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• 新疆联通开展抗击疫情心理关爱活动

  2022-10-31 11:44
  面对反复无常的疫情，新疆联通广大干部职工同心协力、共克时艰，确保公司各项生产经营工作不停摆。在全力做好疫情防控工作的同时，公司各级工会迅速组织开展紧急心理危机干预工作，把为广大职工提供心理危机干预与服...
  

• 热企电话公布！24小时受理供热咨询投诉

  2022-10-31 11:43
  10月30日，记者从潍坊市奎文区综合行政执法局获悉，采暖季即将到来，为方便居民咨询和反映供热问题，辖区内各供热企业的2022年—2023年采暖季供热服务热线电话现已全部开通，用户如果遇到供热问题，可先...
  

• 云呼叫中心电话全渠道接入和高效接收

  2022-10-31 11:40
  云呼叫中心电话是日常生活中不可或缺的工具，通过它我们可以获得帮助和支持。一、云呼叫中心电话客服的作用晟兴云呼叫中心系统(sxznai.com)是一个重要的客户服务渠道，可以帮助客户解决问题，了解产品信...
  

• 到2029年全球呼叫中心市场规模将达480亿美元

  2022-10-31 11:38
  研究公司FutureMarketInsights对目前全球呼叫中心市场的估值为222亿美元，预计到2029年将达到476亿美元，年复合增长率为10.8%。扩大的需求将驱动潜在客户的产生，创造对即将到来...
  

• 科大讯飞智能服务：AI向新，赋能12345高质量发展

  2022-10-31 11:36
  第六届科大讯飞全球1024开发者节「畅享线上篇」正如火如荼开展。作为开发者节的重要行业峰会之一，第五届世界声博会暨2022科大讯飞1024开发者节——第二届政务服务数字发展峰会将于11月18日在合肥举...
  

• 珠海12345热线坚守“疫”线勇担当

  2022-10-28 17:32
  自奥密克戎变异株传播以来，2022年珠海已多次爆发本土疫情——“1.13”、“6.19”、“7.11”以及当下正在持续的“10.8”疫情。与疫情作斗争，是实力的较量，也是意志的比拼。在一次又一次的疫情...
  

• 如何清除客服人员的消极心理压力

  2022-10-28 17:20
  作为客服的你是否有过这样的经历，明明不是你的错，却被劈头盖脸一阵骂；明明只是拒绝客户无理诉求，却被投诉扣绩效；明明很想帮客户解决问题，却因为手上仅有的权限倍感无奈；明明是想协同解决，却被其他部门认为找...
  

• 客服的价值怎么衡量？

  2022-10-28 17:11
  我的回答首先感谢同学的这个问题，这是非常有共性和推进我们思考的一个问题。客服为什么存在？客服如何衡量？这需要我们跳出来站在老板和公司的视角看，如下图所示，我们可以看到企业的体验历程和客服历程之间的关系...
  

• 破壁追光 智慧引领客服中心高质量发展—浅谈富德生命人寿95535热线的创新与变革

  2022-10-28 17:07
  近年来，随着人工智能、大数据、5G技术的不断进步和成熟，不仅让人们的生活全面步入信息化时代，也让CallCenter行业从单纯的“连接”走向智能，从传统的成本中心转型为智慧型呼叫中心，发生了巨大的发展...
  

• 用心服务，守护责任与善意——淄博联通客服热线处理专员王凌云

  2022-10-28 16:32
  王凌云，是山东淄博联通的一名客服热线处理专员，她从事客户服务工作16年，她立足一线岗位，传递热爱，传播温暖，传承匠人精神，时刻保持与客户“心意相通”，一件件看起来不起眼的小事打造了联通在客户眼中专业、...
  

• 呼叫中心对于企业价值贡献的表现方式

  2022-10-28 16:30
  不得不说的是客户满意度的提升。毫无疑问，客户的满意度的提升会增加客户对于企业的忠诚度。当一个客户有一个问题或者需要联系企业的呼叫中心的时候，对于企业来说是一个关键时刻。呼叫中心的客户服务人员处理电话的...
  

• 章丘区双山街道12345热线工作站：这样的热线承诺，让人感动……

  2022-10-28 15:14
  打开手机拨号界面，号码“12345”早已成为市民的“常用号码”;扫码“济南12345”微信小程序，“诉求受理”久居C位，“随手拍”“接诉即办(企业)”“智能问答”等系列选项应有尽有，操作简捷接地气……...
  

• EPOS卓越音频为呼叫中心优化客户体验

  2022-10-28 15:12
  “对不起，请您再重复一遍。”作为客服人员，当你要求客户重复已经说过的内容时，无论态度有多诚恳，你的专业形象也会在对方心中大打折扣。倾听与沟通的过程直接决定着客户满意度。而这取决于两方面因素，工作人员的...
  

• 中国驻澳大利亚大使馆提醒中国公民谨防电信诈骗

  2022-10-28 10:10
  据中国驻澳大利亚大使馆网站消息，近期澳大利亚竞争和消费者协会(ACCC)发布报告称，2022年9月，澳大利亚公民因诈骗损失4462万澳元，比去年同期增加了49%。截至9月底，全澳被骗总金额高达4.25...