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• 北京：“我不是说过了吗”“没看我正忙着吗”，政务服务中这些话或被禁用

  2022-10-10 18:45
  近日，由北京市政务服务局组织制定的北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿已完成，正在通过北京市市场监管局官方网站征求意见。此次征求意见时间截至10月26日。记者注意到，规范中要求，政...
  

• 智能语音导航消息推送功能现状调研及发展建议

  2022-10-10 18:42
  在金融数字化、服务智能化的发展趋势下，各商业银行普遍在客服热线中推出智能语音导航服务。而消息推送功能，作为智能语音导航服务的重要辅助手段，通过发送文字等更直观的形式提供问题解决方案，有效弥补纯语音交互...
  

• 2022年上半年全球电信设备市场增长放缓

  2022-10-10 18:42
  市场研究公司Dell'OroGroup刚刚发布了2022年上半年全球整体电信设备市场报告。Dell'OroGroup副总裁兼分析师StefanPongratz在一篇最新博客文章中表示，根据该公司观察，...
  

• 新疆：5G基站数破3万，5G移动电话用户增至778万

  2022-10-10 18:41
  今年以来，新疆维吾尔自治区已完成5G建设投资16.5亿元，建成5G基站1万余个，目前全区5G基站累计超过3万个，相比上年末净增长58.2%。今年以来，新疆信息通信业深入贯彻党中央、国务院决策部署，牢牢...
  

• “蝴蝶效应”，管理从点滴开始

  2022-10-10 18:39
  蝴蝶效应，是美国的气象学家提出，是指一只蝴蝶在热带雨林中，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。其原因就是蝴蝶扇动翅膀的运动，导致起身边的空气系统发生变化，并产生微弱的气流，而...
  

• 畅想数字化赋能客户

  2022-10-10 18:37
  近两年，数字化在各行各业加速转型，不断地扩大规模。往大了说，它是国家崛起、弯道超车的重大机遇，关于数字政府、数字管理、数据中台等等带“数”的热词，让我们看到数字化已然成为政府大幅度提高社会治理能力的重...
  

• 云呼叫中心系统如何加强客户沟通效果？

  2022-10-10 11:49
  企业为了更好的服务于客户，获得更好的口碑和利益转化，就需要对沟通方式进行优化，解决实际问题。云呼叫中心系统就是一个很好的解决方案，企业通过云呼叫中心统一业务平台，并对客户和运营数据进行了解与分析，无需...
  

• 帮助用户走近国产操作系统 麒麟软件呼叫中心以全新的面貌投入使用

  2022-10-10 11:44
  “您好，麒麟软件呼叫中心，请问有什么可以帮到您？”伴随着一声亲切的问候，麒麟软件呼叫中心团队，开始了一天的工作。经过2个月的精心准备，今年9月，麒麟软件呼叫中心以全新的面貌投入使用。麒麟软件呼叫中心团...
  

• 山东呼叫中心产业基地蝉联“中国数字服务暨服务外包领军企业特色园区”

  2022-10-10 11:41
  日前，在中国国际投资促进会与国际数据公司（IDC）共同主办的“2021中国数字服务暨服务外包领军企业推介活动”中，山东呼叫中心产业基地荣膺“2021中国数字服务暨服务外包领军企业特色园区”，这是继20...
  

• 梁晓丽：手机是二十四小时服务热线

  2022-10-09 11:27
  扎根出入境窗口21年，浙江省新昌县公安局出入境管理大队大队长梁晓丽工作细致、追求极致，经过她手受理审核的17.5万份证件“零差错”。凭借贴心、热心、尽心的服务举措，她赢得了当地群众的交口称赞。德国籍华...
  

• 疫情期间 内蒙古税务12366热线暖心服务“不打烊”

  2022-10-09 11:25
  面对国庆长假后新一轮新冠肺炎疫情的凶猛来势，内蒙古12366纳税缴费服务热线立即启动应急预案，通过“居家接听+单位值守”相结合的工作方式，确保疫情期间纳税缴费咨询不停歇，服务不断档。居家接听，确保热线...
  

• 客服如何安抚客户情绪？

  2022-10-09 11:19
  一直觉得客服很难做，面对客户各种奇葩脑残问题你都得耐心的一个个解答，还不可以生气，不可以着急，还必须用敬语。常听到客服宝宝们哀怨到：不知道如何安抚客户的情绪！比如遇到这样的客户：1、一个电商客服的宝宝...
  

• 班组长在团队管理中的作用

  2022-10-09 11:16
  呼叫中心通常是商业银行重要的对外服务窗口，以信用卡电话服务中心为例，其承载着多个省市地区信用卡业务的呼入呼出业务，所以呼叫中心员工管理一直是呼叫中心关注的重点，也是呼叫中心能否达到既定目标的关键。班组...
  

• 国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见

  2022-10-09 11:06
  各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：优化政务服务是加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要内容，是加快构建新发展格局、建设人民满意的服务型政府的重要支撑。近年来...