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• 热线“同路人”打通服务“最后一公里”

  2022-09-09 11:52
  市中区大观园街道辖区90%为老旧小区，基础设施薄弱、民生诉求多元，12345市民服务热线工单涉及管道维修、房屋漏雨等民生“小事”占比较多。“小事”虽小，却关系群众切身利益。面对群众“急难愁盼”，大观园...
  

• 让知识回归一线客服专员

  2022-09-08 18:53
  客服中心是典型的知识密集型行业，其业务特点决定了知识管理系统在其中能发挥重要作用，有助于解答的快速响应、标准统一，同时也有利于促进知识交流与传递。随着业务复杂程度越来越高，业务全技能趋势所带来的员工知...
  

• 当好一线“哨兵”，提升监督效能

  2022-09-08 18:51
  今年1月《“十四五”数字经济发展规划》发布，指出加快建设数字经济、数字社会，以数字化转型整体驱动生产、生活和治理方式变革。“金融活，经济活；金融稳，经济稳。经济兴，金融兴；经济强，金融强。”中国建设银...
  

• 投诉安好，便是晴天

  2022-09-08 18:50
  任何企业都无法回避客户的投诉，有很多客服人员面对投诉会感到迷茫、恐惧、悲观、压抑、无奈，甚至有些小伙伴反映客户投诉已经让他的心情像坐过山车一样的起伏，有时情绪低落到怀疑人生。其实，客户投诉浓缩了企业产...
  

• 呼和浩特机场96777呼叫中心：从售票电话到全区统一服务平台的变迁

  2022-09-08 18:47
  中国民航网通讯员徐东伟、代雪茹报道：2022年7月，96777一体化旅客服务平台项目完成招标工作，按计划，年底前将陆续承接各个成员机场的旅客热线服务，着力解决各成员机场旅客热线服务“各自为政”，多种运...
  

• 电信数智作为首批成员单位加入中国信通院

  2022-09-08 11:54
  近日，由中国信息通信研究院、中国通信标准化协会联合主办的“2022数字化转型发展高峰论坛”在北京召开，论坛正式启动了“可信边缘计算推进计划”。中电信数智科技有限公司（以下简称“电信数智”）入选首批成员...
  

• 临沂东山医院正式开通 24小时电话咨询服务热线

  2022-09-08 11:47
  为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，进一步畅通群众诉求渠道，拓展医患沟通桥梁，实现全天候、零距离服务患者，帮助大家解决就医的关心事、烦心事和揪心事，努力扫清患者就医过程中的盲点、堵点和难点，共同推进...
  

• 南山：暖心服务热线架起“连心桥”

  2022-09-08 11:46
  为及时、有效回应市民群众相关咨询和诉求事项，南山区迅速建立“区-街道-社区”三级联动工作机制，在全区8个街道101个社区开通“暖心服务热线”，架起防疫“连心桥”8月25日，南山区社区小区组开通区暖心服...
  

• 智能家居设备“一键呼叫”，一张卡乘车领钱还能看病 深圳养老服务很“智慧”

  2022-09-08 11:43
  老年人不慎摔倒，轻按智能手表3秒，康养管家第一时间在线回应；颐年卡“滴”声一响，核酸检测结果核验、免费乘坐公共交通、优先窗口就医，老年人可在深圳市内一卡通行……记者了解到，深圳市民政局全力推进智慧养老...
  

• 助力中国企业出海南美，Genesys在巴西扩大云业务

  2022-09-08 11:39
  领先的云联络中心平台GenesysCloudCX，为巴西为核心的南美市场，实施卓越客户体验并满足区域数据主权要求近日，客户体验编排领域的全球云领导者Genesys宣布在巴西推出GenesysCloud...
  

• 电话销售提升业绩的5个方法

  2022-09-07 18:19
  目前，很多产品的销售形式都采用电话销售，想要做好电话营销，必须要掌握好一系列的营销技巧。当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一...
  

• 中秋节教师节双节同庆，呼叫中心客服系统助力老师提高工作效率

  2022-09-07 17:53
  2022年9月10日既是传统节日中秋节又是教师节，正是皓月当空，感谢师恩。提前祝福天下所有的老师们，教师节快乐，除了正常上学时学校的老师们还有一个群体，就是教育培训行业的老师们，也培育出了大量的人才，...
  

• 西藏拉萨市12345政务服务便民热线当好群众“总客服”

  2022-09-07 12:07
  近期，有读者向本报反映西藏自治区拉萨市12345政务服务便民热线打不通的问题，记者就此联系了拉萨市12345政务服务便民热线中心有关负责人，了解相关情况。拉萨市12345政务服务便民热线中心有关负责人...
  

• 航空客运呼叫中心系统助推航空服务营销新理念

  2022-09-07 11:59
  对航空公司来说，以商务旅客为主的常旅客这一消费群体对公司非常重要。呼叫中心作为一个直接面向旅客的服务平台，起到了至关重要的作用。目前新冠疫情危机对航空业的影响持续且深远。专家表示，航空业和旅游业正在经...