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• 加强精神文明建设｜省级文明单位市“12345”热线服务中心：​件件有着落 事事有回音

  2022-11-15 17:06
  市民热线受理中心接线员接听市民来电“我家楼下一家沿街商户每天都用扩音器宣传，噪音严重影响周边居民生活，希望有关部门赶紧处理。”日前，家住德城区的冯女士拨打12345市民热线反映情况。接到承办单后，城管...
  

• 用心服务 用爱联通——记河北省唐山市基层智家工程师周亮

  2022-11-15 12:10
  “您别着急，我这就过来！您记一下我的手机号码，有任何问题随时跟我联系啊！”这些话是河北省唐山市丰南区东田庄营业部智慧家庭工程师周亮的口头禅。自2007年成为智家工程师，十五载春秋，周亮从青涩懵懂到成熟...
  

• 真情不褪色 丹心献基层—河北联通投诉处理专员杜娟娟

  2022-11-15 12:08
  杜娟娟是河北联通客户服务中心的一名普通投诉问题处理专员。入职两年来，她始终以“客户满意”为追求目标，以高昂热忱的工作状态认真钻研每一个细节，优化每一次服务，这两年的磨练也让她从一名普通的投诉处理专员成...
  

• 用心服务，牢记使命——记天津联通一线服务团队

  2022-11-15 12:07
  2月初,一位年迈的空巢老人因手机销户问题求助到天津联通客服中心,服务先锋队成员接待了用户,简短的交流中能感受到老人的焦急与无助,老人表示其儿子一直在国外,今年疫情原因想要回国,驻外大使馆需要向其儿子出...
  

• 「创心服务 联通你我」桃李不言，下自成蹊——记重庆联通服务明星客服热线客服代表李竹

  2022-11-15 12:04
  【创心服务联通你我】“以诚为本以信立人”是重庆联通李竹的原则，六年耕耘，她成为资深客服热线客服代表。“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”是她的座右铭，河入峡谷，风过隘口，她从不耽于空想和虚声，坚定走...
  

• 选择VoIP系统前需要考虑的七个步骤

  2022-11-15 12:01
  不要让流行术语和技术首字母缩写词妨碍了企业对通信系统的选择。根据企业的通信需求和通信的未来发展方向，选择既快捷又简单的VoIP通信系统前，您需要从这七个方面进行思考。第一步了解企业需要使用什么通信系统...
  

• 客户视角是构建呼叫中心客户服务体验的关键

  2022-11-15 11:56
  当企业第一次准备绘制呼叫中心客户服务旅程时，通常会采用由内及外的方法。企业将构建一条他们认为最经济并适用的路径，通过呼叫中心系统让顾客得到帮助后满意离开。以前效率是呼叫中心的第一目标，但以这种标的构建...
  

• 搭建高速公路呼叫中心热线电话系统 为车主提供优质服务

  2022-11-15 11:54
  要说经历生死考验，让人崩溃的瞬间，高速公路上遇到刹车失灵真儿真儿是令人绝望。前几天小编就看到一个新闻，说是一驾驶员在高速上开启定速巡航功能后无法取消，车辆无法有效制动，也无法挂挡、熄火，只能以每小时1...
  

• 案例分享 | 如何精准了解客户需求，并助力保代人咨询服务？

  2022-11-15 11:51
  某保险公司致力于为消费者提供值得信赖和专业的保险方案，该公司通过顾问行销、银行保险、直效行销及数字营销等多元渠道，为全国各地近三十个城市的消费者提供人寿、健康、意外伤害及年金保险产品等保险服务。面对多...
  

• 供热客服系统智能化升级 提高供热企业客户服务质量

  2022-11-15 11:50
  10月底11月初，北方大部分地区开始进入冬季，北方城市都会集中启动供暖,供热企业客服呼叫中心系统随之进入一年中最紧张、最忙碌的时刻，供热客服热线都会热得“烫手”。可仅靠人工接听，排队、占线、漏单等问题...
  

• 教育行业客服系统智能升级的3条路径

  2022-11-15 11:49
  目前，智能客服系统在教育行业的应用主要集中在教育培训机构以及在线教育领域，此外一些高校网站或学生服务产品也会对客服机器人存在少量需求。对于教育机构来说，售前获客转化痛点最强，该场景主要以人工客服为主，...
  

• AI如何应用到气象服务？

  2022-11-15 11:47
  气象服务是一种基于天气预报场景需要海量数据的服务，非常依赖于人工智能、大数据技术，并基于此实现更长时间的天气预报以及更复杂的气象问题预报。如今，气象服务已经深入到人们生活与生产中的各个角落，而且随着气...
  

• 12345疫情政策咨询热线系统智能升级

  2022-11-15 11:46
  为配合做好疫情防控工作，很多地方的12345热线都有开通疫情防控专线。当市民遇到疫情相关的问题都可拨打疫情防控专线进行咨询。因疫情相关的问题较多，变化也大，疫情防控专线的电话咨询量高。工作人员会出现应...
  

• 智能客服在社区疫情防疫中的应用

  2022-11-15 11:45
  国庆长假已过去十多天了，在节假日期间全国各地人员跨省流动性加剧，导致节后全国疫情呈现多点散发形势。在疫情防控的关键时期，为了做好疫情防控，各地社区、街道及居委会在流动人员的排查与回访、防疫知识科普等工...