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• 百安居在全国成立首家家装全链路自营呼叫中心 深度优化服务体验

  2022-11-03 12:12
    伴随着消费者需求升级和审美水平上升，以及Z世代年轻人群逐渐成为主流消费群体，家装市场迎来极大变化，年轻人家装消费不再停留在“省钱”表面，而是向着“省时、省心、省力”更深的层面延伸。作为家装建材行业...
  

• 优化呼叫中心语音渠道客户体验的8种方法

  2022-11-03 12:08
  根据美国QualtricsXM研究所最近的一项研究，由于糟糕的客户体验，全球企业将损失4.7万亿美元的消费者支出。Qualtrics的同一项研究发现，超过一半（53%）的消费者在与一家公司有过一次糟糕...
  

• 双十一“剁手”遇到难题？这个24h智能客服为你解决燃眉之急！

  2022-11-03 12:07
  今年双十一正在如火如荼地进行中，初尝电商购物乐趣的李阿姨却遇到了问题。“小王，你快帮我看看，这个快递取件码我怎么没收到啊？”隔壁李阿姨心急如焚地将手机举到他面前。小王接过手机看了又看，通过微信服务号拨...
  

• 中国电信国际出席"香港金融科技周"

  2022-11-03 12:05
  香港2022年11月3日/美通社/--亚洲年度金融科技行业盛会"第七届香港金融科技周"于10月31日在香港会议展览中心启幕。今年以"突破界限共创非凡"为题，一连五天的活动将吸引来自全球80个经济体逾二...
  

• 携手共创AI未来，捷通华声灵云AICC与统信V20完成兼容性互认证

  2022-11-03 12:03
  近日，捷通华声推出的灵云AICC全智能客户服务解决方案完成与统信服务器操作系统V20兼容性互认证，并基于软硬件底座进行全栈优化，进一步提升了产品性能与可靠性、安全性。随着人工智能、大数据、云计算等数字...
  

• 朗深：疫情常态化下12345热线如何创新发展？

  2022-11-03 12:02
  据人民网报道，世界卫生组织10月10日公布的数据显示，全球累计新冠确诊病例数已超6.18亿例，死亡病例数超653万例，今年以来全球死亡病例数已超百万例。当前全球疫情仍在高位流行，病毒仍在不断变异，抗疫...
  

• Gartner：到2026年对话式AI将为联络中心节省800亿美元人力成本

  2022-11-02 16:59
  国际权威研究机构Gartner于近期公布了最新的行业调研成果。它预计：到2026年，部署在客户联络中心（ContactCenter）的对话式AI可以为其节省800亿美元的人力成本。预估到2022年底，...
  

• “5G+” 智赋千行百业 中国电信助推数字社会高质量发展

  2022-11-02 14:53
  5G+AGV智能生产应用让山东正凯新材纺织工业园实现智能化运作；通过5G网络，安徽医科大学第一附属医院打造了“5G+AI+高仿真模拟人”跨区域重症教学模式……中国电信全力按下5G建设的“快进键”。截至...
  

• 中国电信云网融合加速算力筑基 释放数字化转型新动力

  2022-11-02 14:52
  国际数据公司（IDC）最新发布的《中国公有云服务市场（2022上半年）跟踪》报告显示，在公有云IaaS市场，天翼云以11.0%的份额排名升至第三。此外，近日播出的《坐标中国》系列主题片第29期“中国速...
  

• 江苏电信携手华为率先完成中国电信首个5G新通话业务试点

  2022-11-02 11:22
  近日，在电信集团的大力支持及指导下，中国电信江苏公司（下称江苏电信）携手华为成功基于5G商用环境，实现5G新通话业务首呼，标志着江苏电信5G新通话业务已初步具备商用能力，为中国电信5G新话音业务积累了...
  

• 证监会优化升级服务热线 上线12386网络平台

  2022-11-02 11:20
  范雨露制图形成金融监管领域群众诉求接收处理新模式证监会近期对“12386”中国证监会服务热线进行优化升级，设立12386网络平台，和12386热线电话共同构成中国证监会12386服务平台，接收投资者投...
  

• 德州天衢新区用好“12345”服务热线 保障疫情期间服务“不掉线”

  2022-11-02 11:19
  “喂，您好！我是天衢新区市民热线工作人员，您反映的社区物资配送问题解决了吗？”“解决了，没想到你们这么快就配送了，谢谢社区工作者，谢谢你们！”……近日，这样的对话发生在德州天衢新区“12345”市民热...
  

• 抗“疫”有我内蒙古“12348”公共法律服务热线平台为您提供法律服务

  2022-11-02 11:17
  在呼和浩特市抗疫进入攻坚之时，内蒙古“12348”公共法律服务热线接到了一通疫情相关的电话：“您好，这里是内蒙古“12348”公共法律服务热线，请问有什么法律问题需要咨询？”“您好，我是一名酒店的员工...
  

• 最接“地气”的电话销售技巧

  2022-11-01 18:01
  不管你目前是做电销中心的坐席，还是呼叫中心销售型客服人员都经常会遇到这种情况：当你使出浑身解术，口干舌燥后，才发现他根本不是“真正客户”。怎样瞬间认清客户并一举攻下，下面我们将电话销售人员每天都会遇到...