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• 客服的价值怎么衡量？

  2022-10-28 17:11
  我的回答首先感谢同学的这个问题，这是非常有共性和推进我们思考的一个问题。客服为什么存在？客服如何衡量？这需要我们跳出来站在老板和公司的视角看，如下图所示，我们可以看到企业的体验历程和客服历程之间的关系...
  

• 破壁追光 智慧引领客服中心高质量发展—浅谈富德生命人寿95535热线的创新与变革

  2022-10-28 17:07
  近年来，随着人工智能、大数据、5G技术的不断进步和成熟，不仅让人们的生活全面步入信息化时代，也让CallCenter行业从单纯的“连接”走向智能，从传统的成本中心转型为智慧型呼叫中心，发生了巨大的发展...
  

• 用心服务，守护责任与善意——淄博联通客服热线处理专员王凌云

  2022-10-28 16:32
  王凌云，是山东淄博联通的一名客服热线处理专员，她从事客户服务工作16年，她立足一线岗位，传递热爱，传播温暖，传承匠人精神，时刻保持与客户“心意相通”，一件件看起来不起眼的小事打造了联通在客户眼中专业、...
  

• 呼叫中心对于企业价值贡献的表现方式

  2022-10-28 16:30
  不得不说的是客户满意度的提升。毫无疑问，客户的满意度的提升会增加客户对于企业的忠诚度。当一个客户有一个问题或者需要联系企业的呼叫中心的时候，对于企业来说是一个关键时刻。呼叫中心的客户服务人员处理电话的...
  

• 章丘区双山街道12345热线工作站：这样的热线承诺，让人感动……

  2022-10-28 15:14
  打开手机拨号界面，号码“12345”早已成为市民的“常用号码”;扫码“济南12345”微信小程序，“诉求受理”久居C位，“随手拍”“接诉即办(企业)”“智能问答”等系列选项应有尽有，操作简捷接地气……...
  

• EPOS卓越音频为呼叫中心优化客户体验

  2022-10-28 15:12
  “对不起，请您再重复一遍。”作为客服人员，当你要求客户重复已经说过的内容时，无论态度有多诚恳，你的专业形象也会在对方心中大打折扣。倾听与沟通的过程直接决定着客户满意度。而这取决于两方面因素，工作人员的...
  

• 中国驻澳大利亚大使馆提醒中国公民谨防电信诈骗

  2022-10-28 10:10
  据中国驻澳大利亚大使馆网站消息，近期澳大利亚竞争和消费者协会(ACCC)发布报告称，2022年9月，澳大利亚公民因诈骗损失4462万澳元，比去年同期增加了49%。截至9月底，全澳被骗总金额高达4.25...
  

• 前三季度电信业务收入同比增8.2% 5G用户占比超三成

  2022-10-27 17:48
  工信部发布的2022年前三季度通信业经济运行情况显示，前三季度电信业务总量保持两位数增幅，5G、千兆光网等新型基础设施建设加快推进，云计算等新兴业务快速增长。前三季度，电信业务收入累计完成11971亿...
  

• 运营商凶猛，互联网云走向何方？

  2022-10-27 17:46
  每一次市场排名的变化，都是重新认知行业的契机。10月25日，国际数据调研机构IDC发布了2022年Q2及H1云厂商的排名。总体情况没有太大变化，依然是腾讯云、阿里云和华为云这几家名列前茅。不过，天翼云...
  

• 智能座席助手-为客户服务赋能添力提质增效

  2022-10-27 17:41
  近年来，随着神经网络技术的快速发展，人工智能已走出实验室，在诸多行业得到了深入而广泛的应用，作为企业核心竞争力之一的客户服务也发生了巨大的技术变革。伴随企事业单位多元化的业务发展，客服人员对很多知识与...
  

• 如何通过呼叫中心技术来改善客户服务

  2022-10-27 17:40
  有效沟通是客户服务的最佳方式。大多数消费者会因为服务不佳而放弃继续消费，沟通不畅是企业失去客户的最重要风险领域之一，对消费者继续消费的可能性有显著的负面影响。呼叫中心技术能够使座席快速有效地解决客户问...
  

• 桶装水行业的呼叫中心有哪些特点？如何使用？

  2022-10-27 17:36
  随着我国经济发展，工业水平逐步提高，城市化进程加快，各地的水资源也收到不同程度的污染。因此在目前的市场上桶装纯净水由于其安全性高，价格相对实惠等原因备受人们青睐，成为办公场所以及一些居家饮用首选用水。...
  

• iSoftCall呼叫系统中间件帮助政务系统AI智能化

  2022-10-27 17:33
  什么是iSoftCall呼叫系统中间件？iSoftCall呼叫系统中间件又叫iSoftCall全渠道中间件是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品，能极大简化集成商的开发工作。全面支持...
  

• 广东电信政务热线助力公共服务全流程线上化，场景驱动服务变革

  2022-10-27 11:34
  以“筑5G生态促共创共利”为主题的2022世界5G大会8月10日在哈尔滨开幕。今年是5G商用三周年，我国5G已进入规模化应用关键期，5G商用进入良性循环。中国电信董事长柯瑞文在世界5G大会分享中国电信...