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• 客服热线系统如何帮助企业提高客户满意度？

  2022-10-25 11:05
  客服热线系统对提升企业整体形象和效益、为客户带来方便、便捷的服务有着重要作用。但随着企业业务量的增长，电话呼入咨询、投诉等业务不断增加，目前客服热线系统依然存在以下痛点：客户来电经常占线，客户体验效果...
  

• 青海12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动实施方案

  2022-10-25 11:03
  为更好推动12345政务服务便民热线(以下简称12345)与110报警服务台(以下简称110)的高效对接联动，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情，进一步提升政府综合协同服务效能，根据《国务院...
  

• 客服的勇气

  2022-10-24 17:30
  今年开始，通过案例会和解决力校准会，了解了一些“人工解决力”的案例现状。在真实的听音会上，我时常会听到很多解决力很高的客服案例。比如用户说要退货退款，客服确认原因，操作订单，承诺运费，雷厉风行，2分钟...
  

• 因数而智，化智为能 ——浅谈数智化时代下的员工培训问题与解决方法

  2022-10-24 17:27
  员工培训是人力资源管理六大模块中的一个非常重要的模块。组织间的竞争，关键是人才的竞争。一个企业是否具有竞争性，关键是看企业内的员工是否有较强的工作能力和竞争力。而企业员工培训管理则刚好是把“人”变成“...
  

• 客服是什么？

  2022-10-24 17:20
  有人问客服是什么？在伴侣看来，是顾不上家庭的人；在孩子看来，是没有陪伴的家长；在客户看来，是贴心的朋友也可能是出气筒；在上司看来，是最可爱的家人。你真的知道客服是什么吗？不同的人看到的形象组合起来，就...
  

• 催有温度收有章法，浅谈催收业务的服务品质

  2022-10-24 17:17
  随着外部环境的不断变化，持卡客户的维权意识逐渐增强，面对多元的了解渠道，持卡人自身很容易获取到最新银行政策，自媒体平台的快速发展，准入门槛的不受限，使得大批量客户聚焦网络媒体平台，利用各种视频进行分享...
  

• 汕尾海丰税务：用“税力量”筑牢“疫情防控防线”

  2022-10-24 17:00
  10月6日，海丰县疫情防控部门通报了该县在外市协查人员排查中发现1名新冠肺炎初筛阳性病例，海丰县疫情防控部门立即全面开展流行病学调查、采样检测和隔离管控，并严格落实相关场所管控及环境消杀等防疫措施。海...
  

• 完善社区养老服务 600位老人家中有了紧急呼叫器

  2022-10-24 16:52
  为更好推动老有所养，江苏省各地实行了有力有效的举措，织密养老保障网。比如在南京多个社区已经开始推广的“紧急呼叫”服务，就取得了不错的效果。年过七旬的朱淑英老人和老伴家住南京建邺区清润园小区，老两口身体...
  

• 农行牵手佳信客服，AI外呼服务更高效

  2022-10-24 16:43
  近期，佳信客服与中国农业银行广东省分行（下称“农行”）达成合作，共同探讨数字化浪潮下银行外呼业务的智能化转型。【中国农业银行】成立于1951年，不仅是国际化公众持股的大型上市银行，也是我国金融体系的重...
  

• 中国电信李峻：打造云网宽带生态系统，助力数字化转型

  2022-10-24 11:34
  在荷兰阿姆斯特丹举办的NetworkX大会上，同期召开了全球云网宽带产业协会（WorldBroadbandAssociation，简称WBBA）欧洲推介会。WBBA秘书长MartinCreaner，新...
  

• ALE：如何选择网络供应商？您需要理清这六个问题

  2022-10-24 11:34
  网络早已是企业经营必不可少的基础设施，尤其是随着各行业数字化转型加速，网络的价值愈发凸显。企业在考虑基础设施部署或升级时，必须针对自身网络需求进行全局考量。那么问题来了：网络供应商众多，鱼龙混杂，企业...
  

• 银行改进身份认证和客户数据隐私保护的三种途径

  2022-10-24 11:33
  数字化对银行来说是一把双刃剑，尤其是在安全方面。银行业大规模转向云和基于API的工作方式提高了敏捷性和创新性，但也打开了身份盗用的闸门。随着互动和交易愈加相互关联，即使是最简单的流程（例如开立新账户或...
  

• 爱立信北美总裁：我们现在是美国三大运营商的最大5G供应商

  2022-10-24 11:18
  自2017年以来，作为爱立信北美总裁兼首席执行官，NiklasHeuveldop一直负责领导爱立信在北美地区的业务。在近日于硅谷举办的爱立信“ImaginePossible”活动上，NiklasHeu...
  

• 美国Mavenir正与印度运营商谈判5G合作 瞄准该国Open RAN市场

  2022-10-24 11:17
  消息称，总部位于美国的OpenRAN提供商Mavenir表示，该公司正在与多家印度电信运营商就提供5G设备进行谈判。Mavenir负责印度和亚洲地区业务的负责人兼区域副总裁SanjayBakaya表示...