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• 构筑智能制造联接新基座，华为制造云网赋予智能制造更多可能

  2022-10-26 17:20
  在数字技术与实体经济加速融合的今天，制造业正在通过数字化、智能化转型，快速向智能制造迈进。在此过程中，制造企业对于网络联接的要求也在不断提升。华为与多家企业携手，加速智能制造进程，为制造业发展赋予更多...
  

• 263与腾讯云战略签约 共拓云服务新市场

  2022-10-26 11:34
  近日，263与腾讯云正式签署战略合作协议，双方将在企业数字化转型、云资源池建设、音视频通信服务等领域全方位深度合作，实现技术产品的相互赋能，扩大双方产品和服务的市场覆盖范围，共同打造行业合作新范式。腾...
  

• 以客为尊，中信银行让财富有温度

  2022-10-26 11:16
  今年是中信银行成立35周年，过去，中信银行始终坚持以服务实体经济为核心，将“信”的品牌根植于发展的每个阶段。随着时代发展，面对共同富裕的时代浪潮、多元市场的个性需求及协同发展的业务机遇，中信银行也不断...
  

• 客服中心如何做好现场管理？

  2022-10-25 17:31
  自20世纪90年代，客服中心在电信部门最早成立以来，便深刻地影响着国内现代服务行业。尤其是经过多年的发展，客服中心已经从最初的“成本中心”逐步向“服务营销中心”、“决策支撑中心”转变。极大的丰富了服务...
  

• AI智能客服机器人的优缺点及智能化方案

  2022-10-25 17:20
  在传统的客服中心，客服人员每天要拨打大量电话，经常出现工作压力大、操作不规范、外呼效率下降等问题。在团队的运营管理方面，员工的培养难度随之加大，运营成本也不断升高。而智能客服机器人与人工客服相比，可避...
  

• 朗深：中间件升级智能客服助推航旅呼叫中心系统服务新理念

  2022-10-25 17:14
  目前新冠疫情危机对航空业的影响持续且深远。专家表示，航空业和旅游业正在经历最冷寒冬。航空公司面临严峻的经营压力，同时也面对着客户退票服务需求爆发的重大考验，加之国庆假期小长假即将来临，信息查询需求也在...
  

• “技术派”联通云：从技术创新到“算力引擎”

  2022-10-25 11:08
  钱学森的《系统论》认为：系统是由一些相互关联、相互作用、相互影响的组织部分构成并具有某些功能的整体。从系统的角度来看，如果把系统分解为部分，单独研究一个部分，就算把每个部分都研究清楚了，也回答不了系统...
  

• 客服热线系统如何帮助企业提高客户满意度？

  2022-10-25 11:05
  客服热线系统对提升企业整体形象和效益、为客户带来方便、便捷的服务有着重要作用。但随着企业业务量的增长，电话呼入咨询、投诉等业务不断增加，目前客服热线系统依然存在以下痛点：客户来电经常占线，客户体验效果...
  

• 青海12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动实施方案

  2022-10-25 11:03
  为更好推动12345政务服务便民热线(以下简称12345)与110报警服务台(以下简称110)的高效对接联动，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情，进一步提升政府综合协同服务效能，根据《国务院...
  

• 客服的勇气

  2022-10-24 17:30
  今年开始，通过案例会和解决力校准会，了解了一些“人工解决力”的案例现状。在真实的听音会上，我时常会听到很多解决力很高的客服案例。比如用户说要退货退款，客服确认原因，操作订单，承诺运费，雷厉风行，2分钟...
  

• 因数而智，化智为能 ——浅谈数智化时代下的员工培训问题与解决方法

  2022-10-24 17:27
  员工培训是人力资源管理六大模块中的一个非常重要的模块。组织间的竞争，关键是人才的竞争。一个企业是否具有竞争性，关键是看企业内的员工是否有较强的工作能力和竞争力。而企业员工培训管理则刚好是把“人”变成“...
  

• 客服是什么？

  2022-10-24 17:20
  有人问客服是什么？在伴侣看来，是顾不上家庭的人；在孩子看来，是没有陪伴的家长；在客户看来，是贴心的朋友也可能是出气筒；在上司看来，是最可爱的家人。你真的知道客服是什么吗？不同的人看到的形象组合起来，就...
  

• 催有温度收有章法，浅谈催收业务的服务品质

  2022-10-24 17:17
  随着外部环境的不断变化，持卡客户的维权意识逐渐增强，面对多元的了解渠道，持卡人自身很容易获取到最新银行政策，自媒体平台的快速发展，准入门槛的不受限，使得大批量客户聚焦网络媒体平台，利用各种视频进行分享...
  

• 汕尾海丰税务：用“税力量”筑牢“疫情防控防线”

  2022-10-24 17:00
  10月6日，海丰县疫情防控部门通报了该县在外市协查人员排查中发现1名新冠肺炎初筛阳性病例，海丰县疫情防控部门立即全面开展流行病学调查、采样检测和隔离管控，并严格落实相关场所管控及环境消杀等防疫措施。海...