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• 电商类客服常用话术集锦

  2022-09-16 19:07
  「欢迎类」您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?马上帮您查询看看，请稍等一下...
  

• 客服总监不肯透露的10大沟通技巧

  2022-09-16 19:06
  01说话过程中要保持两个基本原则（1）观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们...
  

• 做好外包风险防范，方可助力企业发展战略

  2022-09-16 19:03
  企业选择业务外包的主要动因，包括降低成本、提高核心竞争力等因素。但与此同时，又不得不面临用工过程中的招工难、淡旺季用工需求差距大、人员流失率高、用工成本和风险不断增加的问题。按照交易成本理论的观点，企...
  

• 从传统型服务向探索型服务转变

  2022-09-16 19:01
  “提高服务品质”一直是服务业的重中之重的。做为服务行业中的一员，我总结了一些心得。服务的中心点只有六个字“满意、惊喜、感动”。其核心内容就是“想客户所想，急客户所急”。在工作中换位思考，以客户的角度来...
  

• 助力东数西算 中兴通讯出席首届“西部数谷”算力产业大会

  2022-09-16 15:07
  9月15-16日，以“数聚宁夏？算领未来”为主题的首届“西部数谷”算力产业大会在宁夏召开，这是中国西部首个以数字赋能为主题的产业大会。中兴通讯作为“数字经济筑路者”，致力于成为“东数西算主力军”，全面...
  

• 北京信息通信业均衡发展：三大运营商收入占比实现442

  2022-09-16 11:58
  在今天召开的“2022中国信息通信业发展高层论坛”，北京市通信管理局局长苏少林表示，北京信息通信行业发展整体比较均衡，三大基础运营商收入基本上实现442均衡占比，分别为38%、39%、23%。北京市坚...
  

• 广州12345热线：当好为民服务的“总客服”

  2022-09-16 11:52
  日前，在全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上，广州市12345政府服务热线受理中心获评全国“人民满意的公务员集体”。据介绍，广州12345政务服务便民热线（简称“广州12345...
  

• 房县组织开展12345政务服务热线工作培训

  2022-09-16 11:51
  9月15日，房县12345市民服务热线办理工作专题会暨热线办理培训会议召开。县委副书记、政法委书记马兰起参加会议并讲话。马兰起要求，要认清形势，把人民群众呼声作为第一信号。各乡镇、县直各单位要充分认识...
  

• 朗深：民有所呼，我必有应——12345政务服务系统智能化转型升级

  2022-09-16 11:44
  今年以来，国内疫情多点散发，作为群众与各级政府沟通的桥梁和纽带，各大城市的12345热线成为了最忙碌的群体之一。“12345，有事找政府”，可是电话接不通，又该怎么办？作为人民呼声的倾听者，政务服务的...
  

• 客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？

  2022-09-15 18:07
  很多呼叫中心团队的客服主管的工作大部分在于“救急”状态。客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但是...
  

• 我的电销人生——拦路虎二：没有成交的欲望

  2022-09-15 18:02
  2011年，我在呼叫中心行业已经工作了7年，负责两千人团队的电话营销和培训管理工作。当时，我们的团队开展了“电话营销训练营”培训项目，我担任项目负责人。回想起来，我们误打误撞早在10年前就开始了培训+...
  

• 客户视图与工作台 金融行业呼叫中心领域驱动设计

  2022-09-15 17:45
  无论银行规模大小、类型如何，当你真正面对银行系统建设时，不可避免的需要接触银行后台诸多系统，典型的有如：银行主机前置、信用卡前置、积分系统、CIM、支付系统、短信平台、邮件平台、账单系统、反洗钱、历史...
  

• Mavenir融合分组核心解决方案将为德国电信在德国的5G独立组网(SA)网络提供支持

  2022-09-15 10:50
  德国波恩--(美国商业资讯)--德国电信和Mavenir宣布已在德国向德国电信成功交付并部署云原生5G核心网。德国电信选择了Mavenir作为软件应用供应商，在其已定义的硬件和基于Kubernetes...
  

• 企业联络中心即服务领导者Alvaria在谷歌云平台(GCP)部署Alvaria Cloud，拓展客户的云选择

  2022-09-15 10:48
  拉斯维加斯--(美国商业资讯)--Alvaria,Inc.今天欣然宣布在谷歌云平台(GoogleCloudPlatform,GCP)上成功部署了AlvariaCloud™。在现有的AWS和Azure选...