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• 项目案例 | 小i机器人助力金融智能服务全球化

  2022-11-01 11:00
  某外资银行所属的集团是世界最大的银行及金融服务机构之一，该银行在亚太地区的20多个国家和地区设有600多家分行和办事处，亚太地区一直是其业绩增长的核心引擎。该银行具有资历深厚的贸易融资经验，也是首批向...
  

• 邵阳市12345政务服务便民热线：一条求助 全线来帮

  2022-11-01 10:49
  “我父亲病重需要购买药品怎么办？”“生活物资可以通过哪些渠道购买？”连日来，作为我市疫情防控的前哨岗、民生保障的暖心线，邵阳12345政务服务便民热线24小时坚守“疫”线，全力保障疫情期间群众诉求得到...
  

• “谁是冠军？”黄浦区12345市民服务热线立功竞赛落幕

  2022-11-01 10:47
  学业务、取经验、促赶超，近日，通过激烈的现场比拼，2022年黄浦区12345市民服务热线立功竞赛落下帷幕。“集体赛”一等奖“个人赛”一等奖区市场监管局、区人社局、豫园街道、瑞金二路街道、永业集团等13...
  

• 站在数据的视角分析智能服务

  2022-10-31 17:57
  笔者曾经历四年多的智能服务方向的产研，搭建过文本机器人、智能外呼、语音分析等多个语音服务方向的产品，最近却慢慢的发现，每个产品的独立性很强。起初根据多个业务线的需求搭建各个产品几乎很少考虑各个系统之前...
  

• 智能IVR语音导航功能 实现客户服务智能化

  2022-10-31 17:25
  当客户拨打客服热线电话的时候，肯定遇到过这种情况：热线：“您好，欢迎致电XX，信息查询请按1，产品咨询请按2，业务办理请按3，故障报修请按4，投诉建议请按5，人工服务请按0……”客户：“按3”热线：x...
  

• 人工智能与客服系统接合：AI客服机器人+人工服务

  2022-10-31 17:21
  AI智能即为人工智能，是目前大热的一项技术。当前，随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务，难以满足用...
  

• 电话AI中间件助力客服系统智能化

  2022-10-31 17:19
  AI智能即为人工智能，是目前大热的一项技术。当前，随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务，难以满足用...
  

• 供热客服系统如何智能化升级？

  2022-10-31 17:13
  每年供热初期调试阶段，供热报修电话此起彼伏，维修工单铺天盖地，催单重单不少，让客服工作人员应接不暇。传统的供热企业一般都设置有客户服务中心部门和人员，公布一至几部电话进行用户服务，仍然局限在人工传统式...
  

• 中国电信广东梅州分公司火速支援12345政府服务热线

  2022-10-31 17:01
  近期，广东梅州出现新型冠状病毒肺炎疫情。作为市民获取权威资讯、反映诉求的重要通道，梅州市12345政府服务热线话务量激增，亟待紧急支援保畅通。关键时刻，中国电信广东梅州分公司迅速成立一支青年突击队，短...
  

• 以爱岗敬业为荣，全心全意为客户服务——广东联通“服务标兵”吴翠芳

  2022-10-31 11:50
  自广东联通“创心服务，联通你我”服务标兵争创活动开展以来，在惠州联通，涌现出这样一些默默无闻、工作出色的标杆人物。他们有的细致入微、专业过硬；他们有的无私奉献、不问得失。他们以平凡致不凡，让我们看到了...
  

• 评论：运营商“三朵云”春意盎然

  2022-10-31 11:48
  10月28日消息（九九）即将入冬的季节，运营商云迎来春天般的暖意。国际数据公司（IDC）最新发布的《中国公有云服务市场（2022上半年）跟踪》报告显示，2022上半年中国公有云服务市场整体规模（Iaa...
  

• 前三季度我国电信业务收入同比增长8.2%；H1中国公有云市场：华为云高居第二

  2022-10-31 11:47
  上周热点有前三季度我国电信业务收入同比增长8.2%；H1中国公有云市场：华为云高居第二；华为前三季销售收入4458亿元；中兴通讯Q3净利同比增长27.05%；8月国内5G手机出货量同比下降19.3%；...
  

• 群众点题我来答 12345市民服务热线听民声 区县和市政府部门解民忧

  2022-10-31 11:46
  10月21日至28日，济南市12345市民服务热线共受理各类诉求29.18万件，较上周下降5.09%。其中，受理省级热线诉求4.24万件。济南市12345市民服务热线受理济南市诉求24.94万件，热线...
  

• 12345政务服务便民热线与110报警平台实现“一键转接”

  2022-10-31 11:45
  为进一步明确12345政务服务便民热线与110报警电话的工作性质和职责边界，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发事件，进一步提升协同服务效能，按照《国务院办公厅推动12345政务服务便民热线与11...