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• 台湾大合并台湾之星在即 中华电信和远传电信“上眼药”

  2022-09-20 12:16
  台湾省三大运营商之一的台湾大即将合并小型运营商台湾之星，但另两大运营商中华电信、远传电信纷纷跳出来，为台湾大“上眼药”。中华电信表示，台湾大合并台湾之星案“将对市场形成限制竞争的巨大不利”；远传电信则...
  

• 在5G带来收入短暂增长后 韩国运营商ARPU正出现下降趋势

  2022-09-20 12:15
  北京时间9月19日消息（艾斯）韩国被视为全球领先的5G市场之一，该国运营商推出了全球首批5G服务，并且当地市场的5G早期发展结果令人鼓舞——韩国用户对5G手机和服务表现出了极大的接受度，推动韩国运营商...
  

• 华为轮值董事长胡厚崑：释放数字生产力

  2022-09-20 12:12
  9月19日，第七届华为全联接大会(HUAWEICONNECT2022)首站在曼谷召开。本届大会以“释放数字生产力”为主题，邀请到全球近万名ICT行业领袖、专家、合作伙伴等嘉宾共同就如何释放数字生产力，...
  

• “呼叫”贴心服务，匠心缔造家装

  2022-09-20 11:29
  尚海整装是聚通集团旗下整装战略品牌，集团深耕家裝行业28年，是上海家装行业的领军企业。通过与容联七陌合作，尚海整装构建了一套全渠道、智能化的呼叫中心体系，不断完善会员服务体系，提升用户粘性，客户流失率...
  

• 为什么越来越多的企业喜欢自建呼叫中心系统？

  2022-09-20 11:28
  什么是自建呼叫中心系统？首先搭建整个服务器是部署到您本地的，线路是完全接入您本地运营商，数据、录音也是统一存储到本地服务器，整套系统也是一次购买终身使用的。为什么要本地搭建服务器？本地搭建的服务器可以...
  

• 基于“车联网”模式的汽车救援呼叫中心

  2022-09-19 17:35
  近年来，我国汽车销售的快速增长使汽车后市场持续升温，汽车救援服务市场也呈现出前所未有的活力。但是，记者调查采访后发现，70%以上的车主对专业救援这个概念并不是很了解。大多数人认为，车出了毛病首先要联系...
  

• 人工智能如何创新呼叫中心行业？

  2022-09-19 17:35
  一份报告显示，在2022年底启用AI为会话代理的客户服务请求将达到90%；自然语言理解软件可使用7种语言模型和2种声学模型，且目前可以转换90%以上它“听到”的口语化语句；在联络中心工作的客户服务代理...
  

• 呼叫中心现场管理混乱？学习这三步管理关键！

  2022-09-19 17:33
  行业发展到今天，电销团队已然不是单纯靠技术就能支撑下去的，而是更要讲究技巧性。面对一群90后的伙伴，再给他们制造困难的入行方法已不合时宜引领他们能够爱上电销这个行业的唯一出路就是帮助他们把工作变简单，...
  

• 客服不是公司的边缘团队，而是公司与用户之间的重要桥梁！

  2022-09-19 13:31
  有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无...
  

• 呼叫中心基层管理人员的职责与素质要求

  2022-09-19 13:27
  1、督促：督促、指导员工按规定完成接待任务，优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职能的。2、沟通：主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。3、协调：现场工作与各部...
  

• 惊喜服务：客户体验的外延

  2022-09-19 13:23
  记得有一年在泰国旅行，航班半夜在曼谷落地，下飞机后办好手续，通关入境。在前往酒店的大巴车上，作为“见面礼”，曼谷当地的导游无偿送给我们每人一沓小金额的泰铢，用以支付各种小费。泰国是旅游国家，盛行小费制...
  

• 十年销售冠军告诉你，如何见招拆招，业绩长红

  2022-09-19 13:20
  本文囊括了九大难以搞定的客户类型，分析客户学派，十年销售大咖教你见招拆招，不用自宫也能称霸武林！一唠叨型——倾听相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得唠叨、喋喋不休的客人...
  

• 投诉处理四步法，再难的投诉也搞定

  2022-09-19 13:20
  投诉升级往往都是顾客的期望值和他们所得到的产品和服务之间的直接差距造成的，这期间即使你做得很好也很难满足不同顾客的个性化需求。客服人员需要保证自己的情绪不受顾客的影响，心理做到足够的强大，去安抚顾客。...
  

• 如何让客户感到舒服

  2022-09-19 13:18
  一、如何让客户感到舒服1.发现问题没有发现问题的解决都是做无用之功，甚至适得其反造成不好的效果。就像你去餐厅去吃饭，服务员上来却要帮你按脚，你会是什么感觉？虽然按脚也是为你服务，但是你现在的问题是饿了...