-08-26 11:41
  黑龙江省认真贯彻落实国务院优化医保领域便民服务部署，创新打造全省统一的12393医保服务热线，并在全国首创医保服务5G视频办，取得积极成果。12393热线将医保服务从简单的话务热线升级为群众触手可及的...