首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 疫情时代下的外包管理：与同频之人并肩而行之路

  2022-09-21 17:57
  2022年是充满挑战的一年，不管是对实体企业还是互联网企业，大环境不定性因素的增加，产品因为疫情时代下被迫成长，以及就业模式的变更，尽管我们一直在努力探索疫情下的新模式，但是“爆款”产品或新的商业模式...
  

• 德国1&1宣布其Open RAN 5G网络将延期6个月推出

  2022-09-21 12:43
  德国新晋移动运营商1&1AG发布公告称，这家采用OpenRAN技术的市场新进入者将无法实现在今年年底前安装部署1000个5G天线站点的目标，1&1将此归因于其三个供应商合作伙伴之一的供...
  

• 大庆联通政务服务热线团队全力保障热线畅通

  2022-09-21 12:38
  面对突发疫情，大庆联通政务服务热线团队集全员之智、举全员之力，保障特殊时期政务服务热线24小时畅通，及时传递和解决民生诉求，用精准大数据为政府提供决策支撑，筑起民生“连心桥”。自8月20日以来，市民纷...
  

• 唯都股份：上市遇阻，对外呼叫业务涉嫌违法违规，现场检查挖出不少问题

  2022-09-21 12:35
  2021年6月30日，上海唯都市场营销策划股份有限公司（简称：唯都股份或者发行人）首次披露了招股说明书，高兴了不到一个星期，发行人就被抽中了现场检查，随后发行人准备接受检查，同时也经过了漫长的煎熬，当...
  

• transcosmos China连续七年蝉联“天猫五星服务商” --助力企业客户扩大销售，实现长期价值

  2022-09-21 12:27
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称transcosmosChina；...
  

• 朗深：Al智能客服为医疗随访系统提质增效

  2022-09-21 12:20
  随着医疗政策改革的持续推进、跨地区就医直补政策的不断完善，患者对就医机构的选择日益多元化，医疗市场的竞争日益加剧，医院除了不断提升自身医疗水平之外，还需要提高服务管理水平。其中患者随访也是服务管理中的...
  

• 智能客服岂能成为智能障碍？

  2022-09-20 18:28
  眼下，智能客服已成为众多服务类企业的“标配”，但很多并没有想象中那么美好——近日有媒体对电商、银行、游戏等多种类型的45家市场主体进行电话人工客服接入测试，结果仅有31家能够成功转接人工客服。即便如此...
  

• 客户中心降低外包人员流失率的策略探索

  2022-09-20 18:22
  客户中心的外包人员流失率普遍较高，已经成为行业人才难以持续培养的迫切问题，也是客户中心稳定运营面临的一大难题。行业数据显示，中国客户中心外包人员月平均流失率在10%-50%左右，年流失率在100%以上...
  

• 优化企业经营思路 持续提升客户服务体验

  2022-09-20 18:15
  一位朋友前段时间遇到了一件烦心事，他在某网上商城自营区购买了一件商品，寄到后发现不合适想要退货，点开售后系统却被告知需自行寄回供货商。朋友自行寄回后未收到退款，于是打客服电话投诉，客服满口答应协助解决...
  

• 客户服务无小事，上门服务解难题

  2022-09-20 12:23
  9月16日中午，中国银行濮阳分行五一路支行进来了一位神色匆匆的中年客户，一进门就告诉综服经理：“我要取钱，老父亲身体不好，等着用钱呢!但我在自助取款机上试了几次都取不出。”经查询该卡因信息不规范被限制...
  

• 提升团队客户服务技巧的6大关键

  2022-09-20 12:22
  改善客户关系最重要的环节是什么？答案显而易见，却也很容易被忽视，那就是：改善客户服务质量。无论您的产品有多么厉害或员工有多么优秀，最能让客户留下深刻印象的，仍然是他们与您公司的直接互动。总而言之，客户...
  

• 荆州区局：培养“三种能力”提升客户服务质效

  2022-09-20 12:22
  近期，荆州区烟草专卖局培养“三种能力”提升客户服务质效。提升开口营销能力。利用零售户开口营销竞赛，激发零售户视频创作、宣传推介的积极性，组织零售户开展专题培训，提升零售户推介能力，做到“懂产品、会推销...
  

• 万宁市12345热线服务“不打烊” 保障群众诉求畅通

  2022-09-20 12:19
  “我儿子的阑尾炎急需就医，卡口封控不让出行。”近日，万宁市12345接线员黄月接到李先生的诉求后，耐心解答目前的卡口执勤政策并详细指导李先生到所在社区开具就医证明材料后方可放行，问题解决后，李先生特意...
  

• 回复率100 %，满意率98%以上！这个热线，你打过没？

  2022-09-20 12:18
  “用心服务每一天！”这既是阜阳公交96166公交热线的服务承诺，也是阜阳公交全体热线工作人员的生动写照。自争创全国公交都市以来，阜阳公交热线以“有诺必践、违诺必纠、有问必答、一按就应”为标准，为广大乘...