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• 客服员工“离职话术”经典桥段集锦

  2022-11-01 17:56
  桥段一:老大，我家给我找了份事业单位的工作，我要回去了，谢谢你对我的照顾，我今天下午可以办离职吗？桥段二：老大，我父亲腿一直不好，以前一直是我妈一个人照顾，现在我妈身体也不好，我要回家了，哽咽着！桥段...
  

• 如何用波卡纠错法改进客服工作流程

  2022-11-01 17:52
  波卡纠错由PokaYoke的音译而来，意为防误防错，是日本的质量管理专家、丰田生产体系创建人欣吉欧·希格（ShigeoShingo）根据其长期从事现场质量改进的工作经验而创建的概念。之后，希格又将这一...
  

• 胶州市12345：打造“胶心办”平台 构建“接诉即办”为民服务新模式

  2022-11-01 17:45
  今年以来，胶州市围绕以信息化提升党建引领基层治理水平，聚焦“一个口进、一个口出”“三类诉求全覆盖”“平台要有权威”“宣传推广要到位”四项重点任务，整合全市治理资源，以为民服务为出发点和落脚点，升级打造...
  

• 【 我和12345的故事】我的热线工作二十年

  2022-11-01 17:35
  提起12345，大家都不陌生。我呢，就更熟悉了，在20年前还叫“市长热线”的时候，我就成了一名热线工作者，主要工作是了解群众诉求，交办并督促部门解决落实，争取让群众满意。由于群众诉求纷繁，部门职责复杂...
  

• 5G 商用三周年，今年我国 5G 网络建设已提前超额完成任务

  2022-11-01 12:42
  据央视新闻报道，三年前的今天，三大电信运营商的5G套餐正式上线，5G在中国正式开始商用。从工信部和三大运营商处了解到，今年新建200万5G基站的目标已经提前超额完成。5G商用三周年，今年我国5G网络建...
  

• 中国移动段晓东建言算力网络发展：产研结合，兼容并蓄

  2022-11-01 12:41
  在日前举行的中国移动创客马拉松大赛算力网络专题赛上，中国移动研究院副院长段晓东表示，作为信息通信领域领先的运营商，中国移动深刻洞悉算力发展趋势，把握算力时代脉搏，提出“以网强算”发展算力网络的全新理念...
  

• 科大讯飞智能服务：AI向新，加速金融智能场景应用

  2022-11-01 12:37
  引言带着“AI向新·数智万物”的愿景，第六届科大讯飞全球1024开发者节已正式启动。作为开发者节的重要行业峰会之一，1024开发者节——数智金融高峰论坛将于11月17日在合肥举办。届时，金融领域的专家...
  

• 项目案例 | 小i机器人助力金融智能服务全球化

  2022-11-01 11:00
  某外资银行所属的集团是世界最大的银行及金融服务机构之一，该银行在亚太地区的20多个国家和地区设有600多家分行和办事处，亚太地区一直是其业绩增长的核心引擎。该银行具有资历深厚的贸易融资经验，也是首批向...
  

• 邵阳市12345政务服务便民热线：一条求助 全线来帮

  2022-11-01 10:49
  “我父亲病重需要购买药品怎么办？”“生活物资可以通过哪些渠道购买？”连日来，作为我市疫情防控的前哨岗、民生保障的暖心线，邵阳12345政务服务便民热线24小时坚守“疫”线，全力保障疫情期间群众诉求得到...
  

• “谁是冠军？”黄浦区12345市民服务热线立功竞赛落幕

  2022-11-01 10:47
  学业务、取经验、促赶超，近日，通过激烈的现场比拼，2022年黄浦区12345市民服务热线立功竞赛落下帷幕。“集体赛”一等奖“个人赛”一等奖区市场监管局、区人社局、豫园街道、瑞金二路街道、永业集团等13...
  

• 站在数据的视角分析智能服务

  2022-10-31 17:57
  笔者曾经历四年多的智能服务方向的产研，搭建过文本机器人、智能外呼、语音分析等多个语音服务方向的产品，最近却慢慢的发现，每个产品的独立性很强。起初根据多个业务线的需求搭建各个产品几乎很少考虑各个系统之前...
  

• 智能IVR语音导航功能 实现客户服务智能化

  2022-10-31 17:25
  当客户拨打客服热线电话的时候，肯定遇到过这种情况：热线：“您好，欢迎致电XX，信息查询请按1，产品咨询请按2，业务办理请按3，故障报修请按4，投诉建议请按5，人工服务请按0……”客户：“按3”热线：x...
  

• 人工智能与客服系统接合：AI客服机器人+人工服务

  2022-10-31 17:21
  AI智能即为人工智能，是目前大热的一项技术。当前，随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务，难以满足用...
  

• 电话AI中间件助力客服系统智能化

  2022-10-31 17:19
  AI智能即为人工智能，是目前大热的一项技术。当前，随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务，难以满足用...