首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 呼叫中心建设方案有什么实际效果

  2022-10-24 10:47
  呼叫中心建设方案已经开始调研，目前具体内容尚未确定。该方案将会根据企业的实际情况来调整，以更好的满足企业的需求。一、呼叫中心建设的目的呼叫中心建设的目的是提高企业的生产效率和经营水平，实现企业的科学化...
  

• 客户体验：适当"摩擦"的交互体验

  2022-10-21 17:52
  先来听一个故事。有一个小男孩收到了他的生日礼物，是一辆遥控汽车。在他满怀期待打开包装之后，拿起遥控器控制玩具的时候，却发现遥控汽车一动不动。原来，玩具需要装电池之后才能使用，但是在包装里面却没有附带。...
  

• 存量时代：客服发展新机遇

  2022-10-21 17:49
  客服行业是接触客户的第一线，对于行业“温度”的变化最先感知。疫情以来，各个行业都发生了巨大变化，作为客服的我们，最大的感知就是客户来电少了，工作强度逐步趋于正常，不用再额外加班。导致客户人工进线量减少...
  

• 服务本源心中记，优质服务需用心

  2022-10-21 17:46
  或许，在惯常的印象里，流程银行是一个离“服务”相对较远的条线。我们几乎不会有与客户接触的机会，所处理的业务也大多不跟客户直接相关，工作内容似乎与狭义的“服务”并不符合。当话务业务的同事们在精研服务质量...
  

• 国网信阳供电公司领导现场接听12345政务服务便民热线

  2022-10-21 17:38
  近日，国网信阳供电公司领导到信阳市12345政务服务便民热线中心现场接听便民热线，了解客户关于用电的诉求，帮助解决用电难题。沟通现场通过微信视频号及抖音平台向全社会直播，五百余人同时观看了现场直播。根...
  

• 呼叫中心客服系统怎么提高客户满意度

  2022-10-21 11:43
  呼叫中心客服系统是一个用来处理客户服务的系统。一、介绍呼叫中心客服系统呼叫中心客服系统是一种专为企业提供客户服务而设计的软件系统。它可以帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度，并降低客户流失率。呼...
  

• 呼叫中心行业趋势：下一步是什么？

  2022-10-21 11:40
  CX行业在过去几年见证了呼叫中心的许多变化，从云通信和虚拟座席到通过人工智能更多地使用和分析社交媒体。呼叫中心一直在不断发展，现在，企业通过过多的呼叫中心渠道来管理通信。当前所未有的危机冲击整个呼叫中...
  

• 将呼叫中心迁移到云端的6个好处

  2022-10-21 11:38
  云迁移是一项重大举措，但它有可能为您的组织带来显着的好处。云呼叫中心软件不会产生任何IT服务和组件的支出。此外，它们可以以订阅模式提供，允许企业根据自己的需求选择模型，从而节省成本。随着越来越多的企业...
  

• 完善航空公司客服系统 改善旅客服务体验与满意度

  2022-10-21 11:37
  近期，民航业即将进入冬春航季。根据疫情形势发展、近期防控措施的优化、地方接受国际航班保障能力的提升，多家航空公司宣布陆续恢复并增加多条国际航线，加快推进国际航空市场的恢复。然而当前航空公司依旧面临的以...
  

• 12368热线不断线 诉讼服务不停歇

  2022-10-21 11:32
  “您好，这里是武陟县人民法院12368诉讼服务热线，请问有什么能帮到您吗？”“我想知道怎么进行网上立案？......”近日，12368诉讼服务热线电话咨询不断，与以往不同的是，根据当前疫情形势，武陟县...
  

• 中国电信首三季度营收3578.43亿元：扣非净利润245.87亿元，同比增长8.3%

  2022-10-21 10:53
  今日，中国电信公布2022年首三季度报告。期内，中国电信实现营业收入为人民币（下同）3578.43亿元，同比增长9.6%，其中服务收入为3286.01亿元，同比增长8.0%。归属于上市公司股东的净利润...
  

• 中国电信信息化手段 助力政务热线数字化升级

  2022-10-21 10:52
  通过这次服务升级，政务热线将搭上云网融合的快车，服务能力和服务水平将迎来飞跃！”日前，在宽敞明亮的湖北襄阳政务服务便民热线大厅，热线负责人兴奋地讲述即将开始的热线数字化升级。据悉，承接此次数字化升级任...
  

• 被巨头公有云“锁定”？德国电信高管称风险有限

  2022-10-20 16:12
  在近日于阿姆斯特丹举行的NetworkX活动上，德国电信云化生产副总裁NathanRadar讲述了该运营商正在采取的多云策略，以及该电信公司如何处理与云巨头企业之间的合作关系，从而避免被“锁定”。这种...
  

• 位于呼叫中心系统厂家排名前列，竹间帮助政府搭建民生服务“连心桥”

  2022-10-20 16:05
  根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务便民热线的指导意见》要求，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热...