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• 统一通信将呼叫中心打造成客户服务的“梦之队”

  2022-09-27 10:53
  呼叫中心的日常活动是十分忙碌的，为呼叫中心座席提供无缝、高效和智能的通信工具变得十分重要。安装一个流畅且维护良好的呼叫中心系统可确保企业的呼叫中心有效解决客户问题，座席能得到及时的通知和培训，并确保每...
  

• 湖北首创！武汉推出“厅线联动 问办结合”服务 打一通电话，就把“税”办好了

  2022-09-27 10:51
  “本来只是打个电话咨询一下，没想到直接帮我办成了，太惊喜了！”近日，武汉新源电气成套设备有限公司的会计贺畅在网上申报纳税时，总是无法保存报表，拨打12366纳税服务热线咨询，一键转接至区税务局。在税务...
  

• 呼叫中心数字化管理之专业术语中英文对照

  2022-09-27 10:50
  呼叫中心数字化管理（CallcenterManagementBytheNumbers）呼叫中心（CallCenter）从值机员（TSR）客户满意指数（CSI）投资回报率（ROI）客户终生价值（CLV）...
  

• 三大方式优化呼叫中心服务话术，降低投诉率、提升用户满意度

  2022-09-27 10:49
  每个呼叫中心特别是在呼叫中心成立的初期阶段，都被话术困扰过。采用怎样的话术才能与用户有效沟通，让用户更满意，是呼叫中心长期面临的难题。呼叫中心为什么用话术来优化沟通流程，如何优化话术，调整沟通方式，提...
  

• GTC22 KT 利用 NVIDIA AI 训练智能扬声器和客户呼叫中心

  2022-09-27 10:46
  韩国先进的移动运营商构建包含数百亿个参数的大型语言模型，并使用NVIDIADGXSuperPOD平台和NeMoMegatron框架训练该模型。在韩国受欢迎的AI语音助手GiGAGenie每天会与800...
  

• 客户电话沟通的舒适度管理

  2022-09-26 18:12
  最近，刚进公司三个月从事电话销售工作的小优找我聊天，说她在通话过程中，一直很努力地向客户介绍公司的产品和服务，尽可能多地向客户推介新的信息，但感觉自己讲的东西好像总引发不了客户的兴趣，客户很多时候都是...
  

• 务预测系统在政务热线的研究和应用

  2022-09-26 18:08
  话务量预测一直是政务热线职场运营中的核心问题，它对于现场排班安排和人员招聘培训都具有前瞻性影响，可为现场运营提供数据指导和参考依据，尤其对于应对疫情反复、政策变化或其他应急状况下的话务量突增状况可提供...
  

• 客户体验与客户服务

  2022-09-26 18:04
  早年在接触心理学的时候，授课老师曾推荐过一本书，叫《爱的五种语言》。书里面提到爱的语言共分为五类,即“肯定的言辞”、“精心的时刻”、“接受礼物”、“服务的行动”、“身体的接触”。当一个人喜欢肯定的言辞...
  

• 哈投集团热企客户服务热线实现“一号制” 24小时电话

  2022-09-26 16:46
  9月26日，记者从哈投集团召开的用户服务工作大会上获悉，为保障该集团所服务的140万热用户温暖过冬，哈投集团在做好燃煤储备、老旧管网设施设备改造等工作的同时，其下属华能、金山堡、哈投供热等10家供热企...
  

• 广东电信联合华为助力政务服务向总客服、总枢纽、总参谋迈进

  2022-09-26 11:49
  2022年9月23日，由中国信息协会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心主办，中国电信股份有限公司广东分公司联合主办，中国信息协会客户联络中心分会、中山大学数字治理研究中心、...
  

• 英国对亚马逊微软谷歌展开云服务市场垄断地位调查

  2022-09-26 11:48
  英国通信管理局（Ofcom）正在对亚马逊、微软和谷歌在云服务领域的市场主导地位进行调查。在未来几周内，Ofcom将启动一项研究，审查这些提供公有云基础设施的企业的市场地位，以及它们是否构成了任何竞争障...
  

• 哈尔滨12345热线需“7×24小时”全天候人工服务

  2022-09-26 11:40
  近日，《哈尔滨市12345政务服务便民热线管理办法》（以下简称《管理办法》）和《哈尔滨市12345政务服务便民热线工作监督考核问责暂行办法》（以下简称《监督考核问责暂行办法》）印发，以此进一步提高12...
  

• 夯实数智基础，捷通华声助推做强做优做大数字经济

  2022-09-26 11:35
  数字经济正向以人工智能为核心驱动力的智能经济新阶段进化。数字经济是目前全球技术创新最活跃的领域之一，新一代信息技术与实体经济深度融合创新，不断催生新产业新业态新模式。同时，随着智能语音、智能语义、智能...
  

• 为什么电商平台要选择客服外包服务？

  2022-09-26 11:09
  随着淘宝、天猫等电商业务的蓬勃兴起，网购已经成为人们日常生活所需，这个时候电商平台对客服的需求就急剧增加。为了解决企业运营成本、培训监管困难等问题，因此大多数电商平台商家选择了客服外包服务。那么，为什...