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• 将呼叫中心迁移到云端的6个好处

  2022-10-21 11:38
  云迁移是一项重大举措，但它有可能为您的组织带来显着的好处。云呼叫中心软件不会产生任何IT服务和组件的支出。此外，它们可以以订阅模式提供，允许企业根据自己的需求选择模型，从而节省成本。随着越来越多的企业...
  

• 完善航空公司客服系统 改善旅客服务体验与满意度

  2022-10-21 11:37
  近期，民航业即将进入冬春航季。根据疫情形势发展、近期防控措施的优化、地方接受国际航班保障能力的提升，多家航空公司宣布陆续恢复并增加多条国际航线，加快推进国际航空市场的恢复。然而当前航空公司依旧面临的以...
  

• 12368热线不断线 诉讼服务不停歇

  2022-10-21 11:32
  “您好，这里是武陟县人民法院12368诉讼服务热线，请问有什么能帮到您吗？”“我想知道怎么进行网上立案？......”近日，12368诉讼服务热线电话咨询不断，与以往不同的是，根据当前疫情形势，武陟县...
  

• 中国电信首三季度营收3578.43亿元：扣非净利润245.87亿元，同比增长8.3%

  2022-10-21 10:53
  今日，中国电信公布2022年首三季度报告。期内，中国电信实现营业收入为人民币（下同）3578.43亿元，同比增长9.6%，其中服务收入为3286.01亿元，同比增长8.0%。归属于上市公司股东的净利润...
  

• 中国电信信息化手段 助力政务热线数字化升级

  2022-10-21 10:52
  通过这次服务升级，政务热线将搭上云网融合的快车，服务能力和服务水平将迎来飞跃！”日前，在宽敞明亮的湖北襄阳政务服务便民热线大厅，热线负责人兴奋地讲述即将开始的热线数字化升级。据悉，承接此次数字化升级任...
  

• 被巨头公有云“锁定”？德国电信高管称风险有限

  2022-10-20 16:12
  在近日于阿姆斯特丹举行的NetworkX活动上，德国电信云化生产副总裁NathanRadar讲述了该运营商正在采取的多云策略，以及该电信公司如何处理与云巨头企业之间的合作关系，从而避免被“锁定”。这种...
  

• 位于呼叫中心系统厂家排名前列，竹间帮助政府搭建民生服务“连心桥”

  2022-10-20 16:05
  根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务便民热线的指导意见》要求，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热...
  

• 朗深：智能客服系统-如何助力企业强化核心竞争力？

  2022-10-20 16:00
  如今的市场竞争非常激烈，每一家企业在市场上都要随时注意自己的位置，因为一不注意说不定就会被挤下去，尤其对于中小型企业来说，一定要想方设法的提高自己企业的核心竞争力才可以。所以现在才会有越来越多的企业选...
  

• 湘潭市12345政务服务便民热线将设立“人大代表专席”

  2022-10-20 12:05
  近日，我们从湘潭市行政审批服务局获悉，为更好帮助人大代表反映社情民意，解决群众“急难愁盼”问题，湘潭市12345政务服务便民热线将设立“人大代表专席”。人大代表热线专席设立后，将及时接收和办理各人大代...
  

• 视频呼叫中心是实现真正全渠道体验的必备工具

  2022-10-20 11:35
  在呼叫中心管理的所有客户支持渠道中实现视频通话是一项创新，在2021年就已经形成了强劲的势头。作为客户服务中相对较新的功能，视频聊天可以通过提供个性化的客户体验来弥合组织与其客户之间的差距。视频使呼叫...
  

• 现代化呼叫中心如何提升客户体验

  2022-10-20 11:33
  新兴技术正在以各种方式改善呼叫中心的体验。当座席试图解决客户的问题时，客户不再需要在电话上花费大量时间。如果他们不想说话，他们甚至不需要交谈。现代的呼叫中心不需要几十个、几百个甚至几千个座席坐在同一个...
  

• 实时指导为呼叫中心座席和客户提供帮助

  2022-10-20 11:31
  DMG咨询公司对呼叫中心2022年运营和技术目标及投资重点的调查显示，高管们准备进行一系列的技术投资，以提高其服务组织的绩效、生产力和认知。这包括减少座席人员流失和改善员工体验的举措。这些项目中有许多...
  

• 面向数字化运营，我们的传统客服代表们准备好了么？

  2022-10-19 17:26
  “在大机会时代，千万不要机会主义，我们要有战略耐性”——这句话来自华为的一篇业务管理纲要，我想把它用在开篇。“数字化运营”于传统呼叫中心，就是大机会时代、更是战略转型，而如今这个大机会时代、这个战略转...
  

• 客户服务无小事 贴心服务暖人心

  2022-10-19 10:52
  邮储银行上海金山区卫清西路支行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，持续提高金融服务水平，致力于把实事办好，把好事办实，以实际行动践行社会责任与担当。近日，卫清西路支行接到客户上门服务的申请，经过对客户...