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• 提升呼叫中心服务能力的工作重点来了！开启多种创新模式！

  2022-10-12 10:54
  如今的企业呼叫中心已不仅仅满足于接听和外呼电话，如何创新热线服务模式？建立远程电话座席、打造7x24h不间断服务、做好话务的数据统计分析...成为企业电话提升服务能力的工作重点。（一）远程电话座席远程...
  

• 中国电信创新数字服务　彰显央企担当

  2022-10-12 10:52
  近日，中国电信湖北荆州分公司全力保障气膜方舱实验室运营，中国电信江苏无锡分公司运用“5G+云+AI”等新技术实现智能道桥巡检、积水检测……从日常的电信服务到灾情的通信保障，一直以来中国电信坚持创新发展...
  

• 朗深：互联网+时代，呼叫中心客服系统智能化升级白热化

  2022-10-12 10:47
  5G时代的到来，客户在寻求客户服务的时候已经有了很多的途径，但从顾客角度看，他们直接获得客服帮助时拨打电话还是他们的第一反应，传统的客服中心8小时工作时长已经不能满足客户急切得到帮助的需求，比如投诉或...
  

• 为什么全渠道客户服务很重要？

  2022-10-11 17:58
  随着客户使用越来越多的渠道联系企业来解决他们的问题，我们的专家小组解释了为什么提供高质量的全渠道客户服务是如此重要。当呼叫中心仅仅是呼叫中心时，没有人过多地考虑管理渠道（因为只有一个！）。然而，随着新...
  

• 呼叫中心系统，核心处理能力解决多种困扰！

  2022-10-11 17:56
  搭建呼叫中心对于企业来说非常重要，完善的呼叫中心客户服务系统有利于业务拓展，帮助用户开发市场。想要拥有更多资源和更好的发展前景，需要抓紧了解系统详情，对于功能方面着重了解，相信大家会有很大收获。一、客...
  

• AI智能话务员在疫情防疫中的应用 有效提高流调效率

  2022-10-11 17:50
  十一长假已悄然溜走。每逢节假日，全国各地人员跨省流动加剧，导致疫情信息动态变化，管控工作落实的细节需要及时动态调整。为了应对疫情防控，各地社区、街道及居委会在流动人员的排查与回访、防疫知识科普等工作期...
  

• 元宇宙时代客户服务管理者的思考

  2022-10-11 17:25
  元宇宙一词诞生于三十年前的科幻小说《雪崩》，。小说描绘出了一个平行于现实世界的虚拟空间，在这一空间中，用户能够以数字代码形成的虚拟“化身”穿梭自如，构建自己的“王国”，其中情节和2018年上映，斯皮尔...
  

• “作为一个新入门的客服，怎么样做在客服主管眼里才算得上是优秀？才算得上是好？”

  2022-10-11 17:13
  不是马上快双11了吗？最近祥子这边也在陆续的招募新人，招募期间发现还是有很多小白客服想要入门，由感而发想跟大家聊一下“作为一个新入门的客服，怎么样做在客服主管眼里才算得上是优秀？才算得上是好？”其实祥...
  

• 天润融通：智能客服平台，销售线索转化率倍增利器

  2022-10-11 16:40
  在高速发展的互联网时代下，企业在流量竞争中的成本日益攀升。与此同时，受制于传统客户联络中心粗旷、机械的管理和互动模式，对于在业务层面存在大量联络需求的企业而言，往往普遍面临着“高成本投入”和“低效率回...
  

• 安徽首个12345热线 供电服务分中心成立

  2022-10-11 16:31
  “您好,欢迎拨打12345热线,请问有什么可以帮到您?”10月10日上午10点15分,合肥供电公司供电服务指挥中心工作人员正在接听市民来电。这是今年9月27日安徽省首个12345供电服务分中心正式成立...
  

• 从80人到数万人，刘强东在宿迁投资200亿，建成全国最大商务呼叫中心

  2022-10-11 16:14
  从2009年11月京东将集约化客服中心落地宿迁，到现在，十二年间，京东已累计在宿迁投资超200亿元，涵盖电子商务、智慧城市、物流仓储、智能产业等，在宿迁的员工数量从80多人增长到上万人。十二年间，在京...
  

• 印度进入5G时代：巴蒂和Jio先后开通服务

  2022-10-11 11:15
  印度总理纳伦德拉·莫迪（NarendraModi）最近在印度移动大会（IMC）上宣布正式推出5G，标志着该国进入5G时代。印度是最后一个推出5G的亚洲主要经济体，但电信公司承诺迅速开通服务。印度最大电...
  

• 广州心理援助热线：夜间来电明显增多 年轻人求助意识增加

  2022-10-11 11:13
  2022年10月10日是第31届世界精神卫生日，今年的主题是“营造良好环境，共助心理健康”。当天，广州市精神卫生中心联合多个单位在广州市黄埔区初心使命实践馆举办心理健康现场宣传活动，向广大市民普及心理...
  

• 中国联通智慧客服北方一中心党支部书记、主任陈静 让客户满意，就是对初心的忠诚坚守

  2022-10-11 11:08
  9月6日早高峰，因新冠肺炎疫情而静默了10多天的石家庄市区终于恢复了车水马龙。市中心一栋大楼内，中国联通智慧客服北方一中心（以下简称“北一中心”）党支部书记、主任陈静正带领在岗位坚守了10余天的100...